5月19至20日，渠道部在專營渠道組織開展實戰PK賽，來自14個區局的28名參賽者，在4家營業廳分別進行兩兩對戰，提振專營渠道的銷售士氣，周末兩天新增移動用戶數突破36000戶。

■通訊員顧杰

精準外呼引客流

拆機挽留話術準

與以往廣撒網式的外呼不同，此次賽前，各支參賽隊伍都將外呼目標直接鎖定為營業廳周邊的定向用戶。西區局、中區局、浦東局的參賽者提前5天便梳理完承接門店的周邊外呼數據，并進行了針對性外呼。比賽現場各支參賽隊伍憑借敏銳的商機捕捉能力，根據用戶的需求分場景引導辦理套餐。更有區局抓住客閑時進行外呼，請用戶直接到門店辦理套餐，銷售效果立竿見影。

南區局、北區局、莘閔局的參賽者在廳內經常遇到年紀偏大的用戶來辦理固話拆機，他們在幫用戶取號同時會跟上一句“現在只要安裝電信寬帶，很多優惠套餐已經把固話月租免了，家里電信寬帶還能提速，甚至還能把看電視和手機費用全包含進來”。幾乎所有用戶聽到后都會詢問自家的電信賬單計費情況，參賽者便不失時機地向用戶推薦十全十美套餐，不少用戶當場辦理電信套餐。

比算利器握在手

貼心實惠送上門

渠道部通過在翼銷售上加載“比比算算”模塊，使營業員打開手機即可為用戶提供比算服務，有效提升了銷售轉化率。青浦局、寶山局的參賽者在比賽過程中先對用戶進行賬單解讀，再使用算賬單等方式將電信最優惠的融合套餐代替用戶現有的套餐，發掘出很多單轉融的商機。其中有不少已經安裝了異網寬帶的手機套餐用戶，被優惠的比算結果吸引，當場選擇新裝電信寬帶加入十全十美套餐并新增副卡。

PK賽時是陰雨天，崇明局、嘉定局、金山局還為用戶準備了雨傘等小禮品，這份體貼的關懷受到用戶好評。遇到用戶對套餐價格有顧慮時，參賽者不僅會為用戶進行網上比價，還把自己的聯系電話直接存進用戶通訊錄里，告訴用戶只要有問題歡迎隨時來電咨詢。崇明局甚至搬來了照片打印機，現場為來店的用戶打印照片，不僅增加了營銷機會，更提升了用戶感知。東區局、奉賢局、松江局的參賽者主動為每位因發生設備故障來店咨詢問題的用戶撥打969112報修，而不是簡單地告知報修電話，這種盡職盡責的服務也增加了用戶的黏性。