5月19至20日，渠道部在專營渠道組織開展實(shí)戰(zhàn)PK賽，來自14個(gè)區(qū)局的28名參賽者，在4家營業(yè)廳分別進(jìn)行兩兩對戰(zhàn)，提振專營渠道的銷售士氣，周末兩天新增移動用戶數(shù)突破36000戶。

■通訊員顧杰

精準(zhǔn)外呼引客流

拆機(jī)挽留話術(shù)準(zhǔn)

與以往廣撒網(wǎng)式的外呼不同，此次賽前，各支參賽隊(duì)伍都將外呼目標(biāo)直接鎖定為營業(yè)廳周邊的定向用戶。西區(qū)局、中區(qū)局、浦東局的參賽者提前5天便梳理完承接門店的周邊外呼數(shù)據(jù)，并進(jìn)行了針對性外呼。比賽現(xiàn)場各支參賽隊(duì)伍憑借敏銳的商機(jī)捕捉能力，根據(jù)用戶的需求分場景引導(dǎo)辦理套餐。更有區(qū)局抓住客閑時(shí)進(jìn)行外呼，請用戶直接到門店辦理套餐，銷售效果立竿見影。

南區(qū)局、北區(qū)局、莘閔局的參賽者在廳內(nèi)經(jīng)常遇到年紀(jì)偏大的用戶來辦理固話拆機(jī)，他們在幫用戶取號同時(shí)會跟上一句“現(xiàn)在只要安裝電信寬帶，很多優(yōu)惠套餐已經(jīng)把固話月租免了，家里電信寬帶還能提速，甚至還能把看電視和手機(jī)費(fèi)用全包含進(jìn)來”。幾乎所有用戶聽到后都會詢問自家的電信賬單計(jì)費(fèi)情況，參賽者便不失時(shí)機(jī)地向用戶推薦十全十美套餐，不少用戶當(dāng)場辦理電信套餐。

比算利器握在手

貼心實(shí)惠送上門

渠道部通過在翼銷售上加載“比比算算”模塊，使?fàn)I業(yè)員打開手機(jī)即可為用戶提供比算服務(wù)，有效提升了銷售轉(zhuǎn)化率。青浦局、寶山局的參賽者在比賽過程中先對用戶進(jìn)行賬單解讀，再使用算賬單等方式將電信最優(yōu)惠的融合套餐代替用戶現(xiàn)有的套餐，發(fā)掘出很多單轉(zhuǎn)融的商機(jī)。其中有不少已經(jīng)安裝了異網(wǎng)寬帶的手機(jī)套餐用戶，被優(yōu)惠的比算結(jié)果吸引，當(dāng)場選擇新裝電信寬帶加入十全十美套餐并新增副卡。

PK賽時(shí)是陰雨天，崇明局、嘉定局、金山局還為用戶準(zhǔn)備了雨傘等小禮品，這份體貼的關(guān)懷受到用戶好評。遇到用戶對套餐價(jià)格有顧慮時(shí)，參賽者不僅會為用戶進(jìn)行網(wǎng)上比價(jià)，還把自己的聯(lián)系電話直接存進(jìn)用戶通訊錄里，告訴用戶只要有問題歡迎隨時(shí)來電咨詢。崇明局甚至搬來了照片打印機(jī)，現(xiàn)場為來店的用戶打印照片，不僅增加了營銷機(jī)會，更提升了用戶感知。東區(qū)局、奉賢局、松江局的參賽者主動為每位因發(fā)生設(shè)備故障來店咨詢問題的用戶撥打969112報(bào)修，而不是簡單地告知報(bào)修電話，這種盡職盡責(zé)的服務(wù)也增加了用戶的黏性。