電信寬帶已普及到千家萬戶，從百兆到千兆，網速越來越快；從瀏覽網頁到智慧家庭，寬帶應用越來越多。如何讓老百姓感受到電信寬帶的品質和優質服務？近日，由全國勞模、西區局徐珺帶領的裝維骨干團隊遇到的兩個案例，彰顯了電信寬帶的品質服務。
■記者錢立富
案例一：100多個WiFi信號扎堆在一起怎么辦？
一幢擁有200多個房間的公寓樓，每個房間用戶自己布設了無線路由器，而房間之間輕型隔板造成了無線信號的相互干擾，100多個信號扎堆在一起，像麻花一樣。面對這“史上最復雜的WiFi環境”，且看徐珺團隊是如何出招的。
“我房間里的WiFi網速很差，刷微信都刷不出來”“我房間也是，本來想追劇，但一直卡住”“手機在緩存一部電影，過了半天發現進度條根本沒動”……最近，住在寶山區呼蘭路某青年公寓的住戶普遍反映，自己房間內的WiFi上網體驗非常差。
這棟青年公寓位于寶山區，寶山局線務高手曹俊華先來到現場。公寓大樓高8層，有200多個房間，幾乎每個房間內都布設了無線路由器。而且，每個房間的面積不大，住戶密集、無線信號密集。他查看了這里的房型、網絡設備等方面狀況，初步判定WiFi網速普遍不佳是因為信號太多、干擾太嚴重，“拿出手機打開WiFi開關，就能收到十幾個無線信號，信號源太多了。”
很快，徐珺攜帶著專業無線頻譜儀到現場進一步“診斷”。一打開儀器，大伙兒驚呆了，檢測到100多個WiFi信號，頻譜儀的屏幕上顯示的信號密密麻麻，成了一團亂麻，“從來沒碰到過這樣的情況。”徐珺說道。檢測發現，這里的用戶基本上使用的是2.4G頻段的WiFi網絡，13個信道每個都被占得滿滿，擁擠不堪。
“我們發現，這里的房間是用輕型隔板隔開的，不是鋼筋混凝土，所以阻擋WiFi信號的效果很差。換句說，這個房間的WiFi信號會覆蓋到其他房間，甚至樓下房間的WiFi信號都能‘飄到’樓上去。”徐珺說。相比位于5G頻段的WiFi信號，基于2.4G頻段的WiFi信號容易受到干擾，導致信號不穩定、速率低。在這個青年公寓，上百個信號糾纏在一起，互相干擾，使得住戶普遍感到WiFi上網體驗不佳。
針對這些實際情況，徐珺建議住戶使用5G頻段的WiFi網絡，同時相鄰區域用戶使用的WiFi信道盡量隔開，從而減少同頻干擾。而且針對公寓內房間墻壁阻擋信號效果弱的狀況，通過降低無線路由設備的功率，盡量避免自家房間內的信號躥到隔壁房間。
5月15日，曹俊華和同事來到青年公寓，對其中兩個樓層房間中的無線設備進行重新規劃，通過調整信道和信號功率等方式，降低信號彼此之間的干擾。調整之后，當天晚上曹俊華對用戶進行了回訪，用戶普遍稱信號比以前好很多。
接下來，技術人員還將對青年公寓其他樓層進行WiFi網絡優化。
案例二：樓上樓下如何做到WiFi覆蓋無死角？
用戶馬先生住的是復式房間，他想為家中的50M寬帶升速，并使樓上樓下都能覆蓋WiFi。這也是一些大戶型用戶的一個普遍需求，電信的智能組網業務此時派上了大用場，徐珺團隊是這樣為馬先生組網的。
在給青年公寓開出WiFi“藥方”后第二天，徐珺又和東區局的史晴、北區局的單磊來到位于武夷路某小區的馬先生家中。
馬先生家住31樓頂層復式，他希望樓上樓下都能實現WiFi高速上網。仔細檢查一番之后，徐珺他們發現馬先生家中的網絡環境并不太理想，一些模塊接口出現故障，使得有線網速受到“損傷”，而且家庭中有線信息點設置不足，采用電力貓方式來布設家庭WiFi，無線上網效果很不好。
技術人員很快就修好了模塊接口的故障，而且為了徹底改善馬先生家中的網絡環境，他們決定重新布線，增設有線信息點，“有線的才是無限的，只要有線布設到位，高質量的家庭上網就有保障。”徐珺說道。
他們順利地為臥室和樓上書房整理好了線路，并且細心地在網線接口面板上貼了不同顏色的標簽，比如臥室內的網線貼的是藍色標簽紙，而在另一側的家庭網關，每個端口上也都貼了相應的顏色標簽紙，如藍色就對應臥室網線。這樣，即使是不懂網絡知識的用戶，根據顏色標簽就能知道哪根線路是通往臥室、哪根是通往書房。
不過，客廳給徐珺他們帶來一些麻煩，客廳中沒有接通網線。他們通過暗管穿線方式，借用有線電視線路管道，先將網線接入緊鄰客廳的臥室內，然后再接入客廳，這花費了不少時間。
在客廳和書房架設信息點后，技術人員開始布設分布式路由器，很快樓上樓下都有無線信號覆蓋。用戶用測速軟件進行了測試，WiFi網速超過60Mbps，比原先提升十幾倍。更重要的是，經過技術人員的調理之后，用戶家中具備安裝了更快速寬帶、甚至是千兆寬帶的條件，到時家中WiFi網速會進一步提升。
記者手記：讓用戶感知到電信的“專業服務”
在今年的年度工作會議上，馬益民總經理強調，要將“可感知的產品、網絡和服務的品質”作為全年的一個中心工作。何謂可感知的品質？上述的寬帶服務便是兩個典型案例。
這些年，上海電信寬帶多次提速，尤其是在今年將完成千兆網絡全市覆蓋，上海由此將成為“全球千兆寬帶第一城”。家庭高速寬帶隨之帶來一個新需求——家庭WiFi組網。但是，自行搭建高質量的家庭無線網絡是“高難度動作”，很多用戶無法完成。而公司推出的智能組網服務讓用戶體驗到可感知的寬帶服務。
專業的事情讓專業的人來做，2016年6月，上海電信率先推出智能組網服務，由專業人員幫助用戶提升家中WiFi網絡質量。這些專業人員就是通過嚴格培訓和考試后才能上崗的智能組網技術專家，目前這支隊伍規模已經達到2500人。
每位用戶家中的房屋環境、網絡環境都不一樣，而且需求也不盡相同，所以智能組網是非標準化產品，只能是一戶一方案。電信技術人員會上門進行查看，了解用戶的家庭房型、網絡結構和用戶對上網的具體需求，對用戶家中的網絡環境現狀進行評測。技術人員一般會在用戶家中選擇5個點，比如陽臺、客廳、書房等，用測速軟件來測試這些點的WiFi網速。之后，技術人員設計組網方案，通過部署信息點等多種方式來優化家庭網絡環境。
怎樣讓用戶感知到智能組網前后的變化？組網完成后，技術人員會再次測試網絡，還是在原來同樣的5個點進行測速，得出的網速數據會與之前的數據進行對比。這樣，用戶可以很直觀地了解到智能組網的效果、家庭WiFi提速的效果。現在，申城67萬戶家庭已經享受到智能組網服務。
隨著越來越多的家庭用上高速寬帶，智能組網將越來越普及，也希望我們的裝維人員能夠精益求精地做好這一服務，讓更多用戶感受到電信寬帶的魅力。
