曾經(jīng)，有人問比爾·蓋茨：“什么原因使微軟取得這樣的成就？”
比爾·蓋茨毫不猶豫地回答：“People，justpeople。”
的確，只有依靠人，依靠員工，才是所有企業(yè)取得成功的唯一途徑！而HR人力資源從事的正是這份極為重要的工作。“人力資源工作，就是要通過提升能力、激發(fā)活力來支撐發(fā)展、服務(wù)員工。”公司人力資源部高級(jí)督導(dǎo)兼副總經(jīng)理錢蕓說道。
不過人力資源工作不易做，要做好它更難。在錢蕓看來，要做好人力資源工作，需要用不同的崗位狀態(tài)去適配不同的工作階段和場(chǎng)景，“或許每個(gè)人當(dāng)下所從事的崗位是唯一的，但卻可以擁有多種不同的崗位狀態(tài)，我希望能以最適配的崗位狀態(tài)迎接我的‘客戶’和工作。”
■記者錢立富
規(guī)劃階段要有“IT架構(gòu)師狀態(tài)”
一項(xiàng)人力資源機(jī)制的出臺(tái)，并不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的點(diǎn)狀創(chuàng)新。就像建設(shè)大規(guī)模的IT系統(tǒng)，不只需要硬件建設(shè)和軟件開發(fā)，而是要根據(jù)業(yè)務(wù)需求，先搭建系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的核心架構(gòu)，并明確技術(shù)實(shí)現(xiàn)路徑，考慮項(xiàng)目推進(jìn)進(jìn)度、后續(xù)擴(kuò)容等諸多方面細(xì)節(jié)。這樣，才能保證IT系統(tǒng)生命力強(qiáng)大，能夠長久滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求，這需要IT架構(gòu)師在其中發(fā)揮巨大作用。
人力資源工作其實(shí)也是如此，一定要有長期、總體的規(guī)劃，才能更好支撐企業(yè)發(fā)展。
“雙積分”激勵(lì)是公司員工耳熟能詳?shù)囊豁?xiàng)機(jī)制，這項(xiàng)機(jī)制有效牽引了員工的職業(yè)發(fā)展，很多員工通過個(gè)人積分的積累獲得了晉升，走上了更高更廣的舞臺(tái)。“雙積分”機(jī)制在集團(tuán)內(nèi)也小有名氣，有不少兄弟省公司為此前來交流學(xué)習(xí)。
至今，“雙積分”激勵(lì)機(jī)制問世已有7個(gè)年頭，這個(gè)機(jī)制當(dāng)年就是由錢蕓牽頭負(fù)責(zé)策劃推進(jìn)的。“現(xiàn)在回頭看，‘雙積分’的框架和分步推進(jìn)的策略正是在當(dāng)初所設(shè)計(jì)的架構(gòu)基礎(chǔ)上，經(jīng)過不斷的優(yōu)化，而變得更完善。兄弟省公司來我們這兒學(xué)習(xí)，也是重點(diǎn)了解我們的體系化建設(shè)。”錢蕓說道。
在錢蕓看來，人力資源機(jī)制出臺(tái)之初的規(guī)劃階段，一定要有架構(gòu)師的狀態(tài)，“有了這樣的狀態(tài)，就會(huì)像架構(gòu)師一樣去考慮問題。只有將架構(gòu)設(shè)計(jì)好、搭建好，面向今后較長一段時(shí)間，它都能適應(yīng)并發(fā)揮積極作用。”
不僅是“雙積分”激勵(lì)，“雙價(jià)值”激勵(lì)，以及專家崗、核心專業(yè)崗職業(yè)發(fā)展雙通道建設(shè)等，背后都是有體系化架構(gòu)在支撐，并根據(jù)實(shí)際情況逐步推進(jìn)和完善。
運(yùn)營階段要有“產(chǎn)品經(jīng)理狀態(tài)”
無論是雷軍，還是周鴻祎，他們都有一個(gè)共同的身份——產(chǎn)品經(jīng)理。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，需要具備產(chǎn)品經(jīng)理的狀態(tài)，用產(chǎn)品去打動(dòng)用戶。
在錢蕓看來，人力資源工作進(jìn)入推進(jìn)落實(shí)的運(yùn)營階段，狀態(tài)也要隨之改變，同樣需要產(chǎn)品經(jīng)理的崗位狀態(tài)，“將產(chǎn)品當(dāng)成自己的孩子，在不同階段針對(duì)性進(jìn)行營養(yǎng)補(bǔ)充，讓孩子健康成長。”
2017年，人力資源部在以結(jié)果導(dǎo)向?yàn)橹鞯摹半p積分”激勵(lì)基礎(chǔ)上，首創(chuàng)了以過程導(dǎo)向?yàn)橹鞯膯挝回暙I(xiàn)值+個(gè)人成長值“雙價(jià)值”激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)單位和員工通過實(shí)施公司倡導(dǎo)的人才貢獻(xiàn)、技能共享等有益行為獲取激勵(lì)。只要共享出技能，員工就能獲得個(gè)人成長值，員工所在的單位也能獲取貢獻(xiàn)值，實(shí)現(xiàn)多贏的局面。
有了“雙價(jià)值”激勵(lì)機(jī)制的推動(dòng)，通過人力資源技能共享平臺(tái)，有著一技之長的員工愿意將自己的技能共享出來，積極參與到公司的重點(diǎn)項(xiàng)目和任務(wù)當(dāng)中，比如區(qū)局、業(yè)務(wù)部門在拓展政務(wù)云等大項(xiàng)目時(shí)，這種模式就發(fā)揮了非常重要的作用，通過平臺(tái)能快速集結(jié)分布在公司不同部門的技術(shù)專家，通過他們的協(xié)同配合，為用戶定制高質(zhì)量的解決方案，為最終取勝打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。“形成了‘人才不一定為我所有，但能為我所用’的氛圍。”錢蕓說道。
“雙價(jià)值”激勵(lì)機(jī)制之所以受到員工的廣泛歡迎和參與，和一開始就以產(chǎn)品經(jīng)理狀態(tài)來精心運(yùn)營密不可分。“我們創(chuàng)意了翼豆，幾易其稿設(shè)計(jì)了翼豆的logo，設(shè)置了鉆級(jí)、皇冠級(jí)這樣的共享晉級(jí)制。就像互聯(lián)網(wǎng)公司推出產(chǎn)品一樣，要做好包裝和宣傳，要策劃推廣活動(dòng)，并不斷去完善，就是要讓用戶喜愛你的產(chǎn)品。”
具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的人力資源部總經(jīng)理助理兼配置處處長馬一明對(duì)此深有感觸：“真的跟互聯(lián)網(wǎng)公司一樣，來運(yùn)營自己的產(chǎn)品。”在“雙價(jià)值”激勵(lì)機(jī)制推出之前，人力資源部進(jìn)行了大量調(diào)研，征求員工意見、收集需求。調(diào)研完成之后，產(chǎn)品很快開發(fā)上線，開展了“澆灌你感興趣的那棵樹”等預(yù)熱活動(dòng)，并實(shí)時(shí)關(guān)注員工的使用感知，然后進(jìn)行迭代更新。“我們每周都會(huì)開例會(huì)，收集員工的意見后進(jìn)行分析，看哪些地方可以改進(jìn)，一旦確定下來，立刻進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。那段時(shí)間，我們基本上一周更新一版。”馬一明說道。
“在運(yùn)營人力資源的每個(gè)項(xiàng)目時(shí)，我們都要把自己當(dāng)成產(chǎn)品經(jīng)理，要把產(chǎn)品運(yùn)營得越來越生態(tài)、越來越健康。”錢蕓認(rèn)為。
支撐業(yè)務(wù)部門時(shí)要有“HRBP狀態(tài)”
在阿里巴巴公司，有許多“政委”，他們貼近業(yè)務(wù)一線、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、了解業(yè)務(wù)需求，提供有針對(duì)性的解決方案，更好地支撐業(yè)務(wù)的發(fā)展。“政委”是阿里內(nèi)部的稱呼，他們的正式稱謂是HRBP（HRBusinessPartner，人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴）。不僅是阿里，騰訊、華為公司也都設(shè)置了HRBP。
“HRBP很流行，也就是說，在HR隊(duì)伍中，他們是最懂業(yè)務(wù)的，而在業(yè)務(wù)部門的團(tuán)隊(duì)里，他們又是最懂HR的，這是兩者的結(jié)合。”錢蕓說道。在她看來，雖然電信內(nèi)部還沒有專門設(shè)置HRBP的崗位，但是在為業(yè)務(wù)部門和各單位提供服務(wù)支撐的時(shí)候，崗位狀態(tài)就要轉(zhuǎn)變?yōu)镠RBP，“在業(yè)務(wù)部門的眼里，你是最懂他們的，你會(huì)站在他們的角度統(tǒng)籌考慮問題，為他們提供人力資源整體解決方案，助力他們完成任務(wù)和目標(biāo)。”
實(shí)際上，公司很多人力資源工作都體現(xiàn)出HRBP的效用。比如人力資源技能共享平臺(tái)的搭建，起因就是為了解決重大業(yè)務(wù)拓展時(shí)如何集聚人才這一痛點(diǎn)。而在以往，要快速集結(jié)技術(shù)專家不是件容易事，主要靠發(fā)起人的“面子和個(gè)人交情”，且不可控的因素比較多。
再比如區(qū)隔激勵(lì)機(jī)制的建立，為公司重點(diǎn)業(yè)務(wù)和新興業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了強(qiáng)大動(dòng)力，“2016年我們推出M+P崗薪體系，在政企部解決方案中心實(shí)施，今年將覆蓋至ICT部、信網(wǎng)部政務(wù)云中心、SDN項(xiàng)目組。”公司人力資源部督導(dǎo)兼薪酬福利處處長陸紅萍告訴記者，在M+P崗薪體系下，員工對(duì)收入的感知更明顯，根據(jù)自己的業(yè)績(jī)和單位的業(yè)績(jī)完成情況，能獲得12薪、14薪甚至更多，如果業(yè)績(jī)超額完成，還有超額部分獎(jiǎng)勵(lì)。讓能力說話，自己的能力強(qiáng)，薪酬就高，從而激發(fā)員工的積極性，助推新興業(yè)務(wù)和重點(diǎn)項(xiàng)目的發(fā)展。
“支撐一線發(fā)展，需要有HRBP的狀態(tài)，站在業(yè)務(wù)部門的角度的去考慮問題，助推業(yè)績(jī)的實(shí)現(xiàn)和完成。”錢蕓表示。
團(tuán)隊(duì)管理時(shí)要有“教練狀態(tài)”
人力資源部?jī)?nèi)部經(jīng)常舉行各種小型研討會(huì)，參會(huì)的人覆蓋面廣，各層級(jí)、各年齡段都有。在研討會(huì)上，大家互相挑戰(zhàn)、暢所欲言，錢蕓很喜歡這種氛圍，在她看來，團(tuán)隊(duì)管理需要有“教練”的狀態(tài)，要讓團(tuán)隊(duì)成員都得到鍛煉，這樣團(tuán)隊(duì)氛圍會(huì)越來越融洽，大家的能力也能得到提升。“90后有90后的眼光，80后有80后的想法，一定要讓大家敢于充分發(fā)表見解，才能集思廣益，這樣研討效果一定會(huì)讓自己驚喜。”
去年在推出“雙價(jià)值”激勵(lì)機(jī)制時(shí)，人力資源部在內(nèi)部召開了多次研討會(huì)，思考如何設(shè)計(jì)激勵(lì)規(guī)則？如何能讓多方共贏？如何能讓員工熱情參與？
“在內(nèi)部研討會(huì)上，年輕員工們對(duì)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的各種豆、各種幣、游戲玩家晉級(jí)等頗感興趣，提出我們也可以這樣做。”錢蕓說道。頭腦風(fēng)暴碰撞帶來了火花，，于是就有了公司內(nèi)部人力資源管理機(jī)制專用的虛擬結(jié)算貨幣“翼豆”，有了“星、鉆、冠”的成長值晉級(jí)制，這些元素的加入使得這項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制變得更豐滿、更有趣、更有利于落地推進(jìn)。
“在一個(gè)氛圍融洽、狀態(tài)好的團(tuán)隊(duì)中從事著自己喜歡的工作，并且以不同的崗位狀態(tài)去適配不同的服務(wù)對(duì)象和工作場(chǎng)景，這非常有利于自己持續(xù)保持在狀態(tài)。其實(shí)大家都可以嘗試著去做，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這并不難，而且效果還不錯(cuò)。”錢蕓最后說道。
