虎年的春風(fēng)已經(jīng)吹來，伴隨著陣陣虎嘯，“云改數(shù)轉(zhuǎn)”令上海電信如虎添翼；奔馳而來的神虎，披著滿身吉祥，預(yù)示著“強(qiáng)基深改”虎虎生威。
虎年開工之際，來自上海電信各條戰(zhàn)線上的先進(jìn)個(gè)人代表述說自己的虎年心愿，送上最真摯的虎年祝福：祝上海電信業(yè)務(wù)發(fā)展“虎頭虎腦”、項(xiàng)目攻堅(jiān)“虎口拔牙”、基層強(qiáng)壯得“虎背熊腰”、上海電信深化改革“虎步龍行”走得正、走得穩(wěn)、走得快。
繼續(xù)做“有溫度的通信”
陳兆波（移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)部）
全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?/p>
對(duì)于陳兆波來說，2021年是頗為特殊的一年。平日里，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是他的主要職責(zé)，這是一項(xiàng)動(dòng)靜結(jié)合的工作，緊急狀況要立即響應(yīng)，網(wǎng)優(yōu)支撐要細(xì)水長流。
但2021年確實(shí)有段不得不提的“故事”。在這一年的大多數(shù)時(shí)間里，他坐在故國的窗格前，遙望的卻是異鄉(xiāng)——菲律賓。
2020年4月，上海電信安排陳兆波支援菲律賓運(yùn)營商建設(shè)項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目匯集全國各省份的通信技術(shù)人才，力圖在當(dāng)?shù)貎纱筮\(yùn)營商的雙強(qiáng)格局下，建設(shè)起一家新的電信運(yùn)營商，完成完備的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、優(yōu)化，直至放號(hào)。
因?yàn)楹炞C問題，陳兆波沒能前往菲律賓，所幸網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作亦可遠(yuǎn)程進(jìn)行，兩地也處在同一時(shí)區(qū)，之后的十幾個(gè)月中，陳兆波奔波于廣州、上海兩地，遠(yuǎn)程支援著菲律賓的工作。
“這是一個(gè)從無到有的創(chuàng)業(yè)過程。”回憶起攻堅(jiān)的日子，陳兆波感慨萬千地說，打破當(dāng)?shù)貎纱筮\(yùn)營商強(qiáng)勢(shì)格局實(shí)屬不易，團(tuán)隊(duì)一開始在首都區(qū)最大城市群“硬碰硬”處處碰壁，后來才找到適宜的兩個(gè)城市群進(jìn)行突破。
2021年3月，陳兆波及同事建設(shè)的運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)成功通過菲律賓政府的驗(yàn)收，正式啟動(dòng)商用，此后整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還面臨著更多挑戰(zhàn)。此前，項(xiàng)目組內(nèi)部曾開會(huì)征求意見，陳兆波主動(dòng)表態(tài)，將本應(yīng)于4月結(jié)束的支援工作延長到7月，“感覺這個(gè)項(xiàng)目很艱難，還需要我們繼續(xù)貢獻(xiàn)力量。”
在接連不斷的一波波考驗(yàn)中，陳兆波深刻認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的力量，很多事情得靠團(tuán)隊(duì)的協(xié)同才能辦成，一個(gè)人有再好的想法，沒有團(tuán)隊(duì)支撐依舊無處落地，他很感謝上海電信給予的鍛煉機(jī)會(huì)。
“當(dāng)時(shí)心情很激動(dòng)。”陳兆波在2021年5月拿到全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢仡櫘?dāng)時(shí)的情形，他表示：“這一方面是對(duì)我工作成績的認(rèn)可，另一方面則讓我感到團(tuán)隊(duì)力量以及上海電信的大力培養(yǎng)。”
談起新年愿望，陳兆波回想起菲律賓同事講的“小故事”。當(dāng)時(shí)，項(xiàng)目組一半以上的員工都是菲律賓當(dāng)?shù)厝耍诰W(wǎng)絡(luò)建設(shè)過程中，這些員工通過交流認(rèn)可了中國電信的能力，將新建成的網(wǎng)絡(luò)介紹給了親朋好友，竟成了最早一批用戶——信任和溫暖就這樣在不同國家人民之間傳遞。
“新的一年，我希望家人朋友健健康康。”陳兆波說，在工作上，他希望能保持用戶至上的理念，提升用戶滿意度，“就像我們?cè)诜坡少e的工作，‘搶灘登陸’之后，真正重要的是用服務(wù)留住用戶，跟用戶一同成長，做‘有溫度的通信’。”
力爭代表中國參賽
袁明（理想公司）
全國技術(shù)能手、上海市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?/p>
2021年，對(duì)袁明來說，是緊張忙碌的一年，也是收獲滿滿的一年。
他成為被譽(yù)為“世界技能奧林匹克”世界技能大賽的云計(jì)算項(xiàng)目中國國家集訓(xùn)隊(duì)的成員，獲得了“全國技術(shù)能手”的稱號(hào)和上海市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢瑫r(shí)他還入職理想公司,從大學(xué)生變成社會(huì)新鮮人。
在大學(xué)時(shí)期，袁明曾代表學(xué)校參加全國技能大賽云計(jì)算項(xiàng)目的比賽，獲得了全國第三名的好成績。由此也與理想公司智能云網(wǎng)事業(yè)部總經(jīng)理、云計(jì)算技術(shù)高級(jí)專家徐玉清結(jié)緣。
作為技能大賽的專家評(píng)委，徐玉清十分看好袁明的潛力，最終將他召之麾下，成為理想公司的一名“新兵”。
初到工作崗位，袁明馬上開始“真刀真槍”地干活。袁明和同事負(fù)責(zé)兩個(gè)城市的政務(wù)云和銀行金融云項(xiàng)目技術(shù)支持，從最底層的系統(tǒng)安裝，再到網(wǎng)絡(luò)配置、云服務(wù)部署調(diào)試等，袁明和同事之間默契配合，順利地完成了任務(wù)。
“第一次將在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)在工作中用上了。”袁明不無興奮地表示，自己的工作能力受到了更多同事的認(rèn)可，“來找我解決問題，基本上都很快判斷搞定。”
除了工作之外，令袁明印象最深的是云計(jì)算項(xiàng)目中國國家隊(duì)首輪階段性考核。作為國家集訓(xùn)隊(duì)中唯一來自企業(yè)的代表和隊(duì)員，其他選手絕大多數(shù)都是來自于各個(gè)高校。線上集訓(xùn)過程中，各個(gè)學(xué)校都加大了對(duì)選手的支持力度，選手的進(jìn)步非常明顯。但與學(xué)校提供的良好訓(xùn)練環(huán)境相比，企業(yè)能提供的資源較為有限，同時(shí)袁明還需要兼顧日常工作。看到袁明遇到困難，作為指導(dǎo)老師和領(lǐng)導(dǎo)，徐玉清為他提供了很多幫助。
最終，在為期三天的考核中，袁明頂住了極大的壓力，三天的成績排名分別為第三名、第五名、第一名，總成績第四名，最終順利進(jìn)入到第二輪國家隊(duì)名單，繼續(xù)沖擊今年3月份的第二輪考核，這一輪將決出代表中國參賽的唯一名選手。
袁明說，接下來首先會(huì)積極準(zhǔn)備第二輪的考核，力爭能代表中國出征第46屆世界技能大賽。在工作和技術(shù)方面，他準(zhǔn)備研究亞馬遜的AWS云平臺(tái)，提升理想公司在這方面的技術(shù)和支撐能力。
“比賽上，力爭能代表國家去參賽！工作上，希望能參與幾個(gè)大項(xiàng)目。”袁明信心滿滿地說。
為數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展把好安全關(guān)
黃少琪（互聯(lián)網(wǎng)部）
上海市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?/p>
作為上海電信網(wǎng)信安工作條線的技術(shù)專家之一，黃少琪從來都是一個(gè)想法多，而且行動(dòng)力也強(qiáng)的人。
對(duì)于他來說，2021年注定又是忙碌的一年。他帶領(lǐng)所在安全團(tuán)隊(duì)，除了日常支撐互聯(lián)網(wǎng)部、信產(chǎn)公司等部門的產(chǎn)品和項(xiàng)目的日常安全評(píng)估和維護(hù)工作，黃少琪個(gè)人還作為信息安全專家，負(fù)責(zé)中國電信集團(tuán)網(wǎng)信安“十四五”規(guī)劃中內(nèi)容安全的起草工作。同時(shí)，由上海電信總師室牽頭，上海電信網(wǎng)信安工作“十四五”規(guī)劃中也少不了他的身影，“我主要負(fù)責(zé)內(nèi)容安全方面的規(guī)劃和起草。”黃少琪說。
黃少琪非常感謝上海電信對(duì)自己的培養(yǎng)，通過各種各樣的技術(shù)培訓(xùn)、行業(yè)組織研討，甚至在跑客戶的過程中，黃少琪總能產(chǎn)生各種各樣的感悟。在一次網(wǎng)信安研修班上，來自互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、安全公司、政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)、評(píng)測機(jī)構(gòu)的權(quán)威專家對(duì)未來數(shù)據(jù)安全的前瞻觀點(diǎn)就引發(fā)了他很多的思考。
黃少琪說，數(shù)字經(jīng)濟(jì)一定會(huì)蓬勃發(fā)展，數(shù)據(jù)安全也將成為網(wǎng)信安工作的最重要核心之一，數(shù)據(jù)資產(chǎn)同樣將是電信運(yùn)營商和上海電信的最重要資產(chǎn)之一。
他常常思考，如何將安全與主營業(yè)務(wù)深度融合？其實(shí)，安全也是企業(yè)和業(yè)務(wù)發(fā)展中非常好的切入點(diǎn)，安全和技術(shù)解決的絕不僅僅是安全問題，而是涵蓋架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)模型等的綜合系統(tǒng)性問題。“我們安全人才除了提高技術(shù)能力，還一定要多跑客戶，多跟客戶、監(jiān)管、行業(yè)接觸，這樣才能打開視野，甚至萌生更多業(yè)務(wù)和安全融合的好點(diǎn)子。”黃少琪說。
從2014年開始，黃少琪為自己定下一個(gè)目標(biāo)，即“每年至少獲得1個(gè)安全領(lǐng)域的新認(rèn)證”。“網(wǎng)信安領(lǐng)域這幾年的發(fā)展速度特別快，一有懈怠就被時(shí)代淘汰了。”黃少琪說，考證不是目的，而是學(xué)習(xí)和接觸不同領(lǐng)域的知識(shí)、信息，甚至思考方式，例如《個(gè)人信息保護(hù)法》《個(gè)人信息安全影響評(píng)估指南》等合規(guī)方面內(nèi)容也是他學(xué)習(xí)和研究的重點(diǎn)，“未來進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、分析、使用都需要懂法依法，守住底線。”
2022年，黃少琪對(duì)自己的要求是，堅(jiān)持正確的方向，每天努力一點(diǎn)。具體來說今年開始不僅要有輸入，還要積極輸出，將自己對(duì)專業(yè)、工作、生活的思考整理成文章在公眾號(hào)發(fā)布。“一直以來，自己輸入了很多，如今也到了該輸出的時(shí)候，將有價(jià)值、有意義的內(nèi)容寫出來，而這同時(shí)也是自己再思考的過程，形成更成熟的觀點(diǎn)、想法和做法。”
安全人才培養(yǎng)一直都是黃少琪最關(guān)心的事，為上海電信培養(yǎng)更多面向未來的安全人才一直都是他的心愿。黃少琪記得，上海電信總經(jīng)理龔勃在某次交流時(shí)說過“人才的成長就是要做好短期利益和長期價(jià)值的動(dòng)態(tài)平衡”，人才培養(yǎng)就是一項(xiàng)長期工作。2021年，籌建中的信息安全評(píng)測中心已經(jīng)聚集了近40名安全人才，支撐了上海電信內(nèi)外30多次專項(xiàng)工作。黃少琪覺得，通過這種組織方式，進(jìn)行大量網(wǎng)信安工作培訓(xùn)和實(shí)踐，這讓上海電信安全條線人才正具備更強(qiáng)的自有能力，甚至將這種能力通過多種形式向外有價(jià)值地輸出。
現(xiàn)在，黃少琪越發(fā)感受到了時(shí)代變革和企業(yè)深化改革撲面而來的影響，“人民電信為人民，電信的使命就是實(shí)現(xiàn)人民的美好生活，在這個(gè)過程中，希望上海電信能早日完成科技型、服務(wù)型、安全型企業(yè)的轉(zhuǎn)型。”
對(duì)得起客戶這份信任
陸燕（企業(yè)客戶服務(wù)中心）
中國電信集團(tuán)勞模
2021年3月12日植樹節(jié)這一天，陸燕來到企業(yè)客戶服務(wù)中心報(bào)到。就像樹苗被種進(jìn)肥沃的土地，陸燕也迎來了自己的廣闊天地。
上海電信成立企業(yè)客戶服務(wù)中心的主要目的之一是能夠在頭部企業(yè)客戶上發(fā)力，把業(yè)務(wù)收入做大，體量、增量做高。為了更好推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，中心從上海電信多個(gè)部門邀請(qǐng)了銷售和支撐人員加盟，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)部的陸燕就是其中之一。
剛到企業(yè)客戶服務(wù)中心，所有的項(xiàng)目都已經(jīng)“跑”了起來，處于啟動(dòng)或挖掘階段，競爭非常激烈，工作節(jié)奏很快，根本容不得多想。陸燕和同事選擇并行的“并肩奔跑”，根據(jù)各自在產(chǎn)品部多年經(jīng)驗(yàn)組建了專家支撐體系，陸燕負(fù)責(zé)5G和大數(shù)據(jù)AI條線。
談及工作轉(zhuǎn)換，陸燕坦言“變化還是很大的”。在企業(yè)客戶服務(wù)中心，陸燕跟著客戶經(jīng)理一起拜訪客戶，第一時(shí)間掌握客戶訴求，同時(shí)也要立刻作出解決方案，效率大幅提高。在與客戶面對(duì)面交談中，陸燕得以了解到客戶的真實(shí)情況，走到客戶的核心業(yè)務(wù)中去，發(fā)現(xiàn)商機(jī)。
回憶2021年完成的三個(gè)標(biāo)桿級(jí)項(xiàng)目，印象最深刻的要數(shù)為某工業(yè)巨頭實(shí)施的5G覆蓋項(xiàng)目。幫助外企上馬5G，對(duì)陸燕團(tuán)隊(duì)來說是第一次，沒有經(jīng)驗(yàn)可以復(fù)制。盡管很多材料都是第一次寫，但是陸燕還是頂住壓力，查資料、找專家、多次復(fù)盤，僅用一周的時(shí)間就做好5G勘察，完成了5G覆蓋方案。對(duì)方提過來的問詢表動(dòng)輒200多個(gè)英文問題，陸燕必須立刻召集團(tuán)隊(duì)高效應(yīng)對(duì)；客戶要求全程英文講標(biāo)，團(tuán)隊(duì)充分準(zhǔn)備，沉著應(yīng)對(duì)；現(xiàn)場解答后，陸燕團(tuán)隊(duì)又面對(duì)該公司全球總部的產(chǎn)品問詢和澄清。
“整個(gè)競標(biāo)過程可謂相當(dāng)‘慘烈’”。陸燕感嘆道。好在陸燕和團(tuán)隊(duì)成員憑借專業(yè)技術(shù)和誠意打動(dòng)了客戶，成功拿下這一標(biāo)。
隨著政企深改的推進(jìn)，陸燕又要奔赴自己的新崗位。陸燕認(rèn)為，盡管周圍發(fā)生很多變化，但始終不變的是對(duì)客戶的承諾和對(duì)自己的嚴(yán)格要求，要對(duì)得起來自客戶的這份信任。
2022年，陸燕希望能夠繼續(xù)支撐前端貢獻(xiàn)自己的力量，并和團(tuán)隊(duì)一起收獲更多新發(fā)現(xiàn)、新成績。
只要用心服務(wù)
就會(huì)看到最美的結(jié)果
管衛(wèi)彬（嘉定電信局）
上海市經(jīng)濟(jì)信息化系統(tǒng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員
“那天你打我電話的時(shí)候，我正好在紅翔村一邊談智云護(hù)航的項(xiàng)目，一邊為他們提供網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、設(shè)備調(diào)優(yōu)等服務(wù)。”電話一接通，管衛(wèi)彬說道。在接下來的交談中，智云護(hù)航、商云通、云電腦等一系列政企產(chǎn)品名詞，從管衛(wèi)彬的口中不斷吐出，也是這位在公客領(lǐng)域摸爬滾打了20多年電信人，如今轉(zhuǎn)型再出發(fā)的貼切注腳。
管衛(wèi)彬上一個(gè)職場身份是嘉定電信局南翔分局公客小CEO，這個(gè)角色陪伴了他很多年。這些年來，南翔分局的公客工作開展得有聲有色。2021年亦是如此，在翼路犇騰春開銷售競賽和收官的百日大會(huì)戰(zhàn)中，南翔分局在區(qū)局內(nèi)一直排名靠前，尤其是在用戶“4升5”、重點(diǎn)號(hào)卡拓展等方面取得不錯(cuò)成績。
2021年，南翔分局還完成了一件大事，徹底完成退銅工作。這其中也凝結(jié)著管衛(wèi)彬的汗水，“能全部完成退銅，真的不容易”。這項(xiàng)工作難就難在一些用戶“不愿意”，為此，管衛(wèi)彬和同事們不停地陪著居委、物業(yè)人員上門勸說用戶。“尤其是那些住在老房子里，但是家中又新裝修了的人家，沒有管道可以穿線，走明線人家又不樂意。”管衛(wèi)彬說道。在這樣的困境下，大家想出了一個(gè)辦法，在用戶家門口安裝小箱子，光貓、電源都放置其中，這就如同幫老房子設(shè)置了家庭信息箱，如此一來就解決了穿線的難題，有力推動(dòng)了退銅工作開展。
雖然一直是“公客人”，但作為中央企業(yè)示范黨支部南翔分局黨支部里的先鋒模范，管衛(wèi)彬也經(jīng)常在政企市場“出擊”，開展項(xiàng)目攻堅(jiān)。南翔印象城項(xiàng)目就是由他負(fù)責(zé)牽頭的，整座商場電信寬帶占有率超過八成，獲得“上海電信優(yōu)秀示范黨員攻堅(jiān)項(xiàng)目”的稱號(hào)。就在2021年，管衛(wèi)彬還負(fù)責(zé)牽頭“攻下”了另一座大型商業(yè)體，目前電信寬帶在其中的占比也已超過七成。“一開始，開發(fā)商不同意電信資源進(jìn)去，有一次，售樓處需要進(jìn)行專線移機(jī)，我們及時(shí)響應(yīng)、服務(wù)到位，這打動(dòng)了物業(yè)方和開發(fā)商。”管衛(wèi)彬說道。
2021年下半年，上海電信開展“強(qiáng)基行動(dòng)”改革，管衛(wèi)彬成為南翔支局的客經(jīng)專員。對(duì)他來說，變化的不僅是工作角色，更是工作重心，“之前也在政企領(lǐng)域進(jìn)行項(xiàng)目攻堅(jiān)，但是工作重心還是在公客，而現(xiàn)在的重心則轉(zhuǎn)到政企上。”對(duì)管衛(wèi)彬來說，這是全新的開始，所以這段時(shí)間他正忙著學(xué)習(xí)政企的業(yè)務(wù)知識(shí)，在“補(bǔ)課”。
不少人在面對(duì)新事物、新領(lǐng)域時(shí)會(huì)產(chǎn)生忐忑之情，但管衛(wèi)彬心中卻有一份自己的堅(jiān)持和淡定，他堅(jiān)信，只要產(chǎn)品到位、服務(wù)到位，政企用戶自然會(huì)選擇電信。
二十多年來，管衛(wèi)彬心中一直記得自己剛參加工作時(shí)的那年除夕夜，他緊急上門為一戶人家排除電話故障，讓對(duì)方能順利接聽國際長途拜年電話。當(dāng)他成功排除故障后聽到用戶發(fā)自內(nèi)心的感謝，當(dāng)他騎著車經(jīng)過解放街時(shí)看到夜空中綻放的美麗煙花，管衛(wèi)彬覺得只要用心服務(wù)，就能帶來最美的結(jié)果。
過去是這樣，現(xiàn)在和將來也會(huì)是這樣。
在傭金稽核的云改數(shù)轉(zhuǎn)里
迎來新的一年
錢澄湲（渠道運(yùn)營支撐中心）
最美電信人·數(shù)字化先鋒
2021年，云改數(shù)轉(zhuǎn)絕對(duì)是上海電信改革發(fā)展中的關(guān)鍵詞。這一年，錢澄湲也在忙著在她的崗位上“云改數(shù)轉(zhuǎn)”，推動(dòng)著傭金稽核的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
2020年，錢澄湲剛牽頭上海電信的示范黨員攻堅(jiān)項(xiàng)目，聚焦“渠道傭金”風(fēng)險(xiǎn)易發(fā)多發(fā)領(lǐng)域，完善傭金稽核管理體系。2021年，她又繼續(xù)固化傭金風(fēng)險(xiǎn)管理的長效機(jī)制，結(jié)合上海電信云改數(shù)轉(zhuǎn)理念，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)一步提升傭金稽核的管理效率。
作為渠道管理?xiàng)l線的一級(jí)專家，錢澄湲常年和傭金系統(tǒng)打交道。如何幫助傭金稽核條線將傭金風(fēng)險(xiǎn)控制在最小范圍，為一線的傭金稽核人員減負(fù)增效，是她思考最多的問題。
2021年初，在對(duì)傭金稽核流程進(jìn)行分析的時(shí)候，錢澄湲就發(fā)現(xiàn)，傭金稽核效率不高的其中一個(gè)原因就在于稽核過程缺乏數(shù)字化的系統(tǒng)支撐。往年，傭金稽核臺(tái)賬都需要通過Excel表進(jìn)行填報(bào)，再通過郵件進(jìn)行各層級(jí)稽核的流轉(zhuǎn)。這種方式不僅費(fèi)時(shí)，而且在審計(jì)檢查時(shí)也無法及時(shí)準(zhǔn)確地提供歷史稽核記錄。
為了解決這一問題，錢澄湲從上海電信現(xiàn)有平臺(tái)入手，尋找能夠優(yōu)化稽核流程的方式。終于，她在上海電信新上線的風(fēng)控平臺(tái)中找到了答案。在和市場部稽核處協(xié)商后，錢澄湲重新設(shè)計(jì)了稽核臺(tái)賬系統(tǒng)的流轉(zhuǎn)方式，制定好了稽核所需的各種表樣，將稽核臺(tái)賬嵌入上海電信的稽核風(fēng)控平臺(tái)系統(tǒng)中，完成了傭金稽核的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
傭金稽核臺(tái)賬系統(tǒng)上線后，各區(qū)局傭金管理員可將每月的傭金稽核數(shù)據(jù)通過系統(tǒng)導(dǎo)入上傳，再由全渠道中心針對(duì)其中的問題數(shù)據(jù)進(jìn)行二次稽核復(fù)查。所有的稽核結(jié)果都一目了然，同時(shí)系統(tǒng)留痕也為日后審計(jì)、檢查的追溯查找提供了方便。
除此之外，錢澄湲還利用RPA自動(dòng)流程化機(jī)器人系統(tǒng)來完成每月門店、員工新進(jìn)、退出等各項(xiàng)信息的搜集和變更。通過人工智能的方式，減少人為差錯(cuò)率，減輕渠道管理員的人工統(tǒng)計(jì)的負(fù)擔(dān)。
“我們過程中沒有申請(qǐng)新項(xiàng)目，是在上海電信現(xiàn)有資源上進(jìn)行的創(chuàng)新。”讓錢澄湲尤其高興的是，新系統(tǒng)復(fù)用了上海電信原有的技術(shù)能力，沒有增加額外的成本。
2021年第四季度，在上海電信的直管改革中，錢澄湲根據(jù)RPA系統(tǒng)改造的月度視圖清單比對(duì)方案發(fā)揮了大作用。由于系統(tǒng)準(zhǔn)確地保留了所有的工號(hào)信息歷史記錄，在傭金追溯需要用到歷史運(yùn)營商、門店、人工號(hào)信息時(shí)，快速提供了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。在12月傭金開賬前及時(shí)上報(bào)了“營維支局工號(hào)調(diào)整導(dǎo)致的一系列底層數(shù)據(jù)缺失”問題，有效地防止了大面積的傭金數(shù)據(jù)遺漏問題，幫助傭金管理部門迅速找到傭金數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
2022年，上海電信傭金制度迎來新的改革，這意味著現(xiàn)有的傭金結(jié)算、稽核模型都要推翻重來。一開年，錢澄湲就在忙著做這件事。理解傭金發(fā)放規(guī)則、重新打磨稽核模型、優(yōu)化結(jié)算流程……一刻也沒停。
當(dāng)被問及虎年有什么心愿時(shí)，錢澄湲想了想說：“春節(jié)里，新的結(jié)算系統(tǒng)上線了，希望新系統(tǒng)能順利。”當(dāng)大家都忙著陪家人、見朋友的時(shí)候，錢澄湲的心里，還留著一塊空地，想著她的傭金管理工作。
作者 / 崔鵬志 林 斐 王 昕
江麗雯 錢立富 范昕茹
