歷添新歲，春滿申城，在新春佳節(jié)來臨之際，上海電信黨委書記、總經(jīng)理龔勃深入基層，慰問堅守在一線的電信員工。
1月31日、2月1日，除夕和大年初一，龔勃先后來到理想公司、信息網(wǎng)絡部綜合運營監(jiān)控中心、浦東局三林和楊思支局、移動互聯(lián)網(wǎng)部、云網(wǎng)運營部電源空調(diào)中心、北區(qū)局四川北路營業(yè)廳、應急通信局、客服中心園區(qū)10000號、上海NOC、集團客服運營支撐中心等地，向員工送去新年的慰問。大年三十晚上，龔勃和上海電信黨委副書記、副總經(jīng)理雷宇，副總經(jīng)理、工會主席常朝暉分別來到上海NOC、客服中心10000號園區(qū)臺，向節(jié)日堅守一線的網(wǎng)運和客服條線員工們拜年。
除夕：從白天到夜晚的慰問
向集團和兄弟省市公司同仁拜年
地點：上海電信春節(jié)通信保障前線指揮部
1月31日上午10：00，龔勃通過中國電信集團網(wǎng)運條線值班連線，代表上海電信向中國電信集團和各兄弟省公司網(wǎng)運條線值守在一線的同仁拜年，表達上海電信的誠摯祝福。
上海NOC主任徐震宇代表上海電信，向中國電信集團匯報，上海電信保障人員全體到位，通信和網(wǎng)絡設(shè)備運行正常，上海電信已派出多艘巡邏船出海巡檢海光纜安全，保障冬奧會網(wǎng)絡安全。
政企產(chǎn)品、服務模式上都要
“做文章”
地點：理想公司
在理想公司24小時值班室，理想公司總經(jīng)理李娜向龔勃介紹了理想公司的人力資源結(jié)構(gòu)、研發(fā)能力以及Netcare等業(yè)務發(fā)展情況。龔勃詳細詢問NetCare主動網(wǎng)絡監(jiān)護服務的發(fā)展情況，指出要在政企產(chǎn)品和服務模式上多做工作，整合好在集成、交付、開發(fā)、運維等方面的能力，向企業(yè)客戶展示上海電信的綜合政企產(chǎn)品和研發(fā)創(chuàng)新能力。
做強云網(wǎng)監(jiān)測能力輸出
地點：信息網(wǎng)絡部綜合運營監(jiān)控中心
在信息網(wǎng)絡部綜合運營監(jiān)控中心，上海電信資深經(jīng)理、信息網(wǎng)絡部總經(jīng)理張慷向龔勃介紹了中心在云網(wǎng)智慧運營管理以及全球化云網(wǎng)監(jiān)測方面的能力打造。龔勃鼓勵中心繼續(xù)做強全球云網(wǎng)監(jiān)測能力，形成成熟的能力輸出模式，為企業(yè)選擇云網(wǎng)服務時提供可靠的實操幫助。
與裝維團隊一起
嗑瓜子、嘮家常、吃餃子
地點：浦東電信局三林支局、楊思支局
1月31日中午，龔勃來到浦東局三林支局、楊思支局，與支局長、裝維團隊成員一起嗑瓜子、嘮家常、吃餃子，向奮戰(zhàn)在“強基行動”一線的支局員工們致以新春祝福。
“我的老家在安徽”“我們是夫妻檔，都是湖南的”“我是河南的，孩子在老家，讀高中了……”龔勃招呼浦東局局長龔豪、三林支局長任笑宇、楊思支局長葉東輝、裝維員工代表們圍坐在桌前嘮起了家常，親切地詢問裝維人員的工作和生活情況。
“成為支局一員后，收入和福利怎么樣？”“支局營業(yè)廳工作人員收入增長了嗎？”“支局現(xiàn)在有食堂嗎？”從支局員工的工作到生活，龔勃一一詢問著。兩位支局長說，區(qū)局和支局都在全力保障支局員工的職業(yè)發(fā)展，鼓勵更多支局員工走上個代的道路，營業(yè)廳營業(yè)人員的收入已經(jīng)有了大幅度提高，上海電信工會“四小建設(shè)”品牌支撐下建設(shè)的健康食堂則解決了員工就餐問題。
當?shù)弥獌晌恢Ь珠L都認領(lǐng)了頗具挑戰(zhàn)性的收入指標時，龔勃鼓勵他們充分發(fā)揮支局團隊的聰明才智，“裝維人員是我們自己的人，大家一定要有信心，齊心協(xié)力抓發(fā)展！”龔勃說道。
隨后，龔勃還與三林、楊思支局裝維團隊成員們一起吃了一頓特殊的“年夜飯”，他與大家圍坐在一起吃餃子、話年味。龔勃勉勵裝維團隊保持創(chuàng)業(yè)激情，將自身與支局融為一體，一起迎接和享受支局發(fā)展的紅利。
借勢5G共建共享，做優(yōu)移動網(wǎng)絡
地點：移動互聯(lián)網(wǎng)部
在移動互聯(lián)網(wǎng)部武勝路大樓，龔勃在移動互聯(lián)網(wǎng)部總經(jīng)理劉越峰的陪同下，向現(xiàn)場值班人員拜年，并詳細詢問春節(jié)期間話務量情況。
龔勃肯定了上海電信相關(guān)部門聯(lián)手在5G共建共享方面取得的成績，勉勵團隊發(fā)揮移動網(wǎng)絡優(yōu)維建一體化優(yōu)勢，關(guān)注重點區(qū)域和場景覆蓋，用一張網(wǎng)的思維規(guī)劃和推動5G共建共享，通過更好的網(wǎng)絡質(zhì)量將流量經(jīng)營的能力和條件釋放出來。
能吃苦，才能打硬仗
地點：云網(wǎng)運營部電源空調(diào)中心
在云網(wǎng)運營部電源空調(diào)中心，龔勃在云網(wǎng)運營部總經(jīng)理楊炳豐陪同下，參觀了電力保障局房、油機車等。龔勃對中心在一年內(nèi)完成市電油機和冷源擴容改造中表現(xiàn)出的艱苦奮斗、吃苦耐勞的工作精神表示贊揚，此舉保障了上海電信相關(guān)核心設(shè)備的后備電力資源穩(wěn)定。
讓營業(yè)廳成為社區(qū)居民信任的
“服務點”
地點：北區(qū)電信局四川北路營業(yè)廳
雖然時間已是大年三十的下午，但在北區(qū)電信局四川北路營業(yè)廳，仍有不少用戶前來辦理業(yè)務。龔勃正巧遇上一位在“全家福”布景前拍照留念的用戶。這位用戶在營業(yè)廳辦理業(yè)務時，被精致的布景吸引，所以專門來到門口打卡。
“除夕也有這么多客戶前來辦業(yè)務，很不容易。”龔勃對北區(qū)電信局局長楊文愷說，要讓電信營業(yè)廳成為用戶家附近的貼心“服務點”，電信要提供值得用戶信賴的服務。同時，要堅持推廣AI攝像頭、智能門鎖等智家業(yè)務，將智家業(yè)務發(fā)展成基礎(chǔ)服務，規(guī)模化推廣。
連線北京冬奧通信保障前線
應急通信人員
地點：應急通信局
在應急通信局，龔勃在應急局局長金浩的陪同下，觀看了通信保障人員現(xiàn)場演示的KA小站開通等應急通信服務，并與參與2022年北京冬奧會通信保障的兩位員工黃輝和王紅康視頻連線，對他們的艱辛付出表示感謝，并預祝兩位通信保障人員圓滿完成冬奧通信保障任務。
黃輝和王紅康已經(jīng)從最低零下20多度崇禮冬奧會比賽場地完成先期保障任務，回到北京待命。此刻，他們已經(jīng)連續(xù)1個多月堅守在北京冬奧會通信保障前線。
“看上去精神不錯！希望你們?nèi)σ愿埃瑘A滿完成冬奧通信保障任務！”龔勃向他們送去祝福，并叮囑春節(jié)不能和家人團聚的兩位員工：“在北京值守，要注意疫情防護，保重身體。”
“悄悄”遞上新春的祝福
地點：客服中心10000號園區(qū)臺
大年三十晚上，在客服中心10000號園區(qū)臺，龔勃和常朝暉聽取了客戶服務中心主任卞軼群的現(xiàn)場介紹，詳細詢問客服人員如何換班、加班吃飯有沒有保障、上班是否方便等各方面問題。
為了不影響話務員接聽用戶來電，龔勃和常朝暉輕輕地將春節(jié)慰問品放在工位一邊。雖然沒有握手、沒有交談，但溫暖的關(guān)心盡在其中。
堅守，是一種傳承
地點：上海NOC
除夕最后一站，龔勃、雷宇在上海NOC主任徐震宇的陪同下來到網(wǎng)絡操作維護中心網(wǎng)絡監(jiān)控大廳，向春節(jié)期間堅守一線，維護網(wǎng)絡安全穩(wěn)定的一線員工表示誠摯的感謝。
對于網(wǎng)絡維護條線的工作人員來說，節(jié)日加班值守是常事，今年春節(jié)期間，上海NOC有50多名青年員工主動留滬，加入到春節(jié)值班的行列，而一些連續(xù)多年值守一線的老員工則表示：“10多年沒在家過年了。家里人早就習慣了，都知道除夕要值守，年夜飯都是小年夜吃的。”
龔勃感嘆：“對于做維護的人，這是一種傳承。”
雷宇說，新的一年里通信保障任務依然非常重，眼前有冬奧通信保障，今年將要召開的黨的二十大、進博會、世界技能大賽等也是通信保障的重中之重。雷宇鼓勵網(wǎng)絡維護條線員工發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，再接再厲圓滿完成新一年的通信保障任務。
晚上9：00，龔勃、雷宇與上海NOC值班員工圍坐在一起，一邊觀看上海NOC員工自制的拜年視頻，一邊切蛋糕、吃餃子。
一幅其樂融融又緊張有序的春節(jié)通信保障圖景定格在煙花爆竹聲聲的除夕夜里。
大年初一：送上新年的第一聲問候
服務與業(yè)務收入息息相關(guān)
地點：中國電信集團客服運營支撐中心
2月1日 ，大年初一一早，龔勃來到中國電信集團客服運營支撐中心。位于北泰電信大樓10樓的集團客服集約熱線話房內(nèi)，只聽見客服人員的鍵盤聲、輕聲細語的應答聲。龔勃一走進大門，便向客服人員拜年：“大家辛苦了，我來看看大家，向你們拜年！”
新春假日期間，集約熱線有一半員工堅守崗位，接聽用戶的來電。就在除夕一天，集團客服接聽了800多次電話，是平時話務量的三分之一。龔勃來到客服人員身邊，一一為他們遞上慰問品，送上一句“新年好”，看到值班長，問他在這里“干了多長時間”，看到這里的辦公環(huán)境，稱贊“非常整潔，很不錯！”
集團客服主任金巍向龔勃介紹，中心承擔了三條全國性客服熱線，包括10005客戶服務監(jiān)督熱線、國際及港澳臺漫游熱線、高端智能機熱線。服務監(jiān)督熱線是集團客服去年承接的熱線，主要承接各省市電信公司和專業(yè)公司的升越級投訴。龔勃詢問了近期投訴的熱點問題，要求扎實處理好用戶的每個訴求。龔勃還仔細了解滿意度測評工作，他說，滿意度測評是非常值得做的一件事，要將分析樣本做得更細致，將其融入日常的服務管理工作，“服務與業(yè)務發(fā)展、臺階收入是息息相關(guān)的！”
