在中國(guó)電信上海公司信息網(wǎng)絡(luò)部IDC浦西中心橫浜機(jī)房里，有這樣一群人。他們穿著深藍(lán)色的工裝，在辦公室和機(jī)房之間來回切換，他們便是機(jī)房的安全衛(wèi)士：綜合機(jī)務(wù)員。他們的工作好比是機(jī)房的晴雨表，電源、專用空調(diào)、列頭柜、溫濕度……多年以來，各項(xiàng)機(jī)房的巡檢數(shù)據(jù)都被他們仔仔細(xì)細(xì)地記錄在冊(cè)。
無處不在的一張張標(biāo)簽
5月13日8：30，橫浜機(jī)房辦公室已全員到齊，4位綜合機(jī)務(wù)員完成了早晚班的工作交接。機(jī)務(wù)長(zhǎng)張舒優(yōu)匆匆忙忙地扒拉了幾口早飯，便清了清嗓子開啟每天慣例的早會(huì)。
從對(duì)話錄音情況檢查、視頻監(jiān)控圖像檢查到IDC機(jī)房巡視，早會(huì)上強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)工作也是團(tuán)隊(duì)的常規(guī)工作。保障機(jī)房各個(gè)環(huán)節(jié)的穩(wěn)定運(yùn)行是機(jī)務(wù)員團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，它被具化到潤(rùn)物細(xì)無聲的日常檢查、巡視中。
上午10點(diǎn)，一場(chǎng)細(xì)致的機(jī)房巡檢工作開始了。機(jī)房空調(diào)溫度、門把手消毒、消防栓、設(shè)備指示燈……機(jī)房值班人員一邊拿著好幾摞巡檢記錄表，一邊環(huán)顧機(jī)房的各個(gè)角落。機(jī)房是機(jī)務(wù)員最重要的工作陣地，那里連接著成百上千臺(tái)政務(wù)云設(shè)備，不能容忍有半點(diǎn)疏忽。
機(jī)務(wù)長(zhǎng)向記者展示機(jī)房管理的種種細(xì)節(jié)
這一工作通常要持續(xù)半個(gè)小時(shí)以上，機(jī)務(wù)人員需要練就火眼金睛才能挑出每個(gè)環(huán)節(jié)的小差錯(cuò)。翻看機(jī)組團(tuán)隊(duì)的記錄本，可以看到批注有“燈管壞了”“消防時(shí)鐘偏差2分鐘”等不易被察覺的細(xì)節(jié)。
“U位×××，編號(hào)×××，客戶要求一天之內(nèi)新增光纖設(shè)備。”一路小跑趕過來的機(jī)務(wù)員卜志豪剛接到客戶下發(fā)的一張業(yè)務(wù)工單。對(duì)于機(jī)務(wù)員來說，接工單是主體工作中見縫插針的任務(wù)。他沒有打斷巡檢人員的工作節(jié)奏，而是在星羅棋布的設(shè)備里快速找到一條細(xì)細(xì)的線路。緊接著，他順利地用儀表檢測(cè)出光纖數(shù)據(jù)，完成了一次光功率測(cè)試。“數(shù)據(jù)沒有問題，明天可以安心地為客戶裝上光纖了。”卜志豪立刻將檢測(cè)結(jié)果匯報(bào)給機(jī)務(wù)長(zhǎng)。
“編號(hào)”相當(dāng)于機(jī)房設(shè)備的身份證號(hào)碼，通過一張機(jī)房平面圖和一連串的編碼，機(jī)務(wù)員能夠快速地搜索到該設(shè)備，這是所有機(jī)務(wù)員的基本功。張舒優(yōu)的團(tuán)隊(duì)成員最少也有3年的工齡，對(duì)他們而言，機(jī)房稱得上是天天打交道的“老面孔”。有著十多年工作經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員，更是能熟練地將每臺(tái)設(shè)備的歷史娓娓道來。
機(jī)務(wù)員團(tuán)隊(duì)的“最強(qiáng)大腦”并不是與生俱來的。無處不在的標(biāo)簽充斥著每個(gè)機(jī)務(wù)員的辦公桌。
張舒優(yōu)的電腦顯示器邊緣貼著好幾張便利條，“嚴(yán)禁空掛充電器”“上班簽到表簽名”“嚴(yán)禁使用U盤”……不僅如此，作為橫浜機(jī)房的機(jī)務(wù)長(zhǎng)，張舒優(yōu)還要熟練掌握交流頭柜、直流頭柜、空調(diào)電源屏的總體方案，一張?jiān)攲?shí)細(xì)致的表格成了他常年的電腦桌面背景。“這些是我平時(shí)最容易遺忘的細(xì)節(jié)和每天使用頻率最高的表格，標(biāo)簽化記憶的方式能夠潛移默化地改變我的習(xí)慣，看多了也就不會(huì)忘了。”張舒優(yōu)說。
經(jīng)過多年的團(tuán)隊(duì)磨合，橫浜機(jī)房已經(jīng)達(dá)成了統(tǒng)一的做事風(fēng)格。不光是張舒優(yōu)，團(tuán)隊(duì)所有成員都默契地把便利條放在案頭最顯眼的位置。除此之外，他們還是一支悶聲做事的隊(duì)伍，開放式的辦公環(huán)境只能聽得見敲擊鍵盤的聲音。
必不可少的一場(chǎng)場(chǎng)演練
進(jìn)入5月的上海，氣溫已經(jīng)按耐不住地在30℃徘徊，眼看離最難熬的梅雨季節(jié)越來越近了。橫浜機(jī)房即將迎來最為緊張的防汛防臺(tái)時(shí)期，張舒優(yōu)把演練工作安排到5月中旬。
“受厄爾尼諾暖流的影響，今年的臺(tái)風(fēng)天氣可能會(huì)很頻繁。”張舒優(yōu)的語氣中透露出隱隱的憂慮。最近，收看天氣預(yù)報(bào)被列入了張舒優(yōu)的日常行程中。去年夏天是上海的臺(tái)風(fēng)高發(fā)期，為了時(shí)刻保障機(jī)房的設(shè)備安全，張舒優(yōu)幾乎把家安在了機(jī)房。“遠(yuǎn)程值班不安心，生怕遇上天花板滲水的情況。”碰上嚴(yán)重的汛期，雨水常常漫過街道，張舒優(yōu)依然記得趟著水走進(jìn)辦公大樓的滋味。
下午2點(diǎn)，防汛防臺(tái)演練正式開啟。張舒優(yōu)帶著兩名機(jī)務(wù)員來到設(shè)備儲(chǔ)存室，應(yīng)急擋水條、抽水吸塵器、棉花毯……樓道邊整整齊齊地?cái)[放著防汛防臺(tái)的“神器”，在通往機(jī)房的走廊上還設(shè)置了地勢(shì)告警裝置。在外行人看來，暴雨沖破重重防線，滲透進(jìn)機(jī)房的概率極低。但張舒優(yōu)團(tuán)隊(duì)要做的是，將所有微小的誘發(fā)因素掐滅在初始階段。
只見，一位機(jī)務(wù)員快速地搭好扶梯，另一位則熟練地將塑料薄膜鋪開，蓋在機(jī)柜的頂層。從預(yù)備防護(hù)產(chǎn)品到設(shè)備回歸原位，整個(gè)過程不足5分鐘。對(duì)于綜合機(jī)務(wù)員來說，相同的演練進(jìn)行過無數(shù)次，正是這種規(guī)律性的重復(fù)才讓失誤一次都沒光臨過。
機(jī)務(wù)人員進(jìn)行防汛防臺(tái)演練
8點(diǎn)、10點(diǎn)、16點(diǎn)、22點(diǎn)，橫浜機(jī)房形成了一天四次的標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)房巡檢機(jī)制，但是在防汛防臺(tái)時(shí)期，巡檢的頻率也會(huì)跟著變化，“有的時(shí)候甚至是一小時(shí)巡檢一次，關(guān)鍵時(shí)刻大家都格外謹(jǐn)慎小心。”張舒優(yōu)說。這只是一年當(dāng)中的某次常規(guī)演練，等待他們的還有6月溫度告警演練，7月機(jī)柜跳電演練以及11月消防演練。“針對(duì)每個(gè)月的主題演練，我們會(huì)集中安排好幾場(chǎng)全員練習(xí)。只有將步驟、流程爛熟于心了，到了關(guān)鍵時(shí)刻就不會(huì)慌了陣腳。”
張舒優(yōu)擔(dān)任一線機(jī)務(wù)員已經(jīng)有十余年了，在他的印象中，機(jī)房的工作沒有特別忙碌的時(shí)候，平穩(wěn)、安全才是他們的工作常態(tài)。也正是這種“螺絲釘精神”，才把大大小小的安全隱患扼殺在搖籃里，才支撐起多個(gè)機(jī)房7×24小時(shí)地運(yùn)轉(zhuǎn)。
記者：徐曉倩
攝影：馮誠(chéng)杰
