5月5日上午，公司副總經(jīng)理周益平，公司副總經(jīng)理、工會(huì)主席常朝暉一行來(lái)到位于丁香路和信息園區(qū)的CRM項(xiàng)目組辦公駐地，看望和慰問(wèn)正在為CRM重構(gòu)工作奮戰(zhàn)的員工，對(duì)大家的辛勤付出、努力工作表示感謝，鼓勵(lì)大家繼續(xù)做好這項(xiàng)具有重要意義的工作。
5月初，新CRM系統(tǒng)在崇明局南門(mén)營(yíng)業(yè)廳的成功“首秀”，并沒(méi)有讓CRM重構(gòu)項(xiàng)目組成員放慢腳步。大家絲毫不敢放松，為接下來(lái)新CRM系統(tǒng)的全市推廣試點(diǎn)成果乃至最后的全面上線(xiàn)做好準(zhǔn)備。
為了完成好這項(xiàng)公司重點(diǎn)工作，大家貢獻(xiàn)智慧和努力，揮灑著汗水，付出了許多：有的人為了一項(xiàng)功能的上線(xiàn)，三天三夜沒(méi)有回家；有的人為了節(jié)省路途時(shí)間，在單位附近租了房子；有的在電信工作了數(shù)十年的老員工，精力像小伙子一樣旺盛，每天工作十多個(gè)小時(shí)。
大家伙如此之拼，是因?yàn)閷?duì)CRM重構(gòu)工作傾注了太多感情，有的員工在為新出生的寶寶取名時(shí)，名字的首寫(xiě)拼音字母組合就是“CRM”。
迎接“大考”的到來(lái)
這段時(shí)間，最讓家長(zhǎng)們關(guān)心的，無(wú)疑就是高考。對(duì)于CRM重構(gòu)項(xiàng)目組來(lái)說(shuō)，“高考”也將來(lái)到。
走在丁香路和信息園區(qū)CRM重構(gòu)項(xiàng)目組的辦公樓內(nèi)，濃烈的臨戰(zhàn)氣氛撲面而來(lái)，在兩處辦公地點(diǎn)的顯眼位置處，都掛著倒計(jì)時(shí)的牌子：距離全市推廣試點(diǎn)成果還有××天。
今年5月6日，新CRM系統(tǒng)在崇明局南門(mén)營(yíng)業(yè)廳率先試點(diǎn)上線(xiàn)，甫一亮相，就受到營(yíng)業(yè)員們的青睞，稱(chēng)贊新系統(tǒng)直觀、方便、易懂、高效、智慧。目前，新CRM系統(tǒng)已經(jīng)在崇明所有專(zhuān)營(yíng)營(yíng)業(yè)廳上線(xiàn)，“總體情況還不錯(cuò)，我們也在不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題排除問(wèn)題，都比較有序。”企信部信息中心副主任陳孚說(shuō)道，他在項(xiàng)目組中承擔(dān)重任，要協(xié)調(diào)技術(shù)開(kāi)發(fā)的各個(gè)專(zhuān)業(yè)組，推動(dòng)工作順利向前。
新系統(tǒng)在崇明局順利試點(diǎn)上線(xiàn)，只是首考，接下來(lái)項(xiàng)目組還將迎接重要的考試。6月底7月初，新CRM系統(tǒng)會(huì)在全市推廣試點(diǎn)成果，隨后將進(jìn)入全面推廣的階段，用戶(hù)規(guī)模大的主要產(chǎn)品和業(yè)務(wù)都會(huì)納入新系統(tǒng)。在年底之前，會(huì)將之前沒(méi)有納入進(jìn)新系統(tǒng)的“長(zhǎng)尾”產(chǎn)品錄入進(jìn)來(lái)。
所以，這段時(shí)間CRM重構(gòu)項(xiàng)目組是在“兩條腿”走路，一方面確保試點(diǎn)上線(xiàn)的系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行，修復(fù)各類(lèi)BUG和數(shù)據(jù)，另一方面要將數(shù)百項(xiàng)增量需求接入新系統(tǒng)，“大家都非常忙。”陳孚說(shuō)道。
寶寶名字首字母就取CRM
在項(xiàng)目組，加班加點(diǎn)實(shí)屬平常事，幾天不著家也是大有人在。
人稱(chēng)老周的企信部周維敏，在電信工作了二十多年，作為維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，一直戰(zhàn)斗在IT服務(wù)保障第一線(xiàn)，是眾人心目中的“知識(shí)庫(kù)”“問(wèn)不倒”。為了確保新CRM系統(tǒng)5月6日在崇明南門(mén)營(yíng)業(yè)廳試點(diǎn)上線(xiàn)，老周提前三天就來(lái)到崇明，一直駐扎在營(yíng)業(yè)廳。那幾天，老周忙得不可開(kāi)交，為營(yíng)業(yè)員指導(dǎo)新系統(tǒng)受理，現(xiàn)場(chǎng)解決各類(lèi)故障，每天都要工作十多個(gè)小時(shí)。
理想公司的鄔來(lái)軍是項(xiàng)目組里每天來(lái)得最早、走得最晚的人。作為公司的云專(zhuān)家，鄔來(lái)軍承擔(dān)了多項(xiàng)上海電信和集團(tuán)的核心IT系統(tǒng)研發(fā)和建設(shè)，是項(xiàng)目組的技術(shù)帶頭人。同時(shí)，鄔來(lái)軍還承擔(dān)著項(xiàng)目經(jīng)理的重任，兼顧協(xié)調(diào)管理團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)工作，確保團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)工作有條不紊的開(kāi)展。
企信部高級(jí)業(yè)務(wù)分析師方晟是項(xiàng)目組中的需求大總管，受理引擎作為CRM重構(gòu)中核心引擎，涉及到與各引擎、外圍系統(tǒng)的交互，所承擔(dān)的重構(gòu)內(nèi)容極為復(fù)雜與重要，方晟和大伙兒經(jīng)常處于996工作狀態(tài)，討論需求布置、管控開(kāi)發(fā)進(jìn)展、解決各類(lèi)故障問(wèn)題。
理想公司的曹宇星在項(xiàng)目組中負(fù)責(zé)政企門(mén)戶(hù)板塊，他家住寶山，上班地點(diǎn)在信息園區(qū)，每次上下班都要橫穿整個(gè)上海。每天早上5點(diǎn)多他就從家中出發(fā)，晚上九十點(diǎn)鐘才回去。為了確保政企門(mén)戶(hù)板塊的上線(xiàn)，他三天都沒(méi)回去。曹宇星的寶寶去年10月出生，為了鐫刻這些奮斗拼搏的日子，他給寶寶起的名字中，每個(gè)字的首拼音拼在一起就是CRM。
年輕人的“大舞臺(tái)”
人才隊(duì)伍建設(shè)是CRM重構(gòu)的另一重要目標(biāo)。在CRM重構(gòu)過(guò)程中，項(xiàng)目組注重培養(yǎng)年輕人，通過(guò)師徒帶教“以戰(zhàn)代練”，讓從大學(xué)畢業(yè)沒(méi)幾年的年輕人有機(jī)會(huì)深度參與項(xiàng)目實(shí)施，在“實(shí)戰(zhàn)”中摸爬滾打，不斷提升個(gè)人能力。2015年進(jìn)入電信的程怡寧就擔(dān)任了營(yíng)銷(xiāo)資源引擎組的組長(zhǎng)，與程怡寧同時(shí)進(jìn)入電信的沈崮則承擔(dān)了基礎(chǔ)引擎的重任。
團(tuán)隊(duì)中一些90后的刻苦專(zhuān)研、不怕困難的表現(xiàn)，讓不少人矚目。有的剛參加工作的大學(xué)生，家住得非常遠(yuǎn)，為了不影響工作，干脆就在園區(qū)租了房子。
在項(xiàng)目實(shí)施工程中，師傅們手把手地教“學(xué)生”，幫助他們更好地理解業(yè)務(wù)，然后在實(shí)踐中進(jìn)行應(yīng)用，在過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題排除問(wèn)題。現(xiàn)在，一些年輕人開(kāi)始嶄露頭腳。企信部的石奇和童承權(quán)都是2017年進(jìn)入電信工作的大學(xué)畢業(yè)生，兩人都成長(zhǎng)迅速，石奇跟著老師一起，完成監(jiān)控平臺(tái)和集團(tuán)北向接口主體功能開(kāi)發(fā)，童承權(quán)在之前營(yíng)銷(xiāo)資源割接時(shí)也出了不少力，肯下功夫?qū)W習(xí)技術(shù)，現(xiàn)在已經(jīng)成為平臺(tái)組團(tuán)隊(duì)的帶頭人。
