在進博會的電信服務人員中，有一支“紅馬夾”隊伍，他們是公司的志愿者團隊。進博會前夕，公司組建了一支來自各個部門的213名志愿者團隊。進博會期間，有4名志愿者來到現場，不僅提供通信服務支撐，同時也會提供一些便民服務。志愿者們，看上去干的是一些“雜活”，卻發揮著重要的穿針引線作用。

自掏腰包幫外國用戶充值

公司的4名志愿者分布在國家會展中心東南西北4個廳的電信服務點內。北廳是唯一可以受理電信業務的服務點，因而也是最忙的一個服務點。開幕不久，北廳志愿者電渠中心的戚春林迎來了第一個服務對象——盧旺達展商Diego。Diego想要辦理一張上網卡，對于國外用戶，服務人員首先會確認他們的手機制式是否與電信卡匹配。為此，戚春林與電信工程師對Diego的手機進行了測試，果不其然，Diego的手機不支持使用電信卡。作為首次進行志愿服務的戚春林有點泄氣，她覺得自己沒有幫到Diego。但讓戚春林沒想的是，Diego提出了購買手機的請求，他解釋道，自己被戚春林的熱情接待和電信魔都卡的優惠套餐深深吸引。峰回路轉，戚春林為Diego激活了手機和上網卡，并幫助其注冊微信賬號。就在創建新微信賬號的最后一步時，戚春林卻被收不到手機驗證碼給難住了。原來，魔都卡中不包含贈送短信的內容，即便是用戶辦理了新卡，在沒有充值的情況下便無法收到短信。為了讓Diego盡快使用上微信，戚春林自掏腰包，為Diego充值了10元話費。

東廳志愿者NOC的李曉然則遇到了一件“趣事”。11月7日，兩位外國參展商來到東廳，李曉然用英文與對方交流后發現，他們只會用英文說“Yes”和“No”。根據前幾天的服務經驗，李曉然推斷他們可能需要某種物品。于是把他們帶到便民服務箱前，一一拿出充電器、充電寶、便簽紙等，但對方都回答“No”。借助翻譯軟件，李曉然嘗試用英語、法語、德語、日語等多種語言與他們交流，但對方都聽不懂。就在這時，他突然看見他們兩人頭上戴的花帽，很像新疆少數民族的服飾。李曉然靈機一動，邊用肢體語言比劃，便問“Are you beside Xinjiang？”（你們在新疆旁邊嗎？）聽到新疆兩個字，對方激動地連連點頭說“Yes”。聯想到新疆附近的國家可能會說俄語，李曉然再次借助手機上的翻譯軟件翻譯出的俄語，這才幫助他們解決了辦理電話卡的需求。

小小便民箱傳遞電信溫情

除了提供通信服務，志愿者們還專門配備了一個“萬能”的便民箱，里面有便簽本、體溫計、老花鏡、血壓計、針線等各種五花八門的物品。進博會第三天，一位俄羅斯參展商經過南廳服務點時，在便民服務箱前停留了許久。原來，這位俄羅斯友人平時經常需要測量自己的血壓，但進博會那幾天一直都沒有時間測血壓。南廳志愿者移互部的瞿艷萍將他帶到休息區，為其測量了血壓，好在一切正常，讓俄羅斯友人松了一口氣。

只要在場館，志愿服務就一刻也不曾停止。因為展館內人流較多，第一天，大家都錯過了午餐時間。為了讓服務點的工作人員及時吃到熱乎乎的飯菜，這些志愿者承擔起了各自服務點的排隊買飯工作。除此之外，為了配合組委會、公司各部門以及觀眾的需求，志愿者們每天都會多次往返于各個服務點之間，隨時提供各類支撐，西廳志愿者浦東局杜志豪為此連續幾天都“霸占”了無數好友微信步數的封面。