云服務(wù)是近年IT領(lǐng)域的熱點(diǎn)，讓企業(yè)上云成為一種趨勢(shì)。去年11月28日，公司正式發(fā)布天翼云產(chǎn)品，從而更好幫助企業(yè)攀上“云端”，幫助企業(yè)降低IT成本、快速獲取網(wǎng)絡(luò)資源、高效部署業(yè)務(wù)。現(xiàn)在，已經(jīng)有不少企業(yè)用上了電信的天翼云，提升了企業(yè)信息化水平，推動(dòng)自身業(yè)務(wù)的發(fā)展，更好服務(wù)于自己的用戶。讓我們看看一線客戶經(jīng)理是如何賣云的。
原本要拆機(jī)，結(jié)果用了“云”
“一家會(huì)展公司要專線拆機(jī)。”去年11月中旬，當(dāng)西區(qū)局長(zhǎng)寧分局副分局長(zhǎng)于冬得知這個(gè)消息后，立即和客戶經(jīng)理陳松上門(mén)拜訪客戶，尋找原因并進(jìn)行挽留。這是一家主要承辦香港家居用品及禮品贈(zèng)品展會(huì)的公司，通過(guò)溝通于冬了解到，該公司的應(yīng)用系統(tǒng)原來(lái)放在本地自建機(jī)房，大半年前他們將一部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到了亞馬遜AWS云平臺(tái)上，成本下降了不少，所以打算將IDC機(jī)房?jī)?nèi)的其他系統(tǒng)搬到云端上去。一些本地線路因此空置下來(lái)，因此客戶提出了拆機(jī)的要求。
客戶已經(jīng)深深地被云所吸引，不過(guò)在溝通中于冬和陳松也了解到，在客戶試用AWS云過(guò)程中，曾出現(xiàn)過(guò)小故障，但是由于AWS在國(guó)內(nèi)沒(méi)有工程師，而是委托代理商服務(wù)，導(dǎo)致客戶的設(shè)備斷檔了一兩天，所以，他們對(duì)云安全表示出了擔(dān)憂。
了解到客戶的苦惱之后，于冬和陳松立即向?qū)Ψ酵扑]天翼云。雖然客戶對(duì)天翼云并不了解，但是通過(guò)多年的合作，對(duì)電信品牌有著好感與信任，愿意更加深入地了解天翼云。直擊用戶“痛點(diǎn)”，陳松著重介紹了天翼云的安全優(yōu)勢(shì)，在充分展示天翼云的安全性和穩(wěn)定性之后，又介紹了天翼云的高性價(jià)比。于冬建議客戶可以先試用天翼云主機(jī)產(chǎn)品一個(gè)月，客戶對(duì)方案表示認(rèn)可，馬上索要了開(kāi)戶表格。
在近一個(gè)月的試用中，一旦客戶提出有關(guān)操作系統(tǒng)、配置管理、數(shù)據(jù)遷移等多方面的問(wèn)題，陳松總是第一時(shí)間安排相關(guān)技術(shù)人員上門(mén)。同時(shí)，他還默默地在小本子上記下客戶所反映的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，每天進(jìn)行梳理，醞釀適合客戶的解決方案。這樣完善與周到的售后支持，得到了客戶對(duì)天翼云產(chǎn)品的充分認(rèn)可。
在試用期還未結(jié)束之前，客戶主動(dòng)上門(mén)，提出要求全面使用電信天翼云產(chǎn)品，在原有的基礎(chǔ)上加大采購(gòu)核數(shù)，并表示未來(lái)很有可能將公司的全部業(yè)務(wù)都放到天翼云上。
客戶煩惱之際“現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣”
地鐵7號(hào)線的劉行站地區(qū)，是龍湖天街商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目從2014年破土動(dòng)工，至去年年中銷售收尾，其中分一期、二期工程。
早在這個(gè)項(xiàng)目開(kāi)始動(dòng)工時(shí)，寶山局羅店分局客戶經(jīng)理夏云峰就“盯”上了它，并展開(kāi)行動(dòng)。很順利，該項(xiàng)目的一期工程選擇了電信的不少基礎(chǔ)服務(wù)，規(guī)模不小。
到二期開(kāi)始銷售時(shí)，夏云峰繼續(xù)和開(kāi)發(fā)商商談合作。碰巧，當(dāng)時(shí)正值銷售高峰，因此龍湖天街的官網(wǎng)訪問(wèn)量非常大，物業(yè)巡防資料上傳、業(yè)主需求提交及受理、日常辦公文件傳輸……暴漲的數(shù)據(jù)量讓其使用的小型服務(wù)器無(wú)法承受，經(jīng)常造成網(wǎng)站癱瘓，負(fù)責(zé)人也頭痛不已。如果出錢再買服務(wù)器進(jìn)行擴(kuò)容，不僅成本高、建設(shè)周期長(zhǎng)，而且后續(xù)的維護(hù)也比較麻煩。
正當(dāng)客戶煩惱不已時(shí)，夏云峰想起自己正好在接受關(guān)于天翼云的培訓(xùn)，便“現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣”，向客戶推薦使用天翼云。“電信也做云？”龍湖天街的相關(guān)負(fù)責(zé)人還將信將疑。不過(guò)當(dāng)夏云峰將最新的天翼云主機(jī)推送給了他，云主機(jī)的彈性化配置讓客戶眼前一亮，根據(jù)實(shí)際計(jì)算負(fù)荷需求量彈性擴(kuò)容與縮減，完全解決了其在面臨階段性巨大訪問(wèn)量造成的網(wǎng)絡(luò)癱瘓，同時(shí)日益膨脹的數(shù)據(jù)庫(kù)與調(diào)用量也可以得到充分的解決。“基礎(chǔ)業(yè)務(wù)都用了電信的，云也用電信的，就等于購(gòu)買了一站式服務(wù)，以后這些方面有問(wèn)題直接找我就行，還減少了IT基礎(chǔ)設(shè)施的投入。”夏云峰這樣告訴客戶。
基于一期項(xiàng)目的順利合作，客戶答應(yīng)一試。又讓客戶驚喜的是，從確定使用到采購(gòu)到開(kāi)通，就花了兩三天時(shí)間。試用期間，在夏云峰和其他技術(shù)支撐人員的配合下，一切都很完美，此前的網(wǎng)站癱瘓等問(wèn)題解決了，動(dòng)態(tài)地添加或刪減服務(wù)器也很方便，現(xiàn)在，客戶已著手將非核心系統(tǒng)應(yīng)用優(yōu)先部署上云，進(jìn)行混合云業(yè)務(wù)部署。
智慧景區(qū)怎么能沒(méi)有“云”
作為去年上海市重點(diǎn)規(guī)劃布局的“6+1”個(gè)郊野公園之一，松江的廣富林郊野公園于去年12月28日正式開(kāi)園。雖然正值元旦假日，但在公園的幾個(gè)出入口卻井然有序，依托于公園門(mén)口的誘導(dǎo)屏，游客可以清晰地看到哪個(gè)出入口可進(jìn)、停車場(chǎng)是否有空位等。而這一切都以天翼云為依托。和廣富林郊野公園一河之隔的廣富林遺址公園雖然還未開(kāi)園，但同樣也以天翼云為承載。
2016年上半年，當(dāng)兩大公園的建設(shè)開(kāi)發(fā)提上議程，松江局新城分局分局長(zhǎng)蔡振華就第一時(shí)間捕獲這個(gè)重大商機(jī)，區(qū)局隨之成立了由局長(zhǎng)黃建華親自掛帥的廣富林智慧景區(qū)項(xiàng)目組，聯(lián)合理想公司的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，共同跟進(jìn)該項(xiàng)目，并于2017年10月成功中標(biāo)。
廣富林蘊(yùn)藏著豐富的歷史文化，承載著人類文明5000余年的發(fā)展歷程，廣富林文化遺址公園和郊野公園更是被市旅游局規(guī)劃為上海第5個(gè)5A級(jí)旅游景區(qū)。想要打造一個(gè)智慧景區(qū)并不是那么容易的。為了更好地將新興技術(shù)運(yùn)用到智慧景區(qū)的建設(shè)方案中去，項(xiàng)目組走訪了大量技術(shù)廠商，參觀了各種行業(yè)展會(huì)，甚至去烏鎮(zhèn)、迪士尼學(xué)習(xí)智慧景區(qū)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)。最終將方案融合了VR/AR、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等前沿新技術(shù)，可以滿足廣富林業(yè)務(wù)及各類場(chǎng)景需要，幫助景區(qū)洞察規(guī)律和趨勢(shì)，輔助智慧決策研判的解決方案。
比如廣富林文化遺址公園的官網(wǎng)，團(tuán)隊(duì)為其配上了VR全景體驗(yàn)的功能，讓游客們?cè)谖磥?lái)公園之前就有身臨其境的感覺(jué)，當(dāng)然，公園中的部分內(nèi)容還保持“神秘感”，只有到了現(xiàn)場(chǎng)才能體驗(yàn)；還有由于廣富林郊野公園有好幾個(gè)出入口，有的口只能車進(jìn)，有的口只能車出，有的口只能走人，團(tuán)隊(duì)還去聯(lián)系了百度地圖、高德地圖等，讓游客不管是開(kāi)車前往還是步行前往，都能順利找到相應(yīng)的出入口。
據(jù)了解，這個(gè)項(xiàng)目的一大亮點(diǎn)就是在設(shè)計(jì)中把32個(gè)子系統(tǒng)所有的數(shù)據(jù)、軟件和應(yīng)用都搭載到天翼云上，實(shí)現(xiàn)了在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和應(yīng)用管理上的快速、靈活、安全和穩(wěn)定，為管理方的各項(xiàng)運(yùn)管需求提供了保障。更重要的是，本項(xiàng)目是上海電信公司智慧旅游大單第一單，更是在全國(guó)旅游板塊中集成度高、智慧應(yīng)用全、智能運(yùn)營(yíng)綜合、科技含量高的綜合性景區(qū)解決方案，將成為中國(guó)電信在智慧旅游方面的示范性項(xiàng)目。
