彭浦新村街道，是上海知名的超大型社區，人口多、小區多、物業公司多，對于政府管理者而言，如何讓居民生活更便利、小區管理更系統科學、物業公司更敬業，單純靠人力很難解決。
作為上海市首個智慧社區管理聯網平臺——靜安區彭浦新村街道城市綜合管理服務系統，北區局為彭浦新村街道量身定制開發的整套系統，將信息化和政府管理有機結合在一起，建立由街道房管辦牽頭，33個居委會和44個物業辦公室參與，覆蓋67個小區的社區物業信息化的三級管理、三級支撐機制，實現對所有小區和物業的管理、督查、反饋、匯總分析的信息化管理。
如今，彭浦新村街道管理的效率大大提升：居民投訴在24小時能得到反饋、房管辦的數據上報變得輕松簡單、物業公司被倒逼提升服務質量......有了信息化，老小區煥發出新活力。
■記者 郝俊慧
微信報修快多了
在彭浦新村街道每個小區的入口處或者布告欄里，都會看到一個二維碼，掃描之后關注“彭浦安居”微信，或者下載一個“彭浦安居”App，居民就可以對小區里“看不順眼的地方”發聲了。
為了讓政府管理更加扁平化，信息化的方式讓居民和政府之間零距離。彭浦新村街道老舊小區多，居民年齡普遍偏大，小區物業管理水平不高，以前居民有維修問題，只能直接找物業公司，但物業是否處理，處理是否得當，并沒有人監督。居民如有不滿，通常撥打12345等監督熱線投訴。
如今，通過“彭浦安居”，不僅居民有了報修和投訴渠道，問題解決的速度也大幅提升。看到綠化被破壞、樓道燈不亮、垃圾亂堆放等行為，小區居民可以直接拍照上傳到微信公號或者App里，物業公司、居委會、街道房管所的后臺，都會同步出現這條信息。根據要求，物業公司需在24小時內對此消息做出反應，但一般情況下，物業公司都會馬上到現場處理，并且將辦結結果通過自己的客戶端匯報，減少了中間環節，速度有了很大飛躍。
“全要素”建設彭浦安居
事實上，“彭浦安居”只是彭浦新村街道智慧社區綜合管理系統面向居民的一個服務窗口，其背后是一整套完整的智慧社區信息系統在支撐，通過將房產、人口、車位、消防、物業巡檢、美麗家園工程信息等與小區管理相關的所有信息集合在一個系統內，小區的管理變得更加簡單和有序化。
以巡檢為例，根據工作要求，彭浦新村街道房管所需要每個月對所轄67個小區進行一次巡檢，但實際上，這是項“不可能完成的任務”。房管所只有2名工作人員負責小區巡檢，而每個小區的巡檢內容有數十個大項、上百個小項，包括消防栓是否堵塞、水箱是否干凈、小區是否有違建等，很難完全做到位。通過信息化系統倒逼管理，這項任務明確由物業公司完成，并定期將巡檢內容在系統中更新，房管所只需在年底根據系統中提供的數據進行審核即可，從而確保了小區管理的有效性。
對于電梯、消防設施等特種設備的管理，也是涉及居民生命安全的重點工作。如今，這部分信息也全部進入系統，每臺電梯的“出生年月”“健康狀況”都登記得清清楚楚，物業公司只需每月定期上報維保時間即可。
如今，綠化面積及養護、配電站信息及管理檢修信息、水泵信息及管理檢修、水箱數量及定期清洗、垃圾房數量及定期清潔、安防視頻監控及維護、公共設施維修計劃和維修周期等小區公共管理區的信息也都已進入系統，物業公司定期維護，便于街道統一管理。
讓美麗家園變得可視化
全市正在推廣的美麗家園建設，也通過系統變得更加可視化。2015年開始的美麗家園建設，區政府為此投入了大量的人力、物力、財力，但67個小區，哪些小區做過什么項目？何時做的？以往只能靠人工統計。如今每個小區的基建信息、房屋資料、小區整修的時間、內容等數據，都成為基礎數據存儲在系統中，便于各種需求的調用。
比如2018年哪些小區要進行“美麗家園”整修，以往彭浦新村街道房管所的相關負責人要用一周的時間，一家家小區確認，但現在幾分鐘，就可以將名單全部調出，所有信息清清楚楚在列。
社區基層中開出的云
在彭浦新村街道房管所內，看不到一臺服務器，“我們所有服務都在云端。”項目經理邱磊告訴記者。整套系統集成了智慧社區、物聯網應用、云平臺等產品，通過電信的MPLS-VPN專線實現了街道各下屬機構的聯網，從而對信息進行收集、分發和處置。
房管所呂主任告訴記者，原先也曾考慮過在本地配備服務器，但在了解電信政務云服務后，發現云的方式不僅可以節約大量前期建設成本，而且也適用于各個物業公司、居委會、居民等多客戶端上傳數據的需求，再加上上海電信快速的服務響應，最終他們還是選擇用云的方式。
項目心得
北區局項目經理邱磊：學會幫助客戶需求落地
彭浦新村街道是一個超大型社區，且小區房屋和人員結構都有老齡化的問題，因此在項目策劃初期，政府的需求并不太明確，總是難免有些“求全”，不明確自己管理的難點痛點。此時，作為項目經理，需要換位思考，深入了解職能部門的管理流程和處置方法，然后相應地給出貼合基層實際工作的綜合解決方案。
在有限的資源下，要學會挖掘內部潛力和協同外部資源，盡可能在項目中實現成本的控制與利潤的最大化。而且這個項目的時間要求很緊迫，只有1個月的時間，又包含設計、研發、調試、上線、運營多個環節，因此要多線程并行的項目推進和落地，邊設計、邊開發、邊調試，不停地給客戶展示新的設計、新的進展、新的應用，給用戶直觀的服務體驗和便捷的平臺操作。
