時(shí)光如沙從指縫中滑過，三十載光陰；
時(shí)代對我說你該回家享福了，必須退網(wǎng)了……
10月，就在上海電信TDM程控交換設(shè)備退網(wǎng)之際，本報(bào)刊登了一名員工寫的名為《程控交換機(jī)都去哪兒了》的詩，打動了很多有TDM情結(jié)員工的心，浦東局維護(hù)中心的沈磊就是其中一位。23年前從郵電學(xué)校畢業(yè)參加工作后，沈磊至此就與TDM程控交換結(jié)下了不解之緣。
但是隨著技術(shù)演進(jìn)和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的需要，TDM退網(wǎng)成了必然。TDM建網(wǎng)不易，退網(wǎng)同樣不易，尤其是對于浦東局而言，因?yàn)閭鹘y(tǒng)交換網(wǎng)絡(luò)規(guī)模龐大、在網(wǎng)用戶數(shù)量多、業(yè)務(wù)等級高等多重特點(diǎn)交叉，退網(wǎng)難度相當(dāng)高。作為浦東局維護(hù)中心綜合支撐室室主任、網(wǎng)絡(luò)簡化組組長，沈磊今年最主要的工作內(nèi)容就是推進(jìn)區(qū)局TDM退網(wǎng)。
為了讓TDM這“老伙計(jì)”能順利“退休”，沈磊和同事們積極探索，通過創(chuàng)新來解決退網(wǎng)過程中的技術(shù)難點(diǎn)，揮灑著汗水完成一次又一次的割接，從而提前一個(gè)月完成了區(qū)局TDM退網(wǎng)任務(wù)。
■記者 錢立富
向20多年的老朋友揮手告別
對于程控交換機(jī)，許多員工有著深厚感情，沈磊也不例外。心中雖有對“老朋友”的不舍，但是面對未來、面對業(yè)務(wù)和技術(shù)的發(fā)展、面對網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型升級，沈磊和同事們?nèi)娜υ谕苿訁^(qū)局TDM退網(wǎng)工作。
記者：你是什么時(shí)候開始和TDM打交道的？
沈磊：1994年從郵電學(xué)校畢業(yè)以后，我進(jìn)入了當(dāng)時(shí)上海市電話局的交換機(jī)房工作，從一開始我接觸的就是TDM程控交換。當(dāng)時(shí)有兩種程控交換系統(tǒng)，日本富士通的F-150機(jī)型和上海貝爾的S-1240，浦東這邊主要用S-1240。后來我還當(dāng)過機(jī)務(wù)長，并且在廠商那邊專門培訓(xùn)過一年。
記者：對TDM退網(wǎng)有什么樣的感觸？
沈磊：畢竟相伴了二十多年，有些不舍。在過去TDM大發(fā)展的時(shí)候，用戶工單都是通過手工方式生成，要創(chuàng)建用戶數(shù)據(jù)、錄入電腦系統(tǒng)，每天都是成百上千張的工單，大家經(jīng)常工作到很晚。現(xiàn)在這些都成了美好的回憶。
心中雖然有些不舍，但是TDM退網(wǎng)是必須的，它的能耗太大，占用的空間太大，而且設(shè)備老舊，不適應(yīng)未來電信的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。
完成高難度動作
TDM建網(wǎng)不容易 ，退網(wǎng)同樣不容易。尤其是對于浦東局來說，TDM退網(wǎng)難度更高。面對前所未有的困難，沈磊和同事們沒有退縮，而是積極探索，勇于創(chuàng)新，完成了幾乎不可能完成的任務(wù)。
記者：TDM當(dāng)初建網(wǎng)是件不容易的事，現(xiàn)在退網(wǎng)也是相當(dāng)不容易。對于浦東局而言，TDM退網(wǎng)的難點(diǎn)在哪里？
沈磊：浦東局TDM退網(wǎng)難度非常大，退網(wǎng)體量是各區(qū)局中最多的，可以用海量來形容。而且這里有陸家嘴金融區(qū)、自貿(mào)區(qū)、機(jī)場等重要場點(diǎn)，不少企業(yè)機(jī)構(gòu)的總部都落戶于此，業(yè)務(wù)等級高而且復(fù)雜，給退網(wǎng)工作帶來很多不確定性。這樣的困難是前所未有的。
記者：退網(wǎng)難度如此之大，但浦東局提前一個(gè)月完成了退網(wǎng)任務(wù)，是如何完成了這個(gè)艱巨的任務(wù)？
沈磊：大家都很拼，加班加點(diǎn)是家常便飯。不少銀行的總部，還有證券金融類公司，都在浦東區(qū)域內(nèi)，為了將割接工作對客戶產(chǎn)生的影響降至最低程度，我們基本上都是在夜晚、凌晨，或者是在雙休日進(jìn)行割接的。有的員工甚至一周之內(nèi)，有5天都加班到深夜。比如在自貿(mào)區(qū)那邊，我們有多個(gè)局站，涉及的用戶不少，按照對方的要求我們是每天晚上8點(diǎn)鐘之后開始割接，前后花了一個(gè)多月的時(shí)間才割接完成。
當(dāng)然，除了加班加點(diǎn)工作之外，能夠順利完成TDM退網(wǎng)任務(wù)，我覺得和在工作上的創(chuàng)新是密不可分的。
記者：工作創(chuàng)新推動TDM退網(wǎng)，在這過程中哪件事讓你印象最深？
沈磊：就拿浦東機(jī)場來說，退網(wǎng)難度非常非常大。一方面，這里是F-150和S-1240系統(tǒng)并存，有一萬多線的群組用戶，割接的工作量非常大。另一方面，按照機(jī)場方的要求，當(dāng)天凌晨時(shí)分必須要割接完，如果割不完，就要把數(shù)據(jù)導(dǎo)回去，繼續(xù)在TDM網(wǎng)絡(luò)上工作。按照常規(guī)的方法，一天是不可能割接完的，所以，這就逼迫我們必須打破常規(guī)，才能在客戶要求的時(shí)間內(nèi)完成這次割接。
在這種情況下，我們嘗試用并行的作業(yè)方式，來取代常規(guī)的串行作業(yè)。常規(guī)退網(wǎng)方式下，先將老的線路拆掉，然后再換上新的線路，割接的時(shí)間相對比較長一點(diǎn)。這一次，我們采用并行的方式，老的線路先不拆，讓它繼續(xù)運(yùn)行，與此同時(shí)建好新的線路。等新線路建好之后，將老的線路阻斷，快速切換到新線路上來。那天晚上不到1小時(shí)，浦東機(jī)場局就完成了線路割接，絲毫沒有用戶的使用感知。這背后，大家的工作量翻倍增長。
割接，不單單是割接
在沈磊看來，每一次割接，都是一次向用戶展示電信高水平服務(wù)、樹立電信品牌的機(jī)會。網(wǎng)絡(luò)割接，并非是簡簡單單的割與接，在工作中沈磊和同事們總是會跨前一步，這樣離用戶就更近一步。
記者：你說割接，不單單是割接，這句話該如何理解？
沈磊：在我們TDM退網(wǎng)過程中碰到一家銀行用戶，他們內(nèi)部有自己的轉(zhuǎn)接交換設(shè)備，但是線路極其混亂，真的是一團(tuán)亂麻，他們說自己根本整理不了。所以，在對他們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)割接時(shí)，我們主動跨出一步，幫助理清線路。這工作量真不小，花了我們兩周多的時(shí)間。而且因?yàn)橹暗木€路太亂，在理線過程中，出現(xiàn)了很多故障問題，我們不斷幫他們排障。這家銀行的相關(guān)負(fù)責(zé)人后來發(fā)微信專門表示感謝。
記者：今后如何進(jìn)一步鼓勵(lì)綜合支撐人員能更加主動地跨前一步，將工作做得更好？
沈磊：我們正在建立機(jī)制，由內(nèi)外部的客戶來為綜合支撐技術(shù)人員打分。內(nèi)部客戶，也就是政企行業(yè)客戶經(jīng)理，他們從支撐是否到位、問題解決速度等角度，對綜合支撐技術(shù)人員進(jìn)行打分；外部企業(yè)客戶，則是從快速處理故障等角度進(jìn)行打分。這樣進(jìn)一步調(diào)動大家的積極性，去了解用戶的需求和他們的關(guān)注點(diǎn)，提升服務(wù)質(zhì)量，提升故障處理的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
與此同時(shí)，我們也根據(jù)新的發(fā)展趨勢，調(diào)整優(yōu)化我們的工作內(nèi)容。如針對政務(wù)云和教育云的快速發(fā)展，我們新增了云維班組，為云業(yè)務(wù)發(fā)展提供更好的支撐。
