王明偉，青浦局城廂分局裝維人員，他帶領(lǐng)的班組創(chuàng)下了出色的業(yè)績(jī)——城廂分局的營(yíng)維寬帶業(yè)務(wù)總能超額完成目標(biāo)。同時(shí)，他的班組還超額完成了FTTB退網(wǎng)任務(wù)。不過(guò)，這些漂亮的指標(biāo)完成率并不是王明偉的最終追求，“好看的指標(biāo)不能說(shuō)明什么，用戶對(duì)我的認(rèn)可才是我最大的追求。”王明偉如是說(shuō)。
“讓用戶經(jīng)常想到我”
當(dāng)記者聯(lián)系王明偉采訪時(shí)，王明偉告訴記者，白天工作非常忙碌，只有晚上才有時(shí)間。到了晚上，工作了一整天的王明偉終于可以卸下一天的疲憊，向記者訴說(shuō)他的故事。為用戶考慮，幫助用戶推薦最合適的業(yè)務(wù)，是他的工作宗旨。
記者：平時(shí)是一種怎么的工作節(jié)奏？跟我說(shuō)說(shuō)你今天做了些什么吧。
王明偉：早上先去一家路由器出現(xiàn)問(wèn)題的用戶家解決故障，處理過(guò)程中也向他推薦了一些電信路由器方面的業(yè)務(wù)。之后便去為3家用戶處理寬帶問(wèn)題，其中有寬帶出了故障的，需要修理；也有的用戶是要改網(wǎng)，以前用的不是我們電信的寬帶。還有昨晚接到了一家IPTV用戶的報(bào)修單子，今天也去查看了一下情況。明天的工作也都安排好了，有一位新裝寬帶用戶，有一個(gè)升速單子，還有2個(gè)IPTV的單子。
記者：你們班組總是能超額完成營(yíng)維任務(wù)，有什么秘訣嗎？
王明偉：從用戶角度出發(fā)，為用戶考慮吧。當(dāng)我們做到真正為用戶考慮之后，用戶也會(huì)信任我們，用戶的親人啊、朋友啊要辦理寬帶或者其他業(yè)務(wù)時(shí)，也會(huì)推薦到我們電信來(lái)辦，口碑做好了，就能形成一個(gè)非常好的良性循環(huán)。
記者：看得出用戶在你心中很重要，那為了方便用戶你都采取過(guò)什么方法呢？
王明偉：對(duì)于一些新用戶或者業(yè)務(wù)不熟悉的用戶，一定會(huì)留下我們的聯(lián)系方式，這樣用戶遇到問(wèn)題或者有什么想要了解的新業(yè)務(wù)時(shí)，起碼不會(huì)沒(méi)有頭緒。還有就是一定要及時(shí)響應(yīng)用戶，提升辦理業(yè)務(wù)的速度。像昨晚接到用戶IPTV的單子，今天一早立刻去為用戶處理。
在為用戶辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，也會(huì)和用戶多交流，和用戶做朋友。他們遇到什么問(wèn)題都會(huì)想到我，找我咨詢，曾經(jīng)一個(gè)上午接到了很多用戶的咨詢電話，手機(jī)的電就用掉了一半。雖然有點(diǎn)辛苦，但能得到用戶的認(rèn)可，我覺(jué)得很開(kāi)心。
用戶的夸獎(jiǎng)是最大的成就感
優(yōu)秀業(yè)績(jī)的背后，是王明偉帶著一個(gè)班組的共同努力，從成立，到磨合，到熟悉，優(yōu)秀的業(yè)績(jī)離不開(kāi)每個(gè)人的付出。
記者：你的班組成立有多久了？合作過(guò)程是不是已很有默契？
王明偉：成立快３年了，我們一共有6個(gè)人，其中2個(gè)人負(fù)責(zé)安裝，4個(gè)人負(fù)責(zé)維修，這幾年一直都是我們這幾個(gè)人，合作真的非常默契了。而且我們工作的這一區(qū)域都是老客戶了，用戶對(duì)我們幾個(gè)人比較熟悉。我們?cè)诠ぷ髦袝?huì)形成自己良好的工作模式，我們電信的寬帶網(wǎng)絡(luò)本來(lái)就是最穩(wěn)定的，在向用戶推薦的過(guò)程中，會(huì)明確我們的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也會(huì)為用戶提供最滿意的服務(wù)，讓用戶感覺(jué)到我們電信無(wú)論是在硬服務(wù)還是軟服務(wù)上都是非常棒的。
記者：班組成員平時(shí)是如何交流工作的呢？
王明偉：我們很熟了，大家勁都往一處使。平時(shí)也會(huì)經(jīng)常交流一些工作心得，有一些好的方法我們都會(huì)互相學(xué)習(xí)。比如有一次我們一起做寬帶推廣項(xiàng)目，有的人業(yè)績(jī)好一點(diǎn)，做了十幾戶，有的人就少一點(diǎn)，之后我們就會(huì)互相交流，為什么做得會(huì)有差異？有沒(méi)有一些改進(jìn)的方法？大家一起反思學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步。
記者：你的營(yíng)維寬帶等指標(biāo)都做得非常好，你有一些心得與我們分享嗎？
王明偉：其實(shí)我不是非常看重指標(biāo)的一個(gè)人，我的努力方向是做好每一項(xiàng)工作，服務(wù)好每一位客戶。指標(biāo)是一個(gè)數(shù)據(jù)的反映，但它不能說(shuō)明所有問(wèn)題，別人用指標(biāo)來(lái)夸我的時(shí)候我還挺不好意思的。我覺(jué)得我們最大的認(rèn)可還是來(lái)自于用戶，用戶覺(jué)得我們做得好，用戶對(duì)我們滿意，愿意放心把寬帶這些事都交給我們解決，這是我最開(kāi)心最有成就感的地方。
想和家人說(shuō)的話都在飯菜里了
營(yíng)維的工作非常忙碌，在工作中投入的時(shí)間多了，放在家庭上的時(shí)間自然就少了。對(duì)于沒(méi)有雙休日的王明偉來(lái)說(shuō)，他會(huì)因?yàn)闆](méi)有時(shí)間陪伴家人而愧疚，但他也有著獨(dú)特的彌補(bǔ)方法。
記者：約你雙休日采訪，但你說(shuō)只有晚上有時(shí)間，白天要工作，你雙休日不休息的嗎？
王明偉：周一至周五很多人都要上班不在家里，我們要向用戶推薦業(yè)務(wù)，周末是黃金時(shí)間。所以我雙休日是很少休息的，天天往用戶家跑，就比如上個(gè)月，31天我一天都沒(méi)休息過(guò)。
記者：平時(shí)營(yíng)維工作這么忙，會(huì)不會(huì)沒(méi)有太多時(shí)間去陪伴家人呢？
王明偉：是啊，平時(shí)都沒(méi)什么時(shí)間去陪伴家人，有時(shí)候家人一起去旅游，我都不能跟他們一起去。我跟父母也不住在一起，父母年紀(jì)大了，做兒女的本該盡孝道讓他們頤養(yǎng)天年，但我有時(shí)候還需要讓父母過(guò)來(lái)幫幫我減輕負(fù)擔(dān)，心里對(duì)家人挺愧疚的。
記者：那你會(huì)為家人做哪方面的補(bǔ)償呢？
王明偉：因?yàn)闆](méi)時(shí)間陪他們，我就承包了家人的胃，我負(fù)責(zé)做，他們負(fù)責(zé)吃。看著他們吃完每一份我做的菜，就是我最大的幸福。有時(shí)候下班晚了，還要家人等我，我會(huì)盡量把飯菜做得好吃一點(diǎn)，魚啊、蝦啊、餃子啊，做各種各樣的美食給家人吃。我對(duì)自己的廚藝還蠻有信心的，有時(shí)候老婆生我的氣了，我也不怎么會(huì)說(shuō)話，就做一份美味的飯菜送給老婆，想說(shuō)的話都在飯菜里了。
