浦劍鴻，上海NOC數據網絡維護分中心主任。1988年，19歲的浦劍鴻進入原上海市內電話局，從一名機務員做到值班長、室主任。2000年，浦劍鴻到網運部交換維護中心工作。2007年，上海NOC成立，浦劍鴻又成了NOC的“先鋒軍”。在此后的十年里，浦劍鴻在NOC的前后端部門都做過，他是同事們口中那個親切的“阿浦”，也是把同事們擰成一股繩的“粘合劑”。
我是電信老員工了，我最享受的就是走進武勝大樓12樓的上海NOC數據網絡維護分中心，可以感受到一股熱火朝天的景象，三三兩兩的員工擠在一張辦公桌上討論工作，時不時傳來爭論聲和噼噼啪啪的打字聲。這樣的氣氛感染著每一個人，工作時也充滿了干勁。
給網絡進行“換心手術”
我現在所在的數據網絡維護中心，管轄的是電信的核心設備，城載網是電信的心臟，通俗地說，沒有城載網，就不會有網絡業務。我們就是要保證這顆“心臟”強有力地跳動，保證所有電信用戶的網絡通暢。
有員工說：“阿浦，你對網絡的基礎信息記得比一線維護人員還熟。”確實，我在電信工作將近30年了，對網絡有一種敬畏感。
去年，城載網最大的四個核心節點進行割接，要把原本只有100G的出口流量擴充到400G，這個項目被稱為“換心手術”。同時，這也是NOC數據網絡維護分中心年度重點專項工作，如果換心手術有任何偏差，作為責任人的我不敢想象會產生什么后果。
我運用質量管理風險管控方法，和技術人員反復推敲完善割接計劃中的關鍵風險點。這四個核心節點共進行了10次割接，最多的一次割接現場有七八十人，為了避免人多混亂的情況，我對細節非常注重，甚至現場兩個崗位之間的通信方式我都要制定好，是用QQ還是微信還是電話，就怕產生疏漏。
割接持續了4個月，每次割接都是在深夜進行，持續六七個小時，在那段時間，我經歷了好幾個不眠之夜，離開割接現場后，就直接到單位上班。人到中年，一宿不睡，身體會有些“反饋”，但這次“換心手術”過程中沒有故障，也沒有用戶申告，我覺得這些付出都是值得的。
帶領同事從“幕后”到“臺前”
2014年，我從政支中心來到數據網絡維護分中心。當時，中心有40余位員工，但缺乏工作的沖勁。我分析原因發現，因為缺乏操作規范，所以大家為了不出錯，就不敢做。于是，我梳理了各個條線的工作，每個指令操作時會發生什么情況都有章可循，這樣，同事們就不會再畏手畏腳了。
我認為后端人員也要有擔當，這種擔當是指后端維護人員要勇敢地走到前端。這是因為以前用戶的故障報修都要通過客戶經理、線務員轉達，通常會Copy大走樣，既影響了修復流程，又影響了用戶感知。如果能讓我們直接和用戶交流，這些問題就能解決了。
當然，我也知道，有些后端人員覺得和用戶打交道是件難事。因此，一開始，一旦有用戶報障，我就陪著他們一起去現場。這是一道坎，但幾次上門溝通之后，他們就跨過了這道坎，現在，不少后端人員已經不怵和用戶溝通，和用戶的溝通次數從2014年的個位數上升至2016年三位數，并換來了投訴的下降。
最艱苦的兩個月
2015年上半年，有5位員工要參加集團B級人才考試，考試在外地，他們要出去一個多月。本來人手就緊，再加上這5個人都是骨干，有主任工程師、室主任，也有現在大家都熟悉的周學明，他們這一走，一定會給其他同事帶來很大的壓力，更何況我們從事的是7×24小時不間斷的網絡維護工作。
但是，我想，這個苦只是暫時的，如果他們學有所成，不僅對他們個人，也會給中心的發展帶來好處。在我記憶中，那是最苦的兩個月，不僅是我，幾乎所有的同事準時下班就別提了，七八點下班已經算早的，碰到有緊急任務，那一定是要熬夜的。所幸，最終這5位員工都如愿成了集團B級人才。
近兩年，陸續有新進員工到我們這里，對于青年員工的培養，最關鍵的就是要讓他們多做。今年3月網運部牽頭組織網絡安全月活動，成立了8個專項小組，其中4個專項小組由這里承擔，我讓3位新進員工全部參與專項小組，并由B級人才帶教。當時，有的員工進來半年還不到，但就是在這樣的實踐中，他們現在都可以獨立當班了。
記者手記：最喜歡走進辦公室的那一刻
沒有豪華的裝修，沒有寬敞的空間，辦公室里是擠得滿滿當當的工位，而在一個隱蔽的角落里，放著兩張單人床，儲物柜就是這間休息室和辦公室的隔斷，少不了的，還有床頭的電話，作為網絡維護人員，就是要隨時準備著。浦劍鴻作為數據網絡維護分中心的主任，并沒有單獨的辦公室，他的辦公室里有員工在討論，會議室也被占了，采訪就在休息室里進行。
浦劍鴻說，現在的辦公室才有辦公室的氛圍，員工們把這份工作當成事業，整個團隊充滿了正能量。
這也是員工們的感受，在阿浦的帶領下，工作中遇到問題可以馬上找到指導和支撐，并且得到滿意的解決方案，流程也更加順暢了。“就是這樣帶起了我們的干勁。”
