最近，不少電信用戶發(fā)現(xiàn)紙質賬單的右上角多了一個名為“小i”的二維碼，原來這是上海電信上線的新業(yè)務——賬單支付小程序。通過這個小程序電信用戶不用下載任何應用，不用關注任何公眾號，更無需再跑營業(yè)廳，一鍵掃碼能輕松支付每月電信賬單。

■記者　章蔚瑋

小i：支付賬單的小程序

記者從電信帳務中心處了解到，“小i”是中心去年10月正式上線的一套支付“小程序”。在后臺，帳務中心為每一位電信用戶都設置了一個專屬的“二維碼”，用戶掃碼就能即時登錄查看自己當月賬單，支付金額一目了然，點擊支付即可。完成后可輕松退出，不需要額外關注、綁定。目前，服務頁面上的功能包括當月賬單支付、流量查詢、歷史賬單查詢與支付。

“小i”的出現(xiàn)使得電信用戶支付賬單更為便捷，掃碼入口不設限，用支付寶、微信、翼支付等App都可掃碼進入。而且用戶選擇更自由，用戶用支付寶掃碼進入后可使用支付寶或翼支付支付賬單，通過微信掃碼進入后則可使用微信支付或翼支付來進行支付。

另外針對短信訂閱用戶，電信帳務中心專門制作了“鏈接”通過短信發(fā)送到用戶手機上。用戶打開鏈接后，可直接進入賬單查詢與支付服務頁面，從而完成賬單支付。對于習慣于去營業(yè)廳支付賬單的用戶來說，也可在營業(yè)廳內(nèi)的自助繳費機上找到“小i”支付二維碼，掃一掃可完成支付，無需再排隊等候。

據(jù)悉，今年帳務中心還將新增“小i”智能系統(tǒng)與人工客服相結合的“線上客服”，解答用戶關于電信賬單的各種疑問。一旦用戶需要查詢流量、話費使用情況，或者對賬單有疑問，都可直接在服務頁面上找到“線上客服”進行解答。

接下來，“小i”的二維碼和短信鏈接也將在其他場合下使用。比如，10000號和區(qū)局向用戶催欠時，可直接向用戶發(fā)送專屬的二維碼和服務鏈接，用戶打開后即可查詢到“歷史賬單”完成支付，與過去需要去營業(yè)廳打印歷史賬單再支付流程相比，大大縮短了欠費用戶的支付周期。

未來，營業(yè)廳里的自助繳費機上的“小i”二維碼將不僅僅提供賬單查詢、繳費服務，而且能為用戶提供電子發(fā)票。

小智：客戶經(jīng)理的好幫手

與“小i”同時誕生的還有面向政企客戶經(jīng)理的“小智”智能系統(tǒng)。

有了“小智”，政企客戶經(jīng)理們輕松了許多。政企客戶經(jīng)理管理著眾多的企業(yè)客戶，過去，客戶經(jīng)理每月都需要手工輸入、整理客戶的賬務信息，現(xiàn)在，“小智”每月會自動處理賬單，針對客戶的個性化需求，會開列不同的賬單。比如有的企業(yè)根據(jù)“設備號管理”支付賬單，有的企業(yè)采用“企業(yè)和員工混繳制”，客戶經(jīng)理可運用系統(tǒng)現(xiàn)有模塊對“小智”進行靈活管理，為不同性質的客戶分組，以后“小智”每月就會向不同的客戶發(fā)送不同類型的賬單啦。目前，“小智”后臺已經(jīng)準備了四大常用報表模板。這套系統(tǒng)被稱為政企客服系統(tǒng)的“淘寶”平臺，每位政企經(jīng)理相當于“淘寶賣家”，他們根據(jù)各自行業(yè)需求管理客戶賬務信息。

管理好賬單信息后，客戶經(jīng)理接下來可以為“小智”布置任務——要求“小智”在每月固定時間向用戶發(fā)送報表賬單。任務下達后，“小智”就會自動處理賬單，完成報表制作，并按時將賬單發(fā)送至客戶郵箱。

帳務“小智”還具備設備更替提醒功能。由于企業(yè)客戶信息龐雜，旗下涉及的產(chǎn)品條線繁多，設備使用情況發(fā)生變動的話，客戶經(jīng)理有可能無法在第一時間做出即時反應。現(xiàn)在“小智”可以將客戶旗下的設備增減情況，即時發(fā)送給客戶經(jīng)理，讓客戶經(jīng)理最快時間做出管理調(diào)整。　

試運行期間，數(shù)百家來自制造、金融、商貿(mào)等行業(yè)的企業(yè)客戶，其賬務信息已進入“小智”。接下來，這套系統(tǒng)還將進一步向區(qū)局客戶經(jīng)理層面推廣。　

今年，“小智”系統(tǒng)還將提供支付入口——政企客戶在接收到賬單后，可直接完成支付。過去，一家企業(yè)旗下不同部門支付進度各不相同，為了理清賬單支付情況，帳務中心成立了對賬小組。待支付功能上線后，每一張完成支付的賬單都可在系統(tǒng)查詢。電子發(fā)票上線后，“小智”也將上線電子發(fā)票推送功能。