他有一個會“發(fā)光”的名字，卻總在黑夜里奮斗。2014年進(jìn)入電信，2015年加入信網(wǎng)部的余照熠，背負(fù)著IDC網(wǎng)絡(luò)支撐工程師的重要使命。互聯(lián)網(wǎng)巨頭客戶順利運營的背后，正是因為有余照熠這樣低調(diào)而盡責(zé)的信網(wǎng)人在默默地保駕護(hù)航。為IDC負(fù)責(zé)的堅定信念不但支撐他走過機房值守的漫漫長夜，也鼓勵他在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的學(xué)習(xí)之路上精進(jìn)不休。
■記者李蘊坤
奮戰(zhàn)在凌晨
2018新春來臨之際，當(dāng)家家戶戶都在傳遞狗年旺旺的祝福時，余照熠卻犧牲了與家人團聚的時間，一頭扎在機房里，執(zhí)行春節(jié)期間的重點保障工作。而在平日里，他也用無數(shù)個黑夜默默地恪守著身為信網(wǎng)人的職責(zé)。
記者：聽說你過年期間也在忙著IDC的重要通信保障？
余照熠：是的，因為IDC主要針對企業(yè)客戶。我們的客戶里有騰訊、阿里這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，春節(jié)期間是他們的重保時段，想想那時候有2.51億用戶在用支付寶集五福，還有7.68億用戶在用微信發(fā)紅包，就知道網(wǎng)絡(luò)通暢的關(guān)鍵性了。所以我們在保障前兩周就開始準(zhǔn)備，檢查IDC匯聚層路由器及各保障機房核心設(shè)備，在5個工作日內(nèi)完成了4次隱患硬件板卡的更換割接工作。
記者：割接工作一般是在什么時間段內(nèi)進(jìn)行的？
余照熠：基本是在夜里零點至6點。畢竟白天是客戶的工作時間，核心設(shè)備的板卡上都承載了業(yè)務(wù)，出了毛病還不能直接換。所以當(dāng)客戶碰上網(wǎng)絡(luò)無法連接的“丟包”狀況時，我們通常都是晚上去機房搶修板卡，或者加換設(shè)備，進(jìn)行IDC核心項目維護(hù)和IDC網(wǎng)絡(luò)擴容項目建設(shè)等割接工作。
比如大年夜前，我就和生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的廠商一起在重點客戶的機房里呆到凌晨3點，當(dāng)時也只有我們2個人。除此之外，我們還要負(fù)責(zé)值班任務(wù)，小年夜前一天我正好在金京機房值守，大年初一那天也輪到我在B7數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)管室值班，方便隨時接收客戶報障。輪到我值班的時候，我就是IDC的第一負(fù)責(zé)人，所以在特殊的日子也不能松懈。
記者：IDC類似的搶修工作頻繁嗎？
余照熠：不只是春節(jié)的重點保障，往常在雙十一、雙十二期間我們也有相應(yīng)的例行保障工作，還有每月“國拍”車牌拍賣的重要通信保障。上個月我們在拍牌保障前就對設(shè)備進(jìn)行排查巡檢，中途又開啟DDoS防護(hù)等防護(hù)策略對國拍平臺進(jìn)行實時綜合監(jiān)控，直到20萬人按下出價回車鍵，“國拍”網(wǎng)站公布4月拍賣結(jié)果那一刻，我們才松了一口氣。
清明節(jié)假的時候，我還碰上了一次緊急搶修。那次一個機房的交換機出現(xiàn)漏洞，在夜里遭到攻擊，當(dāng)時已經(jīng)是假期的最后一天，我接到客戶報障，一大早就獨自趕到機房搶修。雖然路上花了一個小時，但好在20分鐘內(nèi)就把斷網(wǎng)問題解決了。
苦中也有樂
回憶起初來信網(wǎng)部的時候，余照熠也曾為陌生的機房故障摸不著頭腦過。所有駕輕就熟的背后，都離不開勤能補拙的付出。
記者：值班期間有碰上過什么困難嗎？
余照熠：最頭痛的就是找不出問題在哪里。網(wǎng)管室和機房是聯(lián)動的，值班時遇上故障我基本都能在網(wǎng)管室遠(yuǎn)程處理，除非一些插拔線之類的物理操作需要值守機房的人員協(xié)助，所以修復(fù)問題的效率是很高的。但我記得剛到信網(wǎng)部的頭兩年，有時接到報障說端口斷了，丟包了，可我卻判斷不出故障所在，最后只能半夜打電話請教信網(wǎng)部的前輩。
雖然心里會覺得不好意思，但是我知道自己必須打這個電話，就這樣前輩們也被我“騷擾”過好幾次。幸而我們的崗位本就要求24小時在線，以便隨時匯報重大故障，更快地應(yīng)付突發(fā)事件。一旦發(fā)生斷網(wǎng)，大抵是IDC內(nèi)網(wǎng)的鏈路故障或外省訪問的問題，后者我們會轉(zhuǎn)給NOC解決，當(dāng)然也有可能是用戶端出了毛病。就這樣慢慢地積累經(jīng)驗，現(xiàn)在我手足無措的情況也少了。
記者：像這樣夜不能寐是不是很辛苦？
余照熠：值班畢竟是適應(yīng)重點通信保障的過程，而且我們一共有12個人輪值，大約兩周才輪到一次。只有割接和值班正好撞在一起時，才會有那么點“痛苦”，因為都是夜班，挨得又近，意味著這一周就沒法睡覺了。因為值班的關(guān)系，請假就比較麻煩，加上我還得跟進(jìn)機房擴容等新項目，不太好換班或者從別的部門借人，所以我也不怎么往外跑。雖然來到信網(wǎng)部后我只出去旅游過一次，但對這場唯一的非洲之行已經(jīng)很知足了，我不但看到了角馬、長頸鹿之類的動物，還親手掂了掂鴕鳥蛋。
生活里的顏色
如果你以為技術(shù)條線的工作者面對的都是非黑即白的機械生活，那么余照熠一定會給你一個絢麗的驚喜。
記者：照這么看，你的日常工作向來都是按部就班的？
余照熠：其實也不是完全那么刻板，有時出于自我學(xué)習(xí)的考慮，我會去做一些調(diào)整。像去年我報考了CCIE（思科認(rèn)證互聯(lián)網(wǎng)專家），是全球公認(rèn)的IT業(yè)最權(quán)威的認(rèn)證。每周一到五晚上我都要去上課，讀了半年，培訓(xùn)加考試總共花了兩萬多塊。為了工作讀書兩不誤，我就把值班都換到周末了。
記者：總是泡在機房里，會覺得沉悶嗎？
余照熠：那倒不會，要知道我從大學(xué)畢業(yè)后就有養(yǎng)花的習(xí)慣，家里的陽臺都擠得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)摹鸦ā⒉杌ā⒃录净ā⑾蛉湛叶紩N，還栽了小番茄和檸檬。每當(dāng)自己的植物開花結(jié)果的時候，我就特別有成就感，而且它們把陽臺點綴得那么漂亮，帶給我許多好心情。
