在數據說話與數據競爭的年代，海量數據搜集、整理、分析后被應用于企業決策，大數據分析是每一家互聯網公司“試比高”的技術武器。在我們公司內部，也存在一支這樣的團隊，他們從大量的經營生產中產生的海量業務數據中，抽絲剝繭，找到關鍵要點，為公司各單位的市場經營工作出謀劃策。這一團隊，主要來自公司經營分析專家工作室。

曾經，經營分析的崗位被有些人認為“雞肋”“偽需求”，很多部門忽視了它對市場決策的影響，如今，市場經營分析早已成為“剛需”，經營分析專家工作室也應運而生。工作室成立之后的一年多時間里，為各單位都培養帶教了經營分析專業人員，經分領域的專家儼然成為炙手可熱的“香餑餑”。

■記者戚夜云

頭腦風暴，搞定多個研究課題

人才，是第一生產力，想要最大化發揮經分工作的效用，就需要把專業的力量凝聚起來。人力資源部與市場部組建經營分析專家工作室后，通過人力資源技能共享平臺，招募了來自市場部、政企部、浦東局、西區局等18名成員。于是，各單位的經分工作主力凝聚在了一起，著手研究一線人員常年面臨的難題。

現在政企客戶帶來的收入是公司營收的重要來源，同時也是公司應收賬款的主體。大型、超大型企業是季度、半年度、年度計費，繳費金額巨大，繳與不繳費之間，收入天差地別。一旦發生欠費，會讓區局十分頭疼。

于是，經營分析專家工作室通過人力資源技能共享平臺發布了相關課題研究，專家們頭腦風暴，開發上線了“不確認收入日銷賬報表”，建立政企大額欠費日監控體系。該體系的精細化程度堪比標桿互聯網公司，區局可以按日跟蹤欠費賬單的余額，實時掌握客戶的銷賬情況。更為細致的是，報表還重點關注了萬元以上的欠費賬單金額，從而提高區局的管控效率。信網部等單位2017年試用后，該體系在欠費管控和收入調節上起了很好的作用。

專家們頭腦風暴迸發的靈感火花層出不窮。這樣的攻堅克難課題研究，工作室2017年開展了多次。例如，以前賣一個套餐，只能看到移動與寬帶兩項收入，現在，即使根據一個用戶的拆機、遷移，都能預測該用戶行為帶來收入的變化，幫助區局定位是否有高價值用戶流失等風險，自查銷售維系過程中的薄弱環節。該系統名叫“家庭客戶級量收分析模型與報表”系統。

急一線之所急

市場部的趙海崗是經營分析專家工作室的課題帶頭人之一。在記者采訪之前，他已經連續多日加班到深夜。如此忙碌的狀態，恰恰反映出經營分析人才的緊缺程度。為了支撐一線，工作室專家經常下沉一線，不僅推進實施產品部月度生產運營例會，解決信網部、互聯網部、移互部日常生產中需要公司協調的問題，還走訪浦東、西區、莘閔、金山、南區、中區等區局，現場解決區局經營分析工作中的口徑、數據以及工作方法上的困難。

下沉一線更重要的一點是，區局之間的寶貴經驗互相傳遞。在所有區局中，浦東局“一人一日一表”的日常生產管控方法堪稱典范。工作室一方面重點推廣這一報表的核心思路，即如何創建一個標準，讓用戶量和實物掛鉤，每天跟蹤其趨勢，另一方面創建了量收報表，并固化在系統中，供有需要的區局調用。

有一回，金山局遭遇收入瓶頸，找到工作室尋求幫助。來自浦東局的工作室成員分享了他們的做法，讓金山局得以借鑒。而在這之后，金山局作為最早碰到低價寬帶戰沖擊的區局，制定出臺的反制政策又成了珍貴的經驗再次“反哺”，被分享到其它區局。

授一線魚，不如授之以漁

每一次課題研究背后，工作室成員都投入了大量的時間和精力。例如，家庭客戶級量收分析模型，就涉及成百上千的套餐價值拆分和制定，而且需要“肉眼一個個拆、一個個看”；模型建立前后，還要與IT部門不斷溝通校驗處理上千萬條數據，不斷剔除錯誤的數據和算法，修正數據口徑和來源。“這樣的校驗我們要來回5～6稿，每一稿周期都在一周以上。”工作室成員肖俊杰表示，一名優秀的經分工作者必須長時間浸在海量數據中磨練，才能成長起來。

“以前沒有常態化的工作室組織，經分工作交流十分有限，看待市場策略相對比較單一。就以公司政策理解來說，每個區局關注點不一樣，接受程度也不一致，市場行為難免會出現偏差。比如說，發展十全十美套餐的同時，公司還推廣了其他業務，有的單位忽視了十全十美的重要性，市場重心被其他業務所替代。”肖俊杰在談及工作室的作用時，特別強調了常態化交流培訓的重要性，對于一線單位經分工作者而言，缺乏經驗上的沉淀，可以通過培訓以及橫向交流來彌補短板，掌握方法論與大局觀。

工作室成立后，通過人力資源技能共享平臺，開展了多次培訓和上下交流，不僅邀請外部專家講課，還協同企信部組織培訓，利用遠航、小CEO培訓等機會交流經驗，讓公司各單位經分人員形成統一的工作語言，快速提升能力。不過作為工作室骨干帶頭人，趙海崗認為團隊成員的能力培養僅靠過去的一年還遠遠不夠，并且表示將在今年繼續加大人才培育上的投入。