對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商這樣的巨輪而言，轉(zhuǎn)舵之前能否先發(fā)現(xiàn)行業(yè)變革前的征兆，然后找到前進(jìn)的戰(zhàn)略方向，是轉(zhuǎn)型成功的重要開始。2015年1月1日成立伊始，這個(gè)重?fù)?dān)便壓在了新業(yè)務(wù)部身上。
站在上海電信轉(zhuǎn)型的最前線，從一開始只是承接集團(tuán)創(chuàng)新部的落地業(yè)務(wù)，到上海本地新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)量的突破，并作為集團(tuán)產(chǎn)品向全國(guó)推廣，作為新業(yè)務(wù)部總經(jīng)理，金劍鋒心中始終繃著一根弦：隨時(shí)保持對(duì)新網(wǎng)絡(luò)和新技術(shù)變化的敏感性，并及時(shí)將變化與需求關(guān)聯(lián)，打造新的市場(chǎng)，“這就是我的在狀態(tài)。”
■記者郝俊慧
不僅僅在通信市場(chǎng)“搶食”吃
新業(yè)務(wù)部，顧名思義，創(chuàng)新自然是核心。作為部門的當(dāng)家人，金劍鋒一直在思考的問(wèn)題是：如何突破電信藩籬，找到更大的市場(chǎng)？
“時(shí)刻關(guān)注新技術(shù)、新網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，是我的必修課。”2017年中，中國(guó)電信宣布NB-IoT正式商用，同年，另一個(gè)熱門詞是人工智能，隨著AI在視覺識(shí)別領(lǐng)域產(chǎn)生突破，金劍鋒敏銳地察覺到，屬于電信的風(fēng)吹起來(lái)了。
應(yīng)用場(chǎng)景在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是能否獲得用戶的核心要素之一，產(chǎn)品有越多的應(yīng)用場(chǎng)景意味著拓展的可能性越多，傳統(tǒng)的電信產(chǎn)品寬帶和電話應(yīng)用場(chǎng)景單一，一旦遇到市場(chǎng)天花板，剩下的只有慘烈競(jìng)爭(zhēng)，而可以將萬(wàn)物互聯(lián)的NB-IoT帶來(lái)的卻是數(shù)不清的應(yīng)用場(chǎng)景。
每天，金劍鋒的會(huì)客表都排得滿滿當(dāng)當(dāng)，他要見的人來(lái)自各行各業(yè)：物業(yè)管理、社區(qū)治理、公共消防安全等城市管理者、水文測(cè)量科學(xué)家、傳感器生產(chǎn)廠家、機(jī)場(chǎng)延誤癥“患者”、氣象信息公司……和他們聊什么？需求。
如果真有“頭腦特工隊(duì)”到金劍鋒的大腦里轉(zhuǎn)一圈，它們會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的秘密：一排排電信業(yè)務(wù)名稱、新網(wǎng)絡(luò)、新技術(shù)在“排隊(duì)等候”，一旦一個(gè)新需求進(jìn)入大腦，大腦在經(jīng)過(guò)緊急運(yùn)轉(zhuǎn)之后，會(huì)發(fā)出“叮”的一聲——配對(duì)成功！這一切的發(fā)生可能只有數(shù)秒。
“叮”之后的故事有很多。
橫沙島位于長(zhǎng)江口的最東端，是上海批建的森林生態(tài)島，但生態(tài)島的標(biāo)準(zhǔn)如何確定？如何避免破壞生態(tài)的事件發(fā)生？過(guò)幾天，新業(yè)務(wù)部的物聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)便會(huì)和中科院一起給出答案，沿著環(huán)島路徑，每隔2-3公里，會(huì)在土壤里埋下一個(gè)小圓盒子，里面裝滿各種傳感器，水文、土壤、空氣等環(huán)境因子都通過(guò)NB-IoT傳輸回中科院的系統(tǒng)里，一旦有指標(biāo)超過(guò)閾值，系統(tǒng)馬上便會(huì)報(bào)警。
另一個(gè)故事來(lái)自社區(qū)管理。2018年，上海市政府對(duì)美麗家園建設(shè)和城市管理的要求都有了進(jìn)一步提升，順勢(shì)而為，新業(yè)務(wù)部迅速立下美麗家園3.0的“軍令狀”，在每個(gè)區(qū)都要建立一個(gè)典型樣板小區(qū)。自今年1月15日虹口區(qū)中虹花園打響第一槍后，松江、嘉定、青浦、寶山等區(qū)都有成功案例誕生，其中很多產(chǎn)品應(yīng)用之巧妙讓人咂舌。比如，用高清攝像頭不停掃描樓層，一旦有高空拋物，觸發(fā)掃描虛擬紅線，系統(tǒng)便會(huì)報(bào)警，并自動(dòng)抓拍，從而有利于物業(yè)判定責(zé)任歸屬；同樣是高清攝像頭，還可以用于小區(qū)防盜，如果一個(gè)陌生人在小區(qū)里游蕩的時(shí)間超出一定時(shí)長(zhǎng)，系統(tǒng)會(huì)判斷為異常徘徊，也會(huì)報(bào)警，保安接警后可以及時(shí)找到人并詢問(wèn)；給家里老人準(zhǔn)備的物聯(lián)網(wǎng)五件套，不僅可以測(cè)煙感、紅外、濕度等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，還可以防丟，很好解決了獨(dú)居老人的安全問(wèn)題。
這樣的應(yīng)用場(chǎng)景以往與電信運(yùn)營(yíng)商無(wú)關(guān)，但現(xiàn)在，金劍鋒不斷開拓這樣的用戶，新業(yè)務(wù)部先后推出了30多項(xiàng)新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)，其中5-6個(gè)為自研產(chǎn)品，“不要僅僅在通信市場(chǎng)‘搶食’吃，物聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)帶來(lái)的市場(chǎng)視野非常大，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)造的新需求，我們需要做的只是——精準(zhǔn)定點(diǎn)、快速突破、找到屬于自己的物聯(lián)網(wǎng)，在這片藍(lán)海中，友商和我們有相當(dāng)大的差距，電信有絕對(duì)實(shí)力可以碾壓對(duì)手。”
通往客戶的最短指揮鏈
90后包克慢2014年8月進(jìn)入籌備中的新業(yè)務(wù)部，去年成為掛職副處長(zhǎng)，他的成長(zhǎng)之路非常快。2014年8月，剛剛大學(xué)畢業(yè)入職的包克慢，在大學(xué)生訓(xùn)練營(yíng)中第一次見到了金劍鋒。彼時(shí)，他已經(jīng)“名花有主”，被分配到某區(qū)局，然而，金劍鋒招募演講中對(duì)電信新業(yè)務(wù)前景的激情深深地感染了他，他毅然決定——“跳槽”。
這樣的場(chǎng)景在此后每年都會(huì)在上海電信的“新軍訓(xùn)練營(yíng)”中出現(xiàn)。每年，人力資源部都為新業(yè)務(wù)部召開特殊的“宣講會(huì)”，吸引那些“過(guò)五關(guān)斬六將”進(jìn)入電信的優(yōu)秀大學(xué)生二次選擇，新業(yè)務(wù)部從中選“苗苗”。這些“尖子生”在新業(yè)務(wù)部成長(zhǎng)迅速，有的進(jìn)入了公司的遠(yuǎn)航團(tuán)隊(duì)，有的獲得了公司、集團(tuán)級(jí)的表彰。包克慢便在不到4年的時(shí)間里，先后參與了北京國(guó)際通信展信、上海工博會(huì)、GSMA（世界移動(dòng)通信大會(huì)）等大大小小幾十場(chǎng)展會(huì)，負(fù)責(zé)為電信展臺(tái)提供業(yè)務(wù)展示。作為一名新人，能將這些重大活動(dòng)從頭到尾扛下來(lái)，包克慢將之歸功于新業(yè)務(wù)部扁平化的管理風(fēng)格和無(wú)條件的信任機(jī)制，“金總一般說(shuō)兩句話：這事你來(lái)做和有事你找我。”
管理大師德魯克曾指出：“組織不良最嚴(yán)重的病癥，便是管理層次太多，因此，要盡量減少管理層次，盡量形成一條最短的指揮鏈。”近幾年，扁平化組織結(jié)構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)公司得到很好的應(yīng)用，而從金劍鋒組建新業(yè)務(wù)部的第一天開始，他便“砸扁”了國(guó)企傳統(tǒng)的金字塔結(jié)構(gòu)。
在新業(yè)務(wù)部，副總經(jīng)理陸奕奕和總經(jīng)理助理姚遠(yuǎn)帶領(lǐng)著兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，分別負(fù)責(zé)智慧家庭和物聯(lián)網(wǎng)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)下分項(xiàng)目小組，小組長(zhǎng)即項(xiàng)目經(jīng)理。傳統(tǒng)的中心和處室結(jié)構(gòu)被打破，小組長(zhǎng)中既有處長(zhǎng)等中層管理者，也有普通員工，每個(gè)人責(zé)權(quán)利與項(xiàng)目掛鉤，每周金劍鋒都要和兩個(gè)團(tuán)隊(duì)分別碰頭，了解所有項(xiàng)目的最新進(jìn)展。
在新業(yè)務(wù)部還有一項(xiàng)創(chuàng)新，那便是與人力資源部合作推出的區(qū)隔激勵(lì)機(jī)制。每年，經(jīng)過(guò)專業(yè)人士組成的評(píng)審小組都會(huì)挑選出一些新興業(yè)務(wù)，分為扶持型產(chǎn)品和成熟型產(chǎn)品，對(duì)項(xiàng)目組成員分配“虛擬股權(quán)”。在考核期結(jié)束之后，完成指標(biāo)的項(xiàng)目組，可以按比例享受超額提成獎(jiǎng)，而且上不封頂，為此，人力資源部給新業(yè)務(wù)部特批了一部分區(qū)隔獎(jiǎng)勵(lì)，而且團(tuán)隊(duì)成員還可以分配到超額“可選福利包”，用于療休養(yǎng)或者專項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用的報(bào)銷。如今，兩輪區(qū)隔激勵(lì)協(xié)議已經(jīng)完成，大數(shù)據(jù)、翼支付等新業(yè)務(wù)連續(xù)兩年超額完成指標(biāo)，成為公司的“明星業(yè)務(wù)”。2018年，新一輪區(qū)隔激勵(lì)協(xié)議報(bào)名也已開始，智能家居、美麗家園、移動(dòng)視頻等新風(fēng)口上的項(xiàng)目都已進(jìn)入候選名單。
“凡事一定要一抓到底。”金劍鋒身上始終保持著對(duì)工作的激情，扁平化的管理結(jié)構(gòu)將這種激情很好地傳導(dǎo)到每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理身上，從而讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)始終在狀態(tài)，同時(shí)，也讓下屬的問(wèn)題及時(shí)上傳到他這里，從而提升問(wèn)題的解決速度。
正因如此，新業(yè)務(wù)部員工的成長(zhǎng)非常迅速，除了像包克慢這樣的90后在本部門升職以外，3年多來(lái)，新業(yè)務(wù)部每年的員工“流失率”超過(guò)10%，不少人成功競(jìng)聘到其他部門的更高崗位。自己帶出來(lái)的“兵”能有更好的職業(yè)前景，這讓金劍鋒感到十分欣慰。
“雙贏”是推動(dòng)部門合作的關(guān)鍵
在通信市場(chǎng)外“另起爐灶”創(chuàng)造一片新的藍(lán)海，是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，風(fēng)口來(lái)了，電信運(yùn)營(yíng)商要怎樣才能飛上天？
事實(shí)上，盡管物聯(lián)網(wǎng)給了電信足以碾壓對(duì)手的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，但除了一張網(wǎng)絡(luò)，電信運(yùn)營(yíng)商在生態(tài)圈中的地位并不占優(yōu)。經(jīng)常擺在金劍鋒案頭的難題是：發(fā)現(xiàn)了需求，但新業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)，怎么做？
在美麗家園3.0建設(shè)中，新業(yè)務(wù)部自研了一款煙感器，利用NB-IoT網(wǎng)絡(luò)和簡(jiǎn)易的安裝方式，它解決了以往同類產(chǎn)品對(duì)電源和有線網(wǎng)絡(luò)的依賴，可以很方便地安裝在任何場(chǎng)所，從而使煙感器從工業(yè)用品變成一個(gè)消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品。
問(wèn)題隨之而來(lái)，如果對(duì)安裝地點(diǎn)不做點(diǎn)對(duì)點(diǎn)錄入的話，一旦報(bào)警，很難做到及時(shí)精準(zhǔn)定位，但對(duì)于裝維人員而言，這個(gè)產(chǎn)品從未安裝過(guò)，且需要有一套終端系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)信息錄入，這些流程亟需網(wǎng)運(yùn)部等其他部門支撐。
金劍鋒“說(shuō)服”網(wǎng)運(yùn)部的理由很簡(jiǎn)單：上海寬帶、固話市場(chǎng)已經(jīng)飽和，裝維人員可以通過(guò)提供更多的增值服務(wù)提升收入。雙方一拍即合，網(wǎng)運(yùn)部拿出最好的4家裝維公司負(fù)責(zé)煙感器項(xiàng)目，平臺(tái)也很快就要上線。
“統(tǒng)一思想、形成合力，沒有事情是絕對(duì)做不成的。”金劍鋒一直向團(tuán)隊(duì)“灌輸”這樣的理念：構(gòu)建生態(tài)圈的時(shí)候，無(wú)論在企業(yè)內(nèi)部還是外部，都必須找到雙贏的基點(diǎn)。如今，新業(yè)務(wù)部已經(jīng)和互聯(lián)網(wǎng)部、移互部、政企部以及區(qū)局等多個(gè)部門形成虛擬團(tuán)隊(duì)，共同“打單”，成果斐然。
在生態(tài)魔方中找準(zhǔn)位置
傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈的線性關(guān)聯(lián)，往往靠?jī)?nèi)在資源驅(qū)動(dòng)形成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，卻因?yàn)楸舜酥g成本和利益相互影響而成為“零和游戲”。智能化時(shí)代的企業(yè)關(guān)系，更像是一個(gè)生態(tài)矩陣，彼此之間相互關(guān)聯(lián)、相互促進(jìn)、相互尊重。在2017年7月27日的天翼智能生態(tài)博覽會(huì)上，中國(guó)電信董事長(zhǎng)楊杰明確提出，在中國(guó)電信的轉(zhuǎn)型3.0時(shí)代，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈要共建生態(tài)魔方，共創(chuàng)全新價(jià)值。
新業(yè)務(wù)部無(wú)疑是離“魔方”最近的部門。盡管現(xiàn)在新業(yè)務(wù)部已經(jīng)和30多個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈公司形成合作關(guān)系，但金劍鋒覺得這個(gè)數(shù)字遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。不久前，新業(yè)務(wù)部在競(jìng)標(biāo)一個(gè)養(yǎng)老項(xiàng)目的時(shí)候，敗給了對(duì)手，盡管電信的產(chǎn)品更符合老人需求，但中標(biāo)者卻是一家專為老人提供養(yǎng)老服務(wù)的機(jī)構(gòu)，招標(biāo)者認(rèn)為，服務(wù)是他們更看中的要素。
這讓金劍鋒決定，2018年在行業(yè)合作的機(jī)制和模式上一定要有所突破，通過(guò)多種商業(yè)模式聚合產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)，共享各個(gè)公司之間的核心能力和資源，從而實(shí)現(xiàn)能力疊加，但同時(shí)，“我們要在一些行業(yè)做引領(lǐng)者。”
2015年11月，上海電信發(fā)起的“上海‘互聯(lián)網(wǎng)＋’創(chuàng)新發(fā)展聯(lián)盟”正式成立，將上海電信的通信網(wǎng)絡(luò)歷史數(shù)據(jù)向聯(lián)盟成員開放，這意味著在大數(shù)據(jù)時(shí)代，電信運(yùn)營(yíng)商正在建造一條產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的真正價(jià)值。作為這項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體承接單位，新業(yè)務(wù)部持續(xù)挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，為市政管理、產(chǎn)學(xué)研等各行各業(yè)提供了可貴的數(shù)據(jù)金礦。
找準(zhǔn)合適的垂直領(lǐng)域，做平臺(tái)型服務(wù)是實(shí)現(xiàn)引領(lǐng)者地位的另一條路。在美麗家園3.0建設(shè)中，新業(yè)務(wù)部也已逐漸形成了一套完整的系統(tǒng)方案和產(chǎn)品合作模式，將各個(gè)公司資源整合到同一平臺(tái)，利用電信運(yùn)營(yíng)商龐大的客戶群和多元的政企條線，創(chuàng)造新的需求和市場(chǎng)，同時(shí)合作者也可以利用規(guī)模效應(yīng)降低產(chǎn)品成本。
