2月14日，大年三十前一天，西區(qū)局鎮(zhèn)坪分局裝維人員楊永華如往常一樣在用戶家維修寬帶。突然，他接到一個(gè)電話：“楊師傅，你現(xiàn)在能聽(tīng)電臺(tái)的‘海波熱線’嗎？我要打電話表?yè)P(yáng)你！”楊永華一怔，并沒(méi)想到這位用戶是誰(shuí)。最終，工作中的楊永華沒(méi)能親耳聽(tīng)見(jiàn)電臺(tái)中傳來(lái)的用戶表?yè)P(yáng)，事后從單位得知這一消息，才知道那位打電話的人是他之前服務(wù)過(guò)的用戶王女士。春節(jié)期間，“海波熱線”搞了一個(gè)小小的活動(dòng)，向被表?yè)P(yáng)的當(dāng)事人送出一份小禮物。楊永華也收到了這份心意。
■記者丁曉東
“越洋”修好路由器
對(duì)于王女士致電電臺(tái)這件事，楊永華用三個(gè)詞形容：“感動(dòng)、驚喜和意外”。
楊永華和王女士的相識(shí)是好幾年的事情了。那時(shí)候，王女士的兒子在外企工作，常常需要登錄一些國(guó)外網(wǎng)站，有一次因?yàn)榈卿浘W(wǎng)站速度慢，王女士的兒子撥打了電信客服電話。維修人員楊永華接到了這個(gè)單子，上門解決了這一問(wèn)題，并留下了聯(lián)系方式。此后，王女士家中網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，都會(huì)直接聯(lián)系楊永華。
后來(lái)，王女士的兒子出國(guó)了，家中只剩下王女士和老伴兩人。去年10月，王女士所在的小區(qū)遇到一次突發(fā)停電，家里的路由器頓時(shí)罷了工。電力恢復(fù)后，王女士發(fā)現(xiàn)家中依舊無(wú)法上網(wǎng)，這時(shí)候，她又想起了楊永華。
楊永華接到消息后迅速趕往王女士家，通過(guò)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出在路由器上。路由器的故障本不在楊永華的維修范圍內(nèi)，但是考慮到上了年紀(jì)的王女士不會(huì)調(diào)配路由器，楊永華決定為王女士解決這個(gè)問(wèn)題。他在維修過(guò)程中了解到，王女士家的路由器是經(jīng)過(guò)兒子“改造”的，楊永華一時(shí)沒(méi)能解決問(wèn)題。當(dāng)時(shí)，他立即通過(guò)微信聯(lián)系上王女士的兒子，并通過(guò)微信視頻的方式與他交流，最后成功調(diào)配好路由器。
“有網(wǎng)絡(luò)了，有網(wǎng)絡(luò)了！”一個(gè)小時(shí)后，王女士驚喜地叫了出來(lái)。可王女士不會(huì)用手機(jī)連接家中的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，這自然也由楊永華代勞。手機(jī)連接上無(wú)線后，楊永華又問(wèn)王女士是否還有其他設(shè)備需要連接無(wú)線，這一問(wèn)讓王女士覺(jué)得甚為貼心。臨走時(shí)，王女士一再對(duì)楊永華表示：“我要好好感謝你。”做裝維工作十多年以來(lái)，楊永華受到用戶的表?yè)P(yáng)已很平常，只是沒(méi)想到這次王女士說(shuō)的感謝，會(huì)在年底時(shí)到來(lái)，并且把電話打到了電臺(tái)，讓楊永華有些感動(dòng)又有些“風(fēng)光”。
不是第一次被表?yè)P(yáng)
2006年，楊永華來(lái)到西區(qū)局鎮(zhèn)坪分局從事裝維工作。十幾年的工作生涯，楊永華收獲了不少感謝與表?yè)P(yáng)，在鎮(zhèn)坪分局會(huì)議室內(nèi)的墻上，掛著一面用戶贈(zèng)予楊永華的錦旗，上書八個(gè)大字“百姓公仆，情系老人”。這是2012年時(shí)，一位91歲的老人夏陽(yáng)贈(zèng)予楊永華的。那天老人喊了好幾個(gè)人，敲鑼打鼓地把錦旗送到單位，但楊永華當(dāng)天在外工作，沒(méi)有自己收下這面錦旗，現(xiàn)場(chǎng)的一切，是同事轉(zhuǎn)告他的。
夏陽(yáng)老人也是楊永華的老用戶。那時(shí)，夏陽(yáng)家中的電話線路出了問(wèn)題，楊永華上門維修之后按照習(xí)慣留下了自己的聯(lián)系方式。此后夏陽(yáng)老人家中電話線、電話機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)找楊永華。行動(dòng)不甚方便的老人有時(shí)候還會(huì)讓楊永華幫忙買一些電池之類的小物件，楊永華也從不拒絕，有時(shí)明明可以下班了，還是會(huì)繼續(xù)幫老人處理問(wèn)題。這使得夏陽(yáng)打內(nèi)心感謝楊永華，而楊永華則稱夏陽(yáng)老人“非常熱情，幫她解決問(wèn)題時(shí)候會(huì)覺(jué)得自己像是她的孩子一樣。”
在農(nóng)村長(zhǎng)大的楊永華，從小由爺爺奶奶一手帶大，這也使他對(duì)老人的感情非常深厚。所以當(dāng)遇到老年用戶時(shí)，楊永華總會(huì)把他們當(dāng)作自己的爺爺奶奶來(lái)看待，為他們熱情地解決問(wèn)題，不厭其煩，并希望自己遠(yuǎn)在鹽城的爺爺奶奶，遇到問(wèn)題時(shí)也有更多的善心人可以幫忙。
“用戶選擇電信的網(wǎng)絡(luò)，就是相信電信，當(dāng)用戶遇到問(wèn)題的時(shí)候，我肯定會(huì)盡全力幫忙解決。對(duì)于那些子女不在身邊又不大懂網(wǎng)絡(luò)的老人，如果他們不能指望電信，還能指望誰(shuí)呢？”看似不善言辭的楊永華說(shuō)起他的工作，卻頗有心得。
七八年沒(méi)回老家過(guò)年
楊永華是江蘇鹽城人，對(duì)于外地裝維人員，單位實(shí)行春節(jié)期間“兩年回家一次”的輪班制，但實(shí)際上，楊永華已經(jīng)七八年沒(méi)有在春節(jié)回家了。“我的兩個(gè)女兒都在家鄉(xiāng)讀書，一年沒(méi)有太多機(jī)會(huì)見(jiàn)面，她們都很想我，每年她們一放寒假，就會(huì)來(lái)到上海和我相聚。今年過(guò)年，她們也來(lái)了，雖然過(guò)年我仍然要上班，但我覺(jué)得也很滿足。”今年春節(jié)7天小長(zhǎng)假，楊永華一天也沒(méi)休息。2月23日上午，記者采訪了楊永華，當(dāng)晚，楊永華帶著妻女回到了老家，進(jìn)入“過(guò)年小長(zhǎng)假”模式。“雖然錯(cuò)過(guò)了大年，但能在鹽城老家和爸爸媽媽、爺爺奶奶一起過(guò)上個(gè)小年，一家人團(tuán)團(tuán)圓圓在一起，就很幸福。”
