“活力羅店，勇爭第一”，剛走進寶山局羅店分局的辦公樓，這八個字就映入了記者的眼簾。
“不忘初心永奮斗，邁步登高立旗幟。在激烈的市場競爭中，想要實現(xiàn)跨越式發(fā)展，沒有勇爭第一的精氣神是不行的。同時，目標要明確、策略要清晰、激勵要到位，從而將工作做好。”羅店分局主持工作的副分局長劉智說道。
在公司正在開展的“開門紅”春開銷售競賽中，羅店分局就充分彰顯出這股精氣神，在市區(qū)組分局中，累計綜合完成率前三周排名第一。這讓劉智頗為振奮：“我們要永遠保持勇爭第一的精神和狀態(tài)，打好‘強進攻搶增量’‘強黏性保存量’‘保家園筑城墻’的‘三大戰(zhàn)役’。”
■記者錢立富
強進攻搶增量
“我們這兒堪稱是上海電信的‘北大門’，再往北一點就到了太倉瀏河了，甚至有些居民早上都是去那邊買菜的。”劉智笑著說道。
羅店分局“幅員遼闊”，所在區(qū)域的面積達到177平方公里，目前還處于人口導入階段，新建樓盤不時涌現(xiàn)。比如占地面積達到5.76平方公里的羅店大型居住社區(qū)“羅店大居”，是上海北部最大的保障房基地之一，規(guī)劃居住人口12.5萬。
人口的導入，帶來了難得的增量空間，“對于我們來說，這就是‘糧倉’，必須要抓住，在增量市場我們電信一定要樹立主導地位。”劉智表示。在他辦公室的一面墻上，貼著“羅店大居”的平面示意圖，“C11這個小區(qū)今年4月開盤，D3、D4今年下半年開盤。”劉智指著示意圖娓娓道來。對于每個新建樓盤的進度、動態(tài)，分局都實時掌握。
通過黨建引領和支部共建，羅店分局和“羅店大居”的美羅家園社區(qū)中心建立了深厚的關系。羅店分局直接在社區(qū)服務中心設立了電信服務點，入住居民在辦理社區(qū)事務和水電煤業(yè)務的同時，就可以辦理電信業(yè)務；在用戶入住新家的第一時間，分局就會開展業(yè)務宣傳、設攤銷售；同時，在小區(qū)樓道內(nèi)的信息公告欄內(nèi)，也有“十全十美”不限量套餐等電信業(yè)務的介紹，擴大了用戶觸點。
而對于競爭激烈、電信業(yè)務滲透率不高的小區(qū)，羅店分局則采取積極進攻的策略，按劉智的話來說，進攻才是最好的防守。基于對異網(wǎng)用戶信息的準確掌握，羅店分局展開針對性的精準營銷，從對手那兒搶用戶。
無論是怎樣競爭，最終目的還是要打動用戶。羅店分局通過培訓，讓每位營維人員都學會為用戶算賬。一張紙一支筆，算一算電信最劃算，讓用戶知道，使用全家一起享的電信融合套餐，大大降低了家中成員的平均通信成本。這招很實在，計算過程也不復雜，卻很有效。
強黏性保存量
增量市場要搶奪，存量市場更不容有失。
去年下半年，公司提出要抓住時間窗口，借助不限量套餐、大流量套餐，快速推進“單轉(zhuǎn)融”。劉智對之深為贊同，“相對來說，單寬用戶群體的流失率是比較高的，如果轉(zhuǎn)成融合套餐，那么對用戶的黏性將會大大提升，同時又推動了移動業(yè)務量的增長。”所以自去年下半年以來，羅店分局高度重視“單轉(zhuǎn)融”工作的推進，尤其是在去年12月，分局營維人員每天發(fā)展“單轉(zhuǎn)融”的數(shù)量達到“以前不可想象”的水平。在今年一季度開展的“開門紅”競賽中，羅店分局繼續(xù)著去年12月份推進“單轉(zhuǎn)融”工作的高昂勢頭，取得不錯的戰(zhàn)績。
提升用戶黏性，也要重視長尾業(yè)務發(fā)揮的積極作用，尤其是4K和智能組網(wǎng)。過往事實證明，高清視頻業(yè)務對寬帶用戶具有很大吸引力。羅店分局對4K業(yè)務發(fā)展高度重視，在4K凈增用戶這一指標上完成得相當不錯，每個季度基本上都完成了目標值的150%~200%。按照目前的進度，在今年一季度，羅店分局在4K凈增指標上的完成率保守估計將達到150%。
在保存量的“戰(zhàn)役”中，羅店分局還充分發(fā)揮渠道協(xié)同的戰(zhàn)力。尤其是現(xiàn)在推動“單轉(zhuǎn)融”工作，必須要將擅長發(fā)展寬帶業(yè)務的營維渠道和擅長發(fā)展移動業(yè)務的營業(yè)廳專營店渠道協(xié)同好。“營維人員發(fā)展的移動業(yè)務，甩單受理需要營業(yè)廳渠道支撐。而營業(yè)廳也需要營維人員在引流入廳等方面發(fā)揮積極的作用。”在劉智看來，分局長是大塊長，小CEO是小塊長，工作的重要內(nèi)容之一就是做好渠道協(xié)同工作。
保家園筑城墻
羅店分局區(qū)域內(nèi)有四個鎮(zhèn)，羅店鎮(zhèn)、羅涇鎮(zhèn)、月浦鎮(zhèn)、顧村鎮(zhèn)，目前寶山局已經(jīng)和這些鎮(zhèn)都進行了簽約，共建美麗家園。
“通過美麗家園簽約，分局和四個街鎮(zhèn)以及區(qū)域內(nèi)的居委會都進行了對接。”劉智說道。借助美麗家園共建，分局不僅能為這些區(qū)域內(nèi)居民提供更好的便民服務，而且也為電信業(yè)務發(fā)展帶來新的推動力，也推動了信息化項目在街鎮(zhèn)的落地。“比如羅涇鎮(zhèn)美麗鄉(xiāng)村的建設中，我們的信息化項目就參與其中。”
而對待異網(wǎng)的進攻，羅店分局則是寸步不讓。在次新小區(qū)和老小區(qū)，羅店分局加強巡查，碰到異網(wǎng)運營商違規(guī)施工時立即加以阻止，及時處置問題。“2017年，我們分局在這方面做到了‘零失守’。”
“2018年，我們要深入推動美麗家園建設，樹立電信強勢地位，保衛(wèi)好我們的家園，筑牢寬帶城墻。”劉智說道。
