1月1日，2018年的第一天，當(dāng)我們?cè)谙硎苡H人團(tuán)聚的美好、戶外出游的歡樂(lè)時(shí)，有一些電信員工依然在堅(jiān)守崗位。他們?cè)诿γβ德抵卸冗^(guò)了新年第一天，開(kāi)始了新的一年。
■記者章蔚瑋汪建君錢(qián)立富
移互部重保中心李元淳：
乘客來(lái)問(wèn)“捧著電腦干嘛”
2018年開(kāi)年，上海第一件民生大事就是，地鐵17號(hào)線正式開(kāi)通。17號(hào)線作為橫穿青浦區(qū)的第一條地鐵軌交，從東方綠舟到虹橋火車(chē)站，全長(zhǎng)35公里，有13個(gè)站點(diǎn)，被譽(yù)為黃金旅游軸線。從2017年12月30日至2018年1月1日，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)部移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)重保中心的“維護(hù)和優(yōu)化”10人小分隊(duì)連續(xù)三天駐守在17號(hào)線各站點(diǎn)，為乘客的通信順暢保駕護(hù)航。
1月1日上午9點(diǎn)，網(wǎng)優(yōu)工程師李元淳來(lái)到第一站——17號(hào)線起始站虹橋火車(chē)站點(diǎn)。現(xiàn)場(chǎng)的人流量比他想象得多，元旦一大早，不少青浦地區(qū)的市民乘坐17號(hào)線去市區(qū)，而虹橋火車(chē)站是唯一的換乘點(diǎn)，因此客流比其他站點(diǎn)來(lái)得更大。寬敞的站臺(tái)上，不少乘客一邊玩手機(jī)一邊等待即將到來(lái)的地鐵列車(chē)。“從簡(jiǎn)單的觀察看，他們手機(jī)通話順暢，用手機(jī)刷新聞也沒(méi)有問(wèn)題。”據(jù)悉，17號(hào)線在開(kāi)通當(dāng)日的客流量達(dá)到了6.7萬(wàn)。
這一天，李元淳和4位同事兵分兩路，一路負(fù)責(zé)站臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)，一路則在地鐵全線車(chē)廂內(nèi)排查網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。李元淳的工作就是全面監(jiān)測(cè)17號(hào)線各個(gè)站臺(tái)的進(jìn)出閘道口、安檢口、走道的網(wǎng)絡(luò)。他和同事捧著笨重的黑色筆記本電腦一邊走一邊測(cè)，從CDMA到LTE，往往一個(gè)位置一站就是十幾分鐘，一個(gè)站臺(tái)跑一圈就是2個(gè)小時(shí)。而跟著地鐵跑的同事，就一圈一圈反復(fù)測(cè)，一天至少坐上三四圈，確保所有角落的信號(hào)都通暢如一。在監(jiān)測(cè)時(shí)，李元淳也遇到過(guò)一些好奇的乘客，詢問(wèn)他們這樣捧著電腦在干什么？他都會(huì)笑笑說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，希望讓大家上網(wǎng)能更順暢！
新年第一天，李元淳和同事們從早上9點(diǎn)一直工作到下午5點(diǎn)，他們從一個(gè)站臺(tái)到下一個(gè)站臺(tái)，馬不停蹄，實(shí)際測(cè)試情況讓李元淳和同事們很放心。“情況不錯(cuò)。”李元淳說(shuō)，今年上海電信在17號(hào)線覆蓋了4G+信號(hào)，根據(jù)他們?cè)?3個(gè)站點(diǎn)的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)看，平均網(wǎng)速也達(dá)到20MB/s以上，用戶在地鐵上和站臺(tái)上用手機(jī)看視頻都沒(méi)有問(wèn)題。
在地鐵17號(hào)線建設(shè)中，移互部充分展現(xiàn)了“優(yōu)維建一體化操作”成效，開(kāi)通前，移互部的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)團(tuán)隊(duì)加班加點(diǎn)對(duì)17號(hào)線沿線的網(wǎng)絡(luò)情況進(jìn)行了全面優(yōu)化，對(duì)峰值抗壓值也進(jìn)行了最大程度的預(yù)設(shè)。地鐵開(kāi)通后，移互部的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)重保中心又特別加派了10人工作小組，從去年12月30日開(kāi)始輪流加班加點(diǎn)對(duì)地鐵沿線各個(gè)站點(diǎn)的CDMA、LTE網(wǎng)絡(luò)情況進(jìn)行全面摸底測(cè)試監(jiān)控，做到發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)解決，提高網(wǎng)絡(luò)保障的效率。
東區(qū)北外灘分局裝維人員倪萌：
一天跑了19家用戶
2018年的第一個(gè)清晨，陽(yáng)光如往常一般燦爛，清風(fēng)在街道和高樓間飛舞。對(duì)東區(qū)局北外灘分局的裝維人員倪萌和他的同事來(lái)說(shuō)，這一天也沒(méi)有明顯變化，唯一不同的是，這是新年的第一天，大多數(shù)人都在假日之中悠閑、放松、娛樂(lè)，而倪萌和他的同事們還騎著小電驢在城市的大街小巷往來(lái)穿梭，為用戶提供上門(mén)服務(wù)。
早上8點(diǎn)，倪萌和平時(shí)一樣來(lái)到單位，9點(diǎn)開(kāi)完班組例會(huì)，他收拾好網(wǎng)絡(luò)鉗、螺絲刀和筆記本電腦等工具，騎著車(chē)往內(nèi)江路的紫花新苑趕去，他這一天的任務(wù)是上門(mén)給用戶安裝寬帶、維修網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題并辦理遷轉(zhuǎn)新套餐等業(yè)務(wù)。
這是東區(qū)局積極響應(yīng)公司建設(shè)“美麗家園”的舉措之一，電信與街道聯(lián)手共建“美麗家園”，為小區(qū)居民打造一個(gè)美好的生活社區(qū)，讓居民不但擁有一個(gè)干凈整潔的小區(qū)環(huán)境，而且能從服務(wù)層面獲得更好的感知度。此前，東區(qū)局開(kāi)展的整治黑色污染、為中老年用戶上課講解互聯(lián)網(wǎng)等都是在朝這個(gè)目標(biāo)發(fā)力。元旦前夕，東區(qū)局已提前聯(lián)系用戶，咨詢他們的需求，并預(yù)約元旦假期時(shí)間裝維人員上門(mén)服務(wù)。
元旦這天，僅在平?jīng)稣军c(diǎn)就有30多人放棄休息時(shí)間，倪萌就是其中的一位。這天，倪萌與紫花新苑這家用戶約好上午10點(diǎn)上門(mén)，用戶要做一個(gè)新套餐的遷轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)。然而，不巧的是，倪萌到用戶家里時(shí)，用戶臨時(shí)有事出門(mén)去了，身份證和本人不統(tǒng)一，導(dǎo)致遷轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)無(wú)法辦理，倪萌便留下了自己的電話，趕緊跑去下一家。“這種情況也能理解，誰(shuí)還沒(méi)個(gè)臨時(shí)有事呢。”倪萌說(shuō)，每當(dāng)遇到這樣的情況，他就會(huì)留下電話，讓用戶隨時(shí)聯(lián)系自己，方便預(yù)約下次的時(shí)間。
接著，倪萌來(lái)到軍工路一對(duì)老人家中，就在前一天，倪萌剛來(lái)過(guò)這里，向老人推薦了融合套餐，但老人的老套餐到年底結(jié)束，1月1日才能更換新套餐，于是，倪萌這一天又再次上門(mén)為他們辦理好了新套餐。
這一天，倪萌一共跑了19家用戶，13家辦理套餐遷轉(zhuǎn)，6家維修寬帶，比平時(shí)跑的用戶數(shù)更多。“因?yàn)檗k套餐遷轉(zhuǎn)必須等用戶在家，平時(shí)大家都上班，節(jié)日在家的幾率大一點(diǎn)，我們也就忙一點(diǎn)了。”倪萌說(shuō)。
風(fēng)風(fēng)火火地忙碌一天，一直到晚上將近8點(diǎn)，倪萌才回到家中。雖然元旦在外面跑了一天，但是解決了很多用戶的需求，倪萌心里感覺(jué)很快樂(lè)。
寶山牡丹江路營(yíng)業(yè)廳韓鳴：
用戶的眼淚感動(dòng)了大家
1月1日，韓鳴早早來(lái)到牡丹江路營(yíng)業(yè)廳，她是營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)。對(duì)她來(lái)說(shuō)，假日期間上班已經(jīng)是常事：“家里人都習(xí)慣了，也都支持我。”
早上8點(diǎn)30分，營(yíng)業(yè)廳準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門(mén)，進(jìn)店的用戶大大超過(guò)平時(shí)，因?yàn)橹盃I(yíng)業(yè)廳已將新年促銷(xiāo)活動(dòng)告知了用戶。在這其中還有一位特殊“用戶”，寶山局局長(zhǎng)程永紅，他給奮斗在一線的營(yíng)業(yè)員帶來(lái)了新年的問(wèn)候和慰問(wèn)。“領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)了慰問(wèn)品，本來(lái)想在元旦這一天中午，我們營(yíng)業(yè)員自己在辦公室里簡(jiǎn)短聚一下。但是發(fā)現(xiàn)不行，廳內(nèi)客流量挺多的，為了不影響工作，大家都是分批去吃午飯的。”韓鳴說(shuō)道，這留下了小小的遺憾。
在營(yíng)業(yè)廳，韓鳴和同事們一起向用戶推薦電信套餐，主要是199新號(hào)段和199不限量套餐這對(duì)絕佳CP組合。“不限量套餐本身就很實(shí)惠，再加上新的199靚號(hào)，吸引了不少用戶。”韓鳴說(shuō)。這天有用戶全家出動(dòng)來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，他們之前已經(jīng)比較了一番，傾向于電信寬帶，所以到營(yíng)業(yè)廳詳細(xì)了解。聽(tīng)到199不限量套餐的介紹，還能辦理199親情號(hào)后，這家用戶當(dāng)場(chǎng)選擇了辦理。
還有新推出的十全十美99套餐，雖然這不是不限量套餐，但是套餐內(nèi)包含的流量不少，高達(dá)10GB（1GB全國(guó)+9GB本地），每月再加上1元還能用上50M寬帶，這吸引了不少用戶，圍住營(yíng)業(yè)員仔細(xì)打探。“我們的套餐對(duì)用戶的吸引力越來(lái)越大了。”韓鳴深有感觸。
元旦加班期間，一對(duì)老年用戶流下的眼淚讓韓鳴和同事們深受觸動(dòng)，感受到自己做的事情很有意義，也更加深刻體會(huì)到“用心服務(wù)”這四個(gè)字背后的溫情。這對(duì)老年用戶中，老爺爺患有眼疾，視力很差，老奶奶身體不好。這對(duì)老人攜帶著殘障人士專用電話機(jī)來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，請(qǐng)營(yíng)業(yè)員幫忙將自己常用的電話號(hào)碼存儲(chǔ)進(jìn)去。營(yíng)業(yè)員熱心幫助了兩位老人，讓大家沒(méi)想到的是，這件小事卻讓老人家當(dāng)場(chǎng)流下眼淚，之后還專門(mén)寫(xiě)了封感謝信。老爺爺訴說(shuō)了原委，前段時(shí)間老奶奶在家中暈倒，心急火燎的老爺爺想撥打急救電話，但卻看不清話機(jī)上的撥號(hào)鍵，最后只能跑到一樓找人幫忙。這件事之后，老人家買(mǎi)了殘障人士專用電話機(jī)，并想將常用電話號(hào)碼儲(chǔ)存進(jìn)去，從而能一鍵撥打，但是他們自己不會(huì)操作，所以就來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，沒(méi)想到工作人員這么熱心負(fù)責(zé)。“用戶的表?yè)P(yáng)，讓我們覺(jué)得很值，加班也不辛苦。”韓鳴說(shuō)道。
晚上8點(diǎn)多，韓鳴下班了。這時(shí)，丈夫帶著雙胞胎女兒已經(jīng)等候在營(yíng)業(yè)廳附近，接她一起回家。新年的第一天，就這樣在忙碌和溫馨中度過(guò)。
