曾經(jīng)，用戶套餐上所附加的各種子產(chǎn)品與75可選包是影響業(yè)務(wù)辦理速度的原因之一。今年，公司著重解決這個問題，2月份，市場部的許劍峰便承接了重六項目組里的產(chǎn)品優(yōu)化遷移工作，負(fù)責(zé)子產(chǎn)品的割接。184這個數(shù)字或許看起來不夠龐大，但這184個子產(chǎn)品所涉及的用戶卻多達(dá)196萬，任何一個子產(chǎn)品在遷移過程中稍有不慎，都將影響用戶體驗。許劍峰宛如一位踩在“劍鋒”上工作的俠客，步步小心，確保無誤。
去年9月份，許劍峰和他的同事一同完成了子產(chǎn)品優(yōu)化遷移的全部工作，改造完成后大大提升了業(yè)務(wù)的辦理時間，并且沒有接收到一例有關(guān)技術(shù)方面的投訴。
■記者丁曉東
做“蛋糕”的人
自2002年進(jìn)入電信以來，許劍峰在電信已經(jīng)工作了15個年頭。15年內(nèi)，上海電信將上海建成了“寬帶第一城”“IPTV第一城”“光網(wǎng)第一城”。這15年，也讓許劍峰從一個青澀的大學(xué)生成長為中堅力量。
記者：能介紹下你平時的工作嗎？
許劍峰：我的崗位是銷售品配置管理，銷售品指的便是各種各樣的業(yè)務(wù)套餐，我負(fù)責(zé)技術(shù)工作。當(dāng)營銷處設(shè)計好相關(guān)套餐之后，便會形成一張?zhí)撞托枨髥危髁俊⒍绦诺确矫鎯?nèi)容，我的工作便是根據(jù)這張需求單進(jìn)行業(yè)務(wù)配置和開發(fā)，保證銷售品的上線。舉個例子，營銷處就好比是設(shè)計了一張蛋糕圖紙，我就負(fù)責(zé)把這個蛋糕做出來。
記者：你這次的工作是將子產(chǎn)品遷移成81可選包，介紹一下81可選包吧。
許劍峰：81可選包這個名稱是IT部的人員取的，與之相對應(yīng)的還有75可選包。前些年的時候，用戶辦理業(yè)務(wù)需要疊加一個個子產(chǎn)品，比如短信5元包、手機語音包等，這樣操作起來會使系統(tǒng)的維護(hù)比較麻煩，而且也會造成資源浪費。拿短信5元包來說，用戶開通這個子產(chǎn)品，是為了一個5元短信包活動，子產(chǎn)品本身對短信功能沒有影響，因為短信業(yè)務(wù)在其他子產(chǎn)品里已經(jīng)有了。這樣重復(fù)的資源使系統(tǒng)后臺的維護(hù)和運行都會變慢，用戶在變更業(yè)務(wù)時耗時也比較長。
2013年，我們通過CRM系統(tǒng)對子產(chǎn)品進(jìn)行過一次改造，當(dāng)時是將子產(chǎn)品遷移成75可選包的形式，今年則是將75可選包遷移成81可選包。這兩個可選包功能上相差甚大。75可選包本質(zhì)上只是子產(chǎn)品的衍生，用戶必須開通子產(chǎn)品才可使可選包生效疊加。81可選包則與子產(chǎn)品沒有關(guān)系，它跳出了子產(chǎn)品的圈，跟銷售品直接產(chǎn)生關(guān)系，做到根據(jù)用戶存在的銷售品直接控制其疊加數(shù)量，相較于75可選包實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。
因為太忙反而緩解了焦慮
這項工作陪伴許劍峰走過了2017年的大半年時光。子產(chǎn)品全部遷移完成后，其在訂單生成和產(chǎn)品配置環(huán)節(jié)性能的提升上十分明顯。改造后，生成訂單這個步驟的響應(yīng)時間提速了將近50%。值得一提的是，改造后收到的技術(shù)上的投訴為零。
記者：子產(chǎn)品優(yōu)化遷移工作進(jìn)行了半年多，這半年多你是怎樣的一個工作狀態(tài)呢？
許劍峰：2月份公司剛下達(dá)了這個任務(wù)，3月份我便開始前期準(zhǔn)備數(shù)據(jù)的工作，到了4月時我已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)地做子產(chǎn)品的配置工作了。經(jīng)過IT部前期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，最后確定有184個子產(chǎn)品需要完成割接工作，其中有21個子產(chǎn)品可以直接關(guān)閉，剩下的163個子產(chǎn)品則由我和兩個同事一起，三個人共同完成遷移工作。
這是我第一次接觸這樣的工作，在初期不是很熟練，花了很多心思，熟悉了之后差不多只需要半個小時便可以完成一個子產(chǎn)品的配置。這些子產(chǎn)品和用戶的套餐是息息相關(guān)的，一旦出現(xiàn)差錯，肯定會影響到用戶的套餐使用情況，因此我們在遷移過程中很小心。5月份，我們完成了大概20個子產(chǎn)品的改造，將其遷移成了81可選包。但是這些可選包必須要在月底才可以完成割接，因為月中的時候用戶已經(jīng)用了部分套餐，這時候去做割接會在套餐計算上產(chǎn)生很大的問題。我們第一批割接工作放在5月31日，這之后還要經(jīng)過6月份一個月的檢驗，到7月初開賬單時我們才知道割接工作的成效到底如何，有沒有影響到用戶的使用。
記者：在等待過程中會不會很焦慮呢？
許劍峰：一開始會有些擔(dān)心，不過因為太忙了，反而緩解了我的焦慮，還有很多其他工作要做。在做子產(chǎn)品時，在配置界面上需要參照75可選包的一些字段，包括開始和結(jié)束時間、名稱、權(quán)限組等，那時候我們都會反復(fù)核對。最后項目沒問題當(dāng)然很開心，努力辛苦那么久，終于有了收獲。
記者：今年除了這個項目，你還有很多其他的工作嗎？
許劍峰：嗯，這只是我今年工作的一部分，此外還有“十全十美”系列套餐的配置管理工作。接下來還有CPC項目的工作，不過這應(yīng)該是明年的重點。
