對于運營商來說，業(yè)務的發(fā)展離不開好的產(chǎn)品，所謂好產(chǎn)品，不僅是產(chǎn)品本身，同樣重要的是，產(chǎn)品是否適合它所要投入的市場，正所謂“南橘北枳”。黃莉莉作為上海研究院市場研究支撐中心市場研究員，她的主要職責就是為公司的基礎產(chǎn)品研究及業(yè)務發(fā)展策略提供支撐，說白了，就是去了解“用戶需要怎么樣的產(chǎn)品”“某新產(chǎn)品是否適合投入上海市場”。這場“前戰(zhàn)”打得好不好，收集的“情報”準不準，對于產(chǎn)品后續(xù)的發(fā)展會起到至關(guān)重要的作用。
站在產(chǎn)品之前看問題
本科讀的是電子工程、碩士讀的是經(jīng)濟管理，2006年，非通信專業(yè)出身的黃莉莉進入上海研究院從事產(chǎn)品營銷策略，直到2014年，隨著研究院的轉(zhuǎn)型，黃莉莉也轉(zhuǎn)向了市場研究崗位，用她的話說，這次轉(zhuǎn)型讓她更“超前”了。
記者：你覺得這兩個崗位最大的區(qū)別是什么？
黃莉莉：最大的區(qū)別是看市場的角度要“向前移”，此前的營銷策略崗位更著重于安排具體的營銷事宜，是在產(chǎn)品之后，現(xiàn)在的市場研究則是要站在產(chǎn)品之前，要用更宏觀、更全面的角度去看這個市場，并且通過觀察以及各種資料分析，給出一個明確的結(jié)論。
記者：你是怎么適應這種“超前”的？
黃莉莉：的確，崗位的轉(zhuǎn)變是會帶來一些不適應，因為以前做得很熟的東西都被“顛覆”了。對于市場研究員來說，需要很強的學習能力，因為現(xiàn)在革新特別快，新產(chǎn)品、新技術(shù)層出不窮；而且還要有較強的邏輯性，因為研究了市場之后，得給出一個明確的觀點。要做到這一切，無它，惟學習，多看點第三方資料，多問一些專家，多跑一些用戶。
市場研究就像做記者
在市場研究的崗位上，黃莉莉做了3年。就在剛剛過去的7月，她收獲累累，比如對于不限流量產(chǎn)品業(yè)務與風險防范的分析，又比如通過將上海電信寬帶20年發(fā)展史與上海城市變遷融合，凸顯上海電信寬帶對城市發(fā)展的推動力……
記者：做市場研究是怎么樣的工作狀態(tài)？
黃莉莉：其實市場研究的工作和你們做記者很像，也要前期找很多資料，也要采訪很多專家和用戶。比如，我們有一個專家?guī)欤梢哉业阶约合胍稍L的專家，我們也有上海1000個固定樣本的用戶，會隨時關(guān)注他們的互聯(lián)網(wǎng)及通信行為的變化，有時會進行面訪，為產(chǎn)品上線及優(yōu)化提供用戶研究，每季度出一份報告。有時從第三方平臺看到的數(shù)據(jù)，也要去從多方面進行考證，以確定數(shù)據(jù)的準確性，甚至我們也有“暗訪”的經(jīng)歷。
記者：“暗訪”經(jīng)歷是怎么樣的？
黃莉莉：這個項目是研究院內(nèi)部的一個關(guān)于人力資源的項目，主要是如何激發(fā)人員活力、留住人才，在推進過程中，需要和獵頭公司打交道。我把自己說成是某公司HR，需要招人，獵頭公司才愿意跟我深聊。找了十幾家獵頭公司，一開始和他們溝通時，有些獵頭資歷很深，我這樣的“菜鳥”HR很快就被戳穿了。不過，后來隨著溝通次數(shù)的增多，我和獵頭也能越聊越長。直到現(xiàn)在，還有獵頭會跟我聯(lián)系，希望能抓住我這個“客戶”。
記者：是不是每次市場調(diào)研都會得到自己想要的結(jié)果？
黃莉莉：很多時候調(diào)研會得出意想不到的結(jié)果。比如有一次，我們?nèi)ヒ患铱鐕菊{(diào)研他們對政企寬帶的需求，原本設想他們會說需要增值業(yè)務、云服務之類的需求，可是際上他們對政企寬帶的最大需求是希望能在一些偏僻的地方，可以加速寬帶服務，光纖進不去的地方是否可以有其它的技術(shù)方案替代，填充他們在偏僻地方的網(wǎng)絡盲點。這證明了市場研究的重要性。
最大的樂趣是研究成果被采納
不像背著業(yè)務指標的崗位，市場研究的成果不是量化的，也不是顯性的，很多都是間接成果，但黃莉莉享受著其中的樂趣。
記者：市場研究的成果沒有可量化的指標，那你怎么體會成就感？
黃莉莉：最大的成就就是當我們的研究成果被公司采納的時候。比如公司今年5.17推出的不限流量業(yè)務，其實這個業(yè)務我們從去年就開始關(guān)注了，因為國外運營商也有不限流量業(yè)務。我們對用戶習慣、市場情況等進行了長時間的跟蹤和分析，認為不限流量也適用于上海市場，現(xiàn)在已經(jīng)推出了，這也是對我們研究成果的肯定。
記者：市場研究的樂趣是什么？
黃莉莉：這份工作成果雖然不是用寫了幾頁PPT、訪問了多少人來衡量的，而且有時得出的結(jié)論不一定會馬上被采納。但對我來說，最大的樂趣就是可以每天接觸不同的東西，很有新鮮感。我們這里的新進員工也覺得做這個崗位對于個人的成長很有幫助。從某種程度上說，我生活中的一部分也能融入到工作中，比如，做網(wǎng)絡質(zhì)量分析項目時，有時我去某個地方吃飯，我會測一下那里的網(wǎng)速并截屏，可以作為分析的第一手資料。
