為了提升4G用戶占比，3G升4G工作一直是公司的專項工作之一，也是一項常態化工作。西區局在營維、實體、直銷三大渠道開展聯動，進一步夯實移動業務發展的量質并舉，推進3G升4G專項工作。在西區局各大舉措的并行下，該專項工作在市區局中名列前茅，并且提前完成了半年度目標，取得了階段性成效。  

從家里“追”到辦公室  

在營維渠道開展3G升4G工作，西區局認準的一個理就是“上門送服務”。基于此前與社區建立的良好的關系基礎，營維人員上門為小區居民辦理換卡。營維人員在派發白卡后用“神器”營維助手App，現場做好身份驗證等預受理操作，再進行甩單。用戶足不出戶就可以完成換卡，這也是獲得用戶認可的品質服務。  

易鑫是西區局的一位營維人員，有一次，經過電話聯系與溝通后，家住澳門路一小區的用戶沈先生同意他到家中更換4G卡。但是，當易鑫按照約定時間上門時，卻吃了“閉門羹”，沈先生不在家。易鑫電話聯系沈先生，得知他臨時有事去了位于銅仁路的辦公室。  

于是，易鑫騎著電瓶車，開了二十余分鐘，來到了沈先生的辦公室。見到沈先生時，易鑫面帶微笑地介紹了電信3G升4G的專項福利，并詳細說明了換卡操作過程。看到易鑫如此誠懇，從家里“追”到辦公室，沈先生也放下手頭的工作，進行換卡。  

易鑫用裝維助手操作了3G升4G換卡，很快，沈先生就拿到了新卡，他對電信的移動互聯網化服務表示認可，也對易鑫“送”來的便利表示感謝。更有心的是，離開前，易鑫還不忘向沈先生辦公室里其他的電信用戶宣傳3G升4G的業務。  

幫用戶預約營業廳  

除了上門送便利之外，如果碰到一些特殊情況，比如上門之后，卻未成功辦理3G升4G的用戶，營維人員會推薦用戶到最近的營業廳辦理業務。在確認用戶到廳時間后，營維人員會事先將相關信息流轉至營業廳，為用戶做好預約。如果用戶在預約時間段內到廳，將可以免去排隊時間直接辦理業務。  

西區局營維人員李福亮就曾碰到過這樣的情況，有一次，他帶著空卡來到了位于陜西北路一幢公寓的居民周先生家中。簡單溝通后，周先生立刻表示愿意現場辦理3G升4G。然而，李福亮在使用營維助手受理訂單時，系統卻提示辦理失敗，試了多次也沒有成功。經了解，原因是用戶名下存在其它未完成的訂單。李福亮在詢問了區局相關支撐人員之后，決定請周先生到營業廳辦理3G升4G業務。李福亮耐心地和周先生解釋了存在的問題，當周先生表示理解之后，李福亮將相關信息傳到了離周先生家最近的營業廳，并做好了預約工作。周先生在預定時間內到營業廳，免去了排隊，也確保了這個用戶3G升4G的業務辦理成功。  

“3升4”帶來新商機  

進行3G升4G工作，不僅能提升4G用戶占比，還有可能發現商機，成就一筆新訂單。  

在昌平路一小區設攤時，西區局網格經理石衛碰到一位用戶陳小姐前來咨詢，她咨詢的主要是寬帶及IPTV業務。在查詢陳小姐名下的業務信息時，石衛發現她名下有一個3G手機號碼活躍度較低，不過陳小姐對“大流量”還是很有需求的。  

結合用戶的實際需要，石衛向陳小姐推薦了200M家庭融合套餐，既能高速上網又能享受4K超清電視，還能體驗家庭組網業務；此外，手機有700分鐘通話，更有3GB的高流量。  

在推薦融合套餐的同時，石衛也沒有忘記3G升4G的專項任務，他順勢向陳小姐介紹了免費3G升4G業務的實惠，并講述了電信4G網絡的優勢，和“大流量”更匹配。最終，陳小姐不但辦理了寬帶融合套餐，還高興地將自己的3G手機號升級至4G。