為接應集團轉型3.0戰略，公司總工程師室牽頭前后端部門，共同推進能力開放與共享平臺工作。該平臺是今年公司三大重點平臺之一，旨在匯聚電信優勢核心能力，多面呈現電信“能力樹”服務成果。平臺對外通過統一門戶（open.shtel.com.cn）向合作伙伴提供能力與產品訂購服務，對內則通過在OA上線的共享協作窗口，打破“部門墻”壁壘，助力新產品快速上線。計劃今年推出15個重點應用場景，目前已有6個應用場景上線。  

這是一個什么平臺？  

到營業廳辦業務，碰上人多的時候要等很長時間。這是許多用戶面臨的一個問題，也是營業廳服務的一大痛點，不過這一困境目前已通過營業廳遠程取號功能得到緩解。在“中國電信上海客服”微信服務號上，用戶可以通過定位功能搜索周邊營業廳并了解人流量，同時可以在手機上取號，等受理臨近時，后臺會發送微信提醒用戶。這等于給用戶安了一只眼，可以提前知曉營業廳里的排隊狀況，同時也給用戶安了一只手，遠程就能開啟取號模式。目前有25家營業廳實現了遠程取號功能。  

“這個過程集合了定位能力和數據能力，給用戶帶來了更為流暢的體驗。”總工程師室徐偉介紹說：“這是能力開放與共享平臺實現的一個應用場景，通過能力的封裝和編排形成服務和產品。”目前，共有訂單端到端查詢透明化能力等6個應用場景已上線。  

今年初，能力開放與共享平臺項目組以“能力樹”形式展現平臺總體視圖。通過充分利用電信的底層能力，包括網絡能力、平臺能力、數據能力、服務能力，形成安全類、服務類、大數據類、基礎類應用場景四大品類應用場景。同時，根據市場需求的迫切度和底層能力的成熟度，按照“果、花、葉”三個維度將這些應用能力集結出具體的服務產品，其中“果”是指在今年推出的15個重點應用場景，“花”和“葉”將在今后幾年內相繼孵化出來。  

“‘能力樹’就是能力開放與共享平臺的直觀畫像，在四大底層能力的基礎上，總工程師室和前后端部門聯動操作，集約能力與資源，對外打造生態圈，對內優化創新氛圍，從而提升公司的整體創收能力。”徐偉說。  

構建能力開放生態圈  

業務生態化是集團轉型發展的一大方向，加強與外部環境溝通，尤其是與新興互聯網企業保持良好的互動發展變得十分迫切，而公司自身的核心能力如何對外施展，外部的先進技術和成熟的商業模式又怎樣為我所用，這是能力開放與共享平臺承擔的一個重要使命。  

目前，公司已對外開通了能力開放的統一門戶（open.shtel.com.cn），通過這個專項渠道，外部合作伙伴可以訂購公司的能力與產品，而公司也能通過該渠道集納原先分屬于不同部門的客戶，實現客戶的統籌管理，有助于雙方實現合作共贏，構建能力開放生態圈。  

平臺的服務產品開發既有公司的自主運營，也有與合作伙伴攜手創造。以手機密號類業務來說，公司基于自身的通信能力，包括語音通話、點擊撥號、錄音留言等，與業界知名互聯網企業合作運營，開發出手機密號、語音mail、通信錄、API閃信、DIY悅動、商密好伴侶、密號IVR等6類增值業務，并將產品向互聯網應用復制推廣，打造“開放平臺+互聯網應用合作生態價值鏈”，使電信運營商從提供簡單的管道服務向提供多元化應用服務轉變。  

據悉，為了使合作伙伴更加便捷與直觀地了解能力開放與共享平臺的理念、架構和成果，目前已在信息生活體驗館搭建了專項展示區。  

為跨部門協作“破冰”  

能力開放與共享平臺為跨部門協作開啟了“破冰”之路。原先一個部門想要做某個產品升級，涉及的能力可能在另外一個部門，這時候就需要不同部門的領導溝通、協調，還得層層報批，過程繁瑣復雜。而現在能力開放與共享平臺提供了共享協作窗口，員工登錄OA，在“我的工作—自選鏈接”欄中通過自行配置就能找到相關接口，然后可以從中申請并調取需要應用的能力。  

目前，這一共享協作窗口上線的主要是服務能力，提供了企信部、客服部、電渠中心、帳務中心、上海NOC等多個部門和單位的客戶服務、售后接觸、銷售支付、資源查詢等多種能力。當然，調取這些能力需要員工掌握基本的軟件編程能力，通過輸入函數來實現精準使用。  

基于此，能力開放與共享平臺項目組正積極配合公司人力資源部開展軟件人才培養工作，如開展軟件競賽，與電信學院合作實施技術人才培養等。這不但是為了提升平臺的使用效率，也符合公司技術人才的轉型方向，通過提升技術水準從而營造創新環境，這也是能力開放和共享平臺未來的目標之一。