上海水星家用紡織品股份有限公司是我們電信的一家大型標(biāo)桿客戶。長久以來,我們定期拜訪用戶,與客戶保持著良好的關(guān)系。在一次其他客戶拜訪的過程中,我們有效的把握到了用戶的情況,成功切入客戶需求,打造了上海水星家用紡織品股份有限公司的跨域首單。
記得那天,鐘政延和王士平在客戶溫龍化纖那兒進(jìn)行客戶拜訪,恰巧遇到上海水星家用紡織品股份有限公司的老總。溫龍化纖的老總對與電信的質(zhì)量和服務(wù)相當(dāng)推崇,大力向水星的老總推薦電信業(yè)務(wù)。碰巧的是水星家紡的各門店原有的聯(lián)通門面套餐在9月底到期(上海區(qū)域內(nèi)大概50多家門店),我們立即把握機會,向用戶介紹了我們的旺鋪通套餐,以及介紹了手機看店、商業(yè)WIFI等一系列的增值服務(wù)。經(jīng)過介紹,客戶對于我們的套餐相當(dāng)感興趣。在首次溝通良好的情況下,我們即刻回到分局,針對客戶情況做了一個詳細(xì)的套餐設(shè)計方案。通過多次走訪和客戶的討論商議,最后確認(rèn)了客戶的實施方案。
由于是首個跨域訂單,沒有先例可循,同時大量的前期工作需要我們快速落實。在方案確立后,我們馬不停地的立即著手用戶的門店信息的排摸工作,包括門店地址、資源信息、門店所對應(yīng)的套餐等等。在獲取用戶數(shù)據(jù)后,在市場處、維護(hù)中心的大力支持下,通過跨域訂單流程,形成跨域查詢和多方聯(lián)動,完成了初期資源勘察和套餐設(shè)計,根據(jù)每個門店需求和情況的不同,分層分類推進(jìn)。并將各門店地址形成標(biāo)準(zhǔn)化地址,保障分局業(yè)務(wù)受理。在兩周緊鑼密鼓的安排下,前期工作初步完成。在九月中旬開始進(jìn)行受理和安排。
其中遇到了許多困難,包括與門店所在商圈代理商溝通協(xié)調(diào)、標(biāo)準(zhǔn)化地址問題、跨域安裝等,我們作為第一責(zé)任人,及時承接問題,積極尋求有效的解決方案,包括對目前無法安裝到位的用戶,安排受理大流量卡進(jìn)行使用等。在困難面前,我們積極解決,以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)來獲得用戶的肯定。客戶表示待上海店開展完畢后,有意愿在全國門店進(jìn)行推廣。