2022年2月9日，在三門峽市聯(lián)通公司召開的“三門峽聯(lián)通第三屆職工代表大會(huì)第四次會(huì)議暨2021年企務(wù)公開發(fā)布會(huì)”上，靈寶市分公司西閆營(yíng)業(yè)部小CEO黃小紅，作為全區(qū)唯一一個(gè)綜合網(wǎng)格代表，作了典型發(fā)言。靈寶市西閆鄉(xiāng)是一個(gè)是以農(nóng)業(yè)為主的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。大部分人口均外出打工，留守在家的以老幼居多。黃小紅原來(lái)一直在營(yíng)業(yè)員崗位工作，在2021年5月份通過(guò)“雙選競(jìng)聘”被聘為西閆營(yíng)業(yè)部小CEO。在2021年，疫情肆虐，經(jīng)濟(jì)下滑，運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)激烈的困境中，西閆營(yíng)業(yè)部的收入增幅在全區(qū)排在第一梯隊(duì)。難道黃小紅是有魔法？帶著這個(gè)疑問(wèn)，我們采訪了這位樸實(shí)的姑娘。
黃小紅原來(lái)一直在營(yíng)業(yè)員崗位工作，自2021年5月份上任西閆營(yíng)業(yè)部小CEO后，短短半年時(shí)間，至2021年底，西閆營(yíng)業(yè)部就成為靈寶分公司綜合網(wǎng)格業(yè)績(jī)的排頭兵。團(tuán)隊(duì)干勁十足，活力耀眼,工作成績(jī)得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，受到客戶廣泛的贊譽(yù)。在基層一線摸排滾打的經(jīng)歷，黃小紅也形成了自己的一套“生意經(jīng)”。
她把工作當(dāng)做自家“生意”經(jīng)營(yíng)
黃小紅說(shuō)：老話說(shuō)“生意”就是要給陌生人服務(wù)到滿意，自然一切就水到渠成。聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)更是一項(xiàng)長(zhǎng)期持續(xù)的“生意”。一定要打好情感牌，用熱情打動(dòng)用戶，用真心持久維系。只有這樣，“生意”才能風(fēng)生水起。把這種服務(wù)至上的理念貫通到日常的工作和生活中，自然發(fā)展業(yè)務(wù)輕觸點(diǎn)。現(xiàn)在營(yíng)業(yè)部平均每月的發(fā)展任務(wù)中30%都是通過(guò)客戶介紹獲取的，西閆的鄉(xiāng)親們都親切地稱她為“西閆聯(lián)通代言人”。
她深諳“財(cái)散人聚”的道理
大力拓展各類觸點(diǎn)，形成自己的一套營(yíng)銷“組合拳”。她勤于思考，善于總結(jié)，梳理思路，匯總方法，并及時(shí)有效地推行到每個(gè)隊(duì)友。特別要注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量！在實(shí)踐中及時(shí)改進(jìn)。西閆營(yíng)業(yè)部加上黃小紅，只有4個(gè)人。怎樣才能有效的開啟市場(chǎng)呢？黃小紅在西閆鄉(xiāng)工作了十余年，可以說(shuō)西閆鄉(xiāng)一大半的人她都認(rèn)識(shí)，包括各村書記、村長(zhǎng)。利用這個(gè)深厚人脈，小紅自創(chuàng)了“觸點(diǎn)”營(yíng)銷術(shù)，廣泛培養(yǎng)觸點(diǎn)。對(duì)于在村里有號(hào)召力、比較活躍的，有意合作的人員，建為普通觸點(diǎn)。通過(guò)介紹用戶成功營(yíng)銷，獲取高額的傭金激勵(lì)，激發(fā)對(duì)方的積極性；對(duì)于能接觸大量人但無(wú)意合作的對(duì)象，建成“輕觸點(diǎn)”，幫助我們獲取意向用戶，我們上門營(yíng)銷，成功營(yíng)銷后他獲取少量傭金。
通過(guò)近一年的觸點(diǎn)建設(shè)，效果顯著。這只不斷壯大的流動(dòng)觸點(diǎn)隊(duì)伍，為公司源源不斷的開發(fā)用戶。旺季營(yíng)銷營(yíng)業(yè)部每周的“PK”賽活動(dòng)中，黃小紅的團(tuán)隊(duì)總在穩(wěn)居榜首。
她勇于創(chuàng)新
她勇于創(chuàng)新，敢于隨著市場(chǎng)變化適時(shí)調(diào)整工作思路和節(jié)奏。黃小紅說(shuō)，在現(xiàn)在飛速發(fā)展的信息時(shí)代，門店必須改變傳統(tǒng)思路，門店的主要職責(zé)不再是出售商品，而是為用戶提供高質(zhì)量的體驗(yàn)。根據(jù)這個(gè)思路，將營(yíng)業(yè)部門店進(jìn)行精心布置。長(zhǎng)期免費(fèi)提供茶水等便民服務(wù)。利用疫情階段上網(wǎng)需求激增，為用戶展示高速網(wǎng)絡(luò)的體驗(yàn)效果，及時(shí)抓住了商機(jī)。
她追求進(jìn)步
她追求進(jìn)步，率先垂范，做好團(tuán)隊(duì)“領(lǐng)頭羊”。總結(jié)方法，定期培訓(xùn)，有效提升每個(gè)員工的能力。自從當(dāng)選了CEO后，黃小紅就立志要好這個(gè)團(tuán)隊(duì)的火車頭。首先，制定每人每天日目標(biāo)，讓員工明確目標(biāo)，知道要干啥。其次，利用下班休息時(shí)間開展培訓(xùn)，推演。提煉話術(shù)，注重細(xì)節(jié)。讓大家知道該咋干。提倡互助友愛(ài)，注重團(tuán)隊(duì)凝聚力。無(wú)論是工作，還是生活上，遇到難題大家共同想辦法。在日常出去營(yíng)銷時(shí)她先帶頭入戶，成功營(yíng)銷提升大家信心。通過(guò)一段時(shí)間的堅(jiān)持，西閆營(yíng)業(yè)部的所有成員的工作態(tài)度和工作能力都有了很大的提升。
她時(shí)刻在線
營(yíng)銷理念滲透到日常的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。西閆營(yíng)業(yè)部廣泛流傳著黃小紅搭順風(fēng)車，順帶成功發(fā)展司機(jī)大哥自電信轉(zhuǎn)網(wǎng)的營(yíng)銷案例。現(xiàn)在的市場(chǎng)形式要求除了提升服務(wù)，更要能走出去、張開嘴。要給用戶算好消費(fèi)賬，提供有價(jià)值的信息，主動(dòng)引導(dǎo)用戶選擇。只有走出去，才能敏銳地發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的實(shí)際需求，及時(shí)把握商機(jī)。
這個(gè)平時(shí)在接待客戶時(shí)，思路敏捷，表述流暢的姑娘，面對(duì)我們的提問(wèn)時(shí)，卻時(shí)時(shí)流露出靦腆的笑容，一改慣常的神采飛揚(yáng)。小紅說(shuō)，剛剛結(jié)束的雙奧運(yùn)動(dòng)會(huì)也對(duì)自己有很深刻的啟發(fā)。七臺(tái)河市殺出黑馬，獲得中國(guó)冬奧冠軍之鄉(xiāng)的美譽(yù)。除了運(yùn)動(dòng)員自身的超常拼搏外，另一個(gè)非常關(guān)鍵的因素是領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚，政策落實(shí)。
有夢(mèng)想誰(shuí)都了不起！“更快、更高、更強(qiáng)”作為奧林匹克格言，充分展現(xiàn)了奧林匹克運(yùn)動(dòng)的不斷進(jìn)取，永不滿足的奮斗精神。作為西閆營(yíng)業(yè)部的火車頭,這個(gè)年輕的姑娘已下定決心，帶領(lǐng)這班充滿活力的列車，堅(jiān)定地駛向未來(lái)的春天！