2022年3月,為了進一步提高管控效率,提升各項集約化指標,中國電信長沙分公司云網操作中心重新組建了集約調度分部,負責網絡故障工單管控、重要故障調度、遠程故障支撐、網絡割接管控、重要機房管理以及固網核心網設備維護等工作。
新職責,新挑戰,分部13位同志不懼壓力,不怕困難,不辭辛勞,堅守“事雖難,做則必成”的班組理念,確立自己新的工作目標:守護安全高效網絡,助力業務百分百暢通,保持事故零發生紀錄。
火車跑得快,全靠車頭帶
過去的一年,集約調度分部克服了新冠疫情帶來的重重困難,協力同心取得了明顯的工作成效:網絡故障總量同比壓降16%;故障處理時長同比壓降9%;群障壓降高達24%,在全省集約調度條線評估中一直保持領先。能夠取得如此閃耀的成績,離不開小CEO曹瑩的付出。工作起來風風火火的她,經常連續幾天幾夜地加班,可誰又知道這位拼命三郎還是一位有著2個小孩的寶媽。為了分部的工作,作為CEO的她只能身先士卒,每每重大任務到來,她也只能舍去自己的小家。每次加班回家見到疏于照顧甚至對她有些陌生的孩子,作為女人她也會心疼得流下眼淚,她希望孩子長大后,能夠理解她們的媽媽,并為媽媽的敬業精神點贊。
精準調度,打造信通最強“大腦”
“叮鈴鈴、叮鈴鈴!”此起彼伏的電話鈴聲響個不停,這就是分部值守崗7*24小時365天不分晝夜的工作狀態。每次故障的快速處理、故障工單的及時辦結、大型狀況的合理調度、網絡割接的優化完善,都是調度值守人收獲的“小確幸”。崗位上的同志幾乎每天都在“倒時差”,最開心的是通信網絡安全平穩運行,最酸楚的是在崗位上度過的每個節日,最害怕的是深夜尖銳的網絡告警,大家最大的愿望是“莫出事”。
緊盯指標,分析短板弱項促提升
在集約調度分部支撐小組人均喜提集約指標1個。其中最具代表性的是作業計劃指標管控責任人劉尚育,他打電話時聲音有點大,但語氣溫柔,甚至有點啰啰嗦嗦。但是大家都理解他又心疼他,因為他曾經患過白血病,左耳失聰,打電話時會不由自主聲音大。他所承接的作業計劃指標雖然不難,但非常繁瑣,每月上萬張全區維護作業計劃管控,一旦沒有及時完成,就會被他連環奪命CALL。此舉非常有效,可能是他的獨特的管控方式,作業計劃自覺執行率越來越高,目前該指標連續多月全省排名第一。在他的影響下,其余各項指標的管控責任人都非常積極努力,精準分析研判原因,頻繁通報數據,加大督促考核力度,保證各項指標都在逐步提升。
存敬畏之心,守住維護安全生產紅線
集約調度分部維護班組負責長沙地區固網核心網設備(含省級核心設備)的日常維護,涉及5個局站的300多個網元;全區500多家單位用戶,1475個2M政企語音業務的維護;互聯互通設備及故障的處理,交換技術支撐等。資深專家黃湘英負責的政企客戶支撐工作非常出色,她直接面對大客戶單位,受理各種疑難故障以及個性化業務需求,不管業務多復雜,任務多艱巨她都能迎刃而解,還多次收到客戶發來的感謝信。
冬去春來,萬象更新,這是一個播種的季節,也是一個奮斗的時節,集約調度分部將不斷加強規范管理,提升網絡質量指標;不斷加大監督力度,提升障礙工單的響應速度;不斷完善可行有效的考核制度,做到獎罰有理有據還有度,幫助每位維護人員高質高效地完成生產任務。
路雖遠,行則將至。長沙分公司云網操作中心集約調度分部全體員工將始終堅守初心、砥礪前行,心懷美好愿景,勇擔精準調度職責,力爭指標領先,做好通信網絡安全暢通的守護者。