7月19日，在廣東公司客戶服務職業技能競賽現場決賽，珠海電信公司榮獲“優秀團隊獎”，珠海電信公司客服專家彭嘉男以專業出色的表現勇奪質差修復專業冠軍，榮獲“中國電信廣東公司客戶服務職業技能競賽能手”榮譽稱號。
廣東公司客戶服務職業技能大賽于今年4月啟動，設立了語音人工客服、互聯網融合客服、智能客服、質差修復客服四個專業，分為初賽選拔、強化集訓、現場決賽三個階段。珠海電信公司未雨綢繆，及早組織參賽隊伍，指導參賽人員將業務學習、技能培訓等工作結合起來；成立競賽支撐組，協助開展業務測試訓練，形成比、學、趕、幫、超的良好氛圍。通過以賽代練、以賽促訓、經驗共享、爭先創優，全面提升客服團隊戰斗力。
初賽選拔階段，彭嘉男憑借熟練的業務知識與豐富的實戰經驗，在深圳、廣州、東莞、珠海、惠州等11個地市和10000號中心的33位選手中脫穎而出，順利通過了質差修復客服的筆試與面試。經過一個月的強化集訓，高強度展開專業拆解訓練、情景模擬訓練和表演訓練等，全面提升崗位專業知識技能和實操能力，至此決賽中的出色表現已然水到渠成。
珠海電信公司將以本次競賽佳績為客戶服務工作的新起點，立足當前企業改革發展及“云改數轉”戰略，不斷提升客戶服務人員服務技能和服務水平，為客戶提供更優質高效的服務體驗。(陸艷平）
