1月28日，珠海疫情防控指揮部通告：珠海由中風險地區(qū)調整為低風險地區(qū)，珠海疫情風險“摘星”，這是近半個月以來值得振奮的消息。在珠海疫情突發(fā)期間，政企部、解決方案中心按照市公司的統(tǒng)籌部署下，及時推出“云翼智聯”的信息化產品，滿足防疫要求和服務功能需求，助力政府防控疫情。
“云翼智聯”助防之一：產品配置
面對緊張突發(fā)的疫情形勢，解決方案中心率先梳理信息化產品，對于疫情隔離的專區(qū)場景進行出入預警、實時監(jiān)控，對于疫情防控的辦公需要實行線上呼叫、遠程辦公等需求，及時配置的大數據、智慧門磁、天翼看家家、天翼云呼、移動辦公等5項產品，對適用場景作出詳細指引，做好支撐政企一線的通信保障和客戶服務。此外，為快速應對疫情突發(fā)，強化防控產品的穿透能力，團隊緊急組織、召集各區(qū)分CTO線上會議，對響應防疫需求的重點業(yè)務內容進行專項講解、賦能，縱向垂直支撐疫情防控服務。
截止1月28日，提供大數據網格時點報告15份；“智慧門磁”實現業(yè)務場景2300多臺；“天翼云呼”擴容60多個座席；“移動辦公”認證近百例；“天翼看家”作為隔離專區(qū)的監(jiān)控產品，在高新區(qū)實現超過百臺安裝調測�；垩郛a品、無線WiFi等其他產品也在不同需求場景下響應、助力政府職能部門實現疫情防控工作。
“云翼智聯”助防之二：響應支撐
“云翼智聯”產品由解決方案中心支撐，除政務大數據產品外，主要由張業(yè)君負責的團隊承接，團隊成員分工協作，專人對接，梁智華、林曉冬、嚴艷、魏子超分別負責對接智慧門磁、慧眼、天翼云呼、移動辦公等產品，通過市公司知識云系統(tǒng)、手機、微信等多種方式在第一時間接應支撐，從產品咨詢、終端選型，到業(yè)務受理、操作指引，全業(yè)務流程響應一線。
梁智華及時為疫情防控的隔離專區(qū)提供“智慧門磁”的重點產品支撐，實現業(yè)務場景2300多臺；為快速實現智慧門磁產品的交付使用，不分公休假日，響應區(qū)分需求往前山、拱北、橫琴區(qū)分公司進行現場交付環(huán)節(jié)的使用指導，獲得客戶方的一致好評。
嚴艷高效完成12345市民熱線60個天翼云呼話務座席緊急擴容，及時緩解政府熱線由于疫情話務激增造成的忙線狀況，協助政府市民熱線做好防疫咨詢，堅定市民信心；同時，還通過云總機等其他天翼云呼產品協助橫琴政務、市教育局開展“科學心態(tài)防疫”的宣傳，有效提升的服務能力。
魏子超為及時解決政府職能部門在疫情期間遠程辦公的需要，開啟7x24小時響應模式，實時在線，支撐“移動辦公”身份認證近百例。
此外，由政務BG客戶經理莫子杰、解決方案經理胡濤、NOC云計算專家郭毅杰組成的三人小組，每天向珠海市政府政務、衛(wèi)健部門提供40萬用戶、分時點定位數據的分析報告共15份等等，都是通過不同的信息化產品滿足疫情防控需要。
“云翼智聯”助防之三：能力攻略
成立僅4個月的信息化產品團隊，承擔全市云網物安等50余款信息化產品的拓展，自組建以來，開展培訓賦能10余次，并且通過產品認證考試，強化區(qū)分CTO、客戶經理對產品的理解和營銷技巧，有效提升以“云網融合、智慧物聯”為特點的標準化產品能力。團隊還建立云盤知識庫共享，通過企業(yè)云盤集約相關產品的支撐知識庫，提供產品特點、報價手冊，實現隨時隨地查閱共享。
此外，解決方案經理胡濤、NOC云計算專家郭毅杰強強聯手，基于省大數據能力快速響應政府職能部門需要，對手機用戶數據進行防疫風險篩查、分析，準確定位網格街道，有效助力市政府政務、衛(wèi)健部門進行疫情防控。
珠海疫情趨于平穩(wěn)，離不開全市各個戰(zhàn)線上一線工作人員的努力；助力政府防控疫情，對電信“云翼智聯”產品是很好實戰(zhàn)場景，同時也檢驗著解決方案中心的信息化產品團隊，他們協同、高效的身影，譜寫著電信人實干、奮斗的青春之歌。（李穎/文）