近日，珠海分公司在云網(wǎng)運營能力和客戶感知雙提升專項行動中，喜獲2021年度省公司雙提升行動領先一等獎，競賽排名全省第一。這是在市公司領導的指導下，網(wǎng)絡部及各中心和區(qū)分公司上下聯(lián)動，攻堅克難，通過精細組織，層層推進，壓實責任，繼2018年獲得珠二片區(qū)一等獎、2019年和2020年連續(xù)獲得省公司雙提升行動領先二等獎后，努力獲得的殊榮。
雙提升專項行動是集團公司落實網(wǎng)絡強國和高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)。從2018年開始，集團公司部署按年度每年開展一期云網(wǎng)雙提升專項行動。按照集團公司和省公司云網(wǎng)運營工作部署，珠海分公司圍繞以客戶服務為核心打造網(wǎng)絡基礎牢固、運維效率高效、客戶感知優(yōu)良的網(wǎng)絡，提早謀劃年度雙提升行動，在總結上一年雙提升工作成果和短板的基礎上，制定了一系列工作計劃提升網(wǎng)絡質(zhì)量和客戶感知，一是加快5G網(wǎng)絡共建共享，強化5G端到端業(yè)務保障；二是做好客戶感知提升，保持移動和光網(wǎng)NPS同城第一，持續(xù)壓降投訴率和減少業(yè)務中斷；三是加強政企業(yè)務支撐能力，提升云網(wǎng)運營能力和網(wǎng)絡健壯性；四是推進云網(wǎng)注智，引入智能化、信息化手段提升云網(wǎng)運營水平。
在省公司部署2021年度雙提升工作安排后，市公司快速組織網(wǎng)絡部、網(wǎng)絡操作維護中心、客戶服務調(diào)度與資源中心、綜合維護優(yōu)化中心、客響建設中心、云網(wǎng)安交付運維中心和區(qū)分公司針對移動網(wǎng)絡質(zhì)量提升、寬帶網(wǎng)絡質(zhì)量提升、裝維服務能力提升、業(yè)務交付能力提升、云網(wǎng)安全能力、修理費電費鐵塔費管理能力提升等二十個專項進行了宣貫和任務分解，結合珠海網(wǎng)絡現(xiàn)狀，高起點高目標開展提升行動。
網(wǎng)絡操作維護中心持續(xù)提升故障管控能力做到全年無重大網(wǎng)絡故障發(fā)生，做好城域網(wǎng)光網(wǎng)網(wǎng)絡健壯性提升工作保持光寬不可用時長全省領先。客資中心持續(xù)提升資源落圖準確率、局用業(yè)務開通及時率等關鍵指標，保持全省云網(wǎng)資源管理領先者地位，喜獲省公司2021年云網(wǎng)資源管理三等獎；持續(xù)開展末梢光網(wǎng)提質(zhì)工作，保持珠海光衰達標率排名全省前列，周期開展智慧家庭服務工程師技能培訓，提升提升裝維服務效能，打造一支優(yōu)秀的智慧家庭工程師隊伍，持續(xù)提升差異化服務優(yōu)勢，有力支撐市場業(yè)務發(fā)展，推動裝維服務質(zhì)量和網(wǎng)絡質(zhì)量雙提升。綜合維護優(yōu)化中心以釘釘子精神通過擴頻RF優(yōu)化等手段清單制提升4G基站用戶速率感知，低成本快響應高共享推進4G/5G共建共享，累計完成共享建設5G基站2100座，共享4G基站5200座，不斷提升移動用戶感知。客響建設中心精確管理確保政企大客戶業(yè)務快速開通，確保新建工程標簽覆蓋率，有力的支撐了市場業(yè)務發(fā)展。云網(wǎng)安中心優(yōu)化專線業(yè)務開通流程，節(jié)假日不間斷的支撐保障專線快速開通，支撐珠海電信專線業(yè)務競爭優(yōu)勢。各區(qū)分公司通過不斷總結提升網(wǎng)絡維護、故障處理水平，保障珠海網(wǎng)絡質(zhì)量同城領先水平，通過扎扎實實、兢兢業(yè)業(yè)的日常工作，成就了珠海電信良好的網(wǎng)絡質(zhì)量和用戶認可的服務口碑。
市公司通過月月對標，及時通報，重難點任務專項推進等手段，有效的提升了客戶感知，移動和光網(wǎng)NPS持續(xù)多個季度保持同城第一，寬帶不可用過時長等重點網(wǎng)絡指標始終處于全省前列。
2021年，由于珠海政府開展百日三線整治工作，對雙提升帶了較大不利影響。珠海分公司建立“三線”治理專班機制，成立“三線”治理專項工作領導小組；建立周例會制度，周例會總結“三線”治理進展情況，快速響應和解決工作中存在的疑難問題。加強客戶服務保障，通過主動告知，各區(qū)分公司加強與街道辦、社區(qū)溝通，協(xié)助街道辦、社區(qū)針對“三線”整治小區(qū)在每棟樓宇進行整治公告的張貼，并在業(yè)主群廣泛告知。通過加強組織保障和客戶服務保障圓滿完成政府三線整治任務，保障了客戶感知保持同城領先。10月份開始，雙提升進入沖刺階段，經(jīng)過市公司領導組兩個月的堅強領導、有力組織，全面提升，精準發(fā)力，在全體云網(wǎng)條線領導和員工的努力下，珠海分公司扭轉(zhuǎn)因三線整治帶來的不利局面，實現(xiàn)雙提升完美收官。
2022年，珠海分公司繼續(xù)落實集團和省公司云網(wǎng)運營相關要求，將持續(xù)推進以客戶服務為中心，端到端提升網(wǎng)絡質(zhì)量，分析客戶感知薄弱環(huán)節(jié)，提升網(wǎng)絡質(zhì)量，保持感知同城領先；推進運維管理智能化轉(zhuǎn)型，用好省市網(wǎng)運網(wǎng)優(yōu)管理平臺，落實好網(wǎng)絡預檢預修工作，努力把影響客戶使用的故障降到最低；夯實網(wǎng)絡基礎，堅持信息安全、安全生產(chǎn)、規(guī)范操作底線；支撐公眾和政企業(yè)務快速開通，支撐好市場業(yè)務發(fā)展；持續(xù)提升家庭客戶WiFi使用感知，打造好中國電信寬帶品牌。
珠海分公司連續(xù)4年在省公司雙提升專項行動中獲得佳績，成績?nèi)〉脤崒俨灰祝哿酥楹７止驹凭W(wǎng)后端共同的努力成果，體現(xiàn)了云網(wǎng)人積極進取的創(chuàng)勁。新的一年，征途再繼，2022年云網(wǎng)后端人將在云改數(shù)轉(zhuǎn)和雙提升行動中再創(chuàng)輝煌！（李彪）