近日，珠海分公司在云網運營能力和客戶感知雙提升專項行動中，喜獲2021年度省公司雙提升行動領先一等獎，競賽排名全省第一。這是在市公司領導的指導下，網絡部及各中心和區分公司上下聯動，攻堅克難，通過精細組織，層層推進，壓實責任，繼2018年獲得珠二片區一等獎、2019年和2020年連續獲得省公司雙提升行動領先二等獎后，努力獲得的殊榮。

雙提升專項行動是集團公司落實網絡強國和高質量發展戰略的具體體現。從2018年開始，集團公司部署按年度每年開展一期云網雙提升專項行動。按照集團公司和省公司云網運營工作部署，珠海分公司圍繞以客戶服務為核心打造網絡基礎牢固、運維效率高效、客戶感知優良的網絡，提早謀劃年度雙提升行動，在總結上一年雙提升工作成果和短板的基礎上，制定了一系列工作計劃提升網絡質量和客戶感知，一是加快5G網絡共建共享，強化5G端到端業務保障；二是做好客戶感知提升，保持移動和光網NPS同城第一，持續壓降投訴率和減少業務中斷；三是加強政企業務支撐能力，提升云網運營能力和網絡健壯性；四是推進云網注智，引入智能化、信息化手段提升云網運營水平。

在省公司部署2021年度雙提升工作安排后，市公司快速組織網絡部、網絡操作維護中心、客戶服務調度與資源中心、綜合維護優化中心、客響建設中心、云網安交付運維中心和區分公司針對移動網絡質量提升、寬帶網絡質量提升、裝維服務能力提升、業務交付能力提升、云網安全能力、修理費電費鐵塔費管理能力提升等二十個專項進行了宣貫和任務分解，結合珠海網絡現狀，高起點高目標開展提升行動。

網絡操作維護中心持續提升故障管控能力做到全年無重大網絡故障發生，做好城域網光網網絡健壯性提升工作保持光寬不可用時長全省領先。客資中心持續提升資源落圖準確率、局用業務開通及時率等關鍵指標，保持全省云網資源管理領先者地位，喜獲省公司2021年云網資源管理三等獎；持續開展末梢光網提質工作，保持珠海光衰達標率排名全省前列，周期開展智慧家庭服務工程師技能培訓，提升提升裝維服務效能，打造一支優秀的智慧家庭工程師隊伍，持續提升差異化服務優勢，有力支撐市場業務發展，推動裝維服務質量和網絡質量雙提升。綜合維護優化中心以釘釘子精神通過擴頻RF優化等手段清單制提升4G基站用戶速率感知，低成本快響應高共享推進4G/5G共建共享，累計完成共享建設5G基站2100座，共享4G基站5200座，不斷提升移動用戶感知。客響建設中心精確管理確保政企大客戶業務快速開通，確保新建工程標簽覆蓋率，有力的支撐了市場業務發展。云網安中心優化專線業務開通流程，節假日不間斷的支撐保障專線快速開通，支撐珠海電信專線業務競爭優勢。各區分公司通過不斷總結提升網絡維護、故障處理水平，保障珠海網絡質量同城領先水平，通過扎扎實實、兢兢業業的日常工作，成就了珠海電信良好的網絡質量和用戶認可的服務口碑。

市公司通過月月對標，及時通報，重難點任務專項推進等手段，有效的提升了客戶感知，移動和光網NPS持續多個季度保持同城第一，寬帶不可用過時長等重點網絡指標始終處于全省前列。

2021年，由于珠海政府開展百日三線整治工作，對雙提升帶了較大不利影響。珠海分公司建立“三線”治理專班機制，成立“三線”治理專項工作領導小組；建立周例會制度，周例會總結“三線”治理進展情況，快速響應和解決工作中存在的疑難問題。加強客戶服務保障，通過主動告知，各區分公司加強與街道辦、社區溝通，協助街道辦、社區針對“三線”整治小區在每棟樓宇進行整治公告的張貼，并在業主群廣泛告知。通過加強組織保障和客戶服務保障圓滿完成政府三線整治任務，保障了客戶感知保持同城領先。10月份開始，雙提升進入沖刺階段，經過市公司領導組兩個月的堅強領導、有力組織，全面提升，精準發力，在全體云網條線領導和員工的努力下，珠海分公司扭轉因三線整治帶來的不利局面，實現雙提升完美收官。

2022年，珠海分公司繼續落實集團和省公司云網運營相關要求，將持續推進以客戶服務為中心，端到端提升網絡質量，分析客戶感知薄弱環節，提升網絡質量，保持感知同城領先；推進運維管理智能化轉型，用好省市網運網優管理平臺，落實好網絡預檢預修工作，努力把影響客戶使用的故障降到最低；夯實網絡基礎，堅持信息安全、安全生產、規范操作底線；支撐公眾和政企業務快速開通，支撐好市場業務發展；持續提升家庭客戶WiFi使用感知，打造好中國電信寬帶品牌。

珠海分公司連續4年在省公司雙提升專項行動中獲得佳績，成績取得實屬不易，凝聚了珠海分公司云網后端共同的努力成果，體現了云網人積極進取的創勁。新的一年，征途再繼，2022年云網后端人將在云改數轉和雙提升行動中再創輝煌！（李彪）