平安鄉(xiāng)村建設(shè)的一塊磚
小店-下寺-劉店-三屯，在汝陽東南的地理區(qū)域內(nèi)，總能看到一名嬌弱的女生腳踏一輛電動車，奔波在崎嶇的鄉(xiāng)間小道上。她就是汝陽東南支局的渠道經(jīng)理——李樂樂。不畏嚴寒，她總是如約而至，只為親臨每一個合作伙伴店面，帶去公司的最新政策，講解每一個維系活動，解決渠道的每一個疑難問題。解答每一次疑難咨詢，化解客戶的每一次投訴。
在工作崗位上，她不管業(yè)務(wù)多小，問題多大，總是以一顆真誠的心，耐心地為渠道排憂解難。下寺全網(wǎng)通手機店作為多年的合作商，因翼支付橙分期商戶登記信息為組織機構(gòu)代碼證，3部手機共計5000多元，一直遲遲未到賬，嚴重打擊渠道的積極性，制約業(yè)務(wù)發(fā)展。她一次次聯(lián)系橙分期客服，將商戶信息，資質(zhì)證明，情況說明等信息發(fā)送至對端郵箱。一次，兩次，三次...最終成功將信息更正為營業(yè)執(zhí)照。手機款順利到賬后，渠道老板對她不怕麻煩，認真負責(zé)的工作態(tài)度，表示由衷的感謝。更是重拾信心，大力發(fā)展合約業(yè)務(wù)。
作為一名渠道經(jīng)理，她待客戶如親人，只為踐行“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念。
“把我的寬帶和副卡全部取消了，我不要了”，一個尾號6599的用戶氣沖沖的嚷道。“您先喝杯水，沒事兒的，只要能辦的，我們都給您辦理”……一番安撫交談后，得知客戶使用的是69元鄉(xiāng)鎮(zhèn)套餐，但是主卡有89元的最低消費，客戶因消費不到，非要攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。“您先別急，可以攜轉(zhuǎn)的，我看您上面還有將近5000的積分，我?guī)湍鷥稉Q成禮品吧”，這樣的溝通，使客戶慢慢放下了戒備心理。
經(jīng)交流得知，客戶在外地上班，一個月回來一次，孩子還小，平時都是晚上下班靠微信視頻，但是大多時候孩子都睡了。于是，李樂樂再次想到“您這個套餐現(xiàn)在可以送個攝像頭，在手機上隨時隨地都可以看孩子，還可以聽到孩子的聲音，碰到有趣的畫面和視頻還可以保存呢，一個月只需要19元”，看到客戶有些許猶豫，她又熱情的解釋到，還可以再送20G流量，一個星期的回看呢在真誠地挽留和話費比較之下，客戶兌換話費后果斷辦理了攝像頭。
這樣的巧解客戶難題的事例，不勝枚舉。多年來，她和渠道的默契合作，不僅提升了渠道的凝聚力，也大大提高了客戶的滿意度，贏得了廣大客戶的信賴。
推薦：