銷售門店：張家界北正街華軒電信
銷售時(shí)間：2018年7月16日
銷售背景：
客戶田雪梅，是位30歲左右的家庭婦女，今天來營業(yè)廳看手機(jī)，目前用的是VIVOX7，最近微信老是出現(xiàn)卡頓閃退的問題，使用起來很不方便，準(zhǔn)備再買個(gè)VIVO的手機(jī)。
銷售過程：
一、陪同客戶隨意了解競品，等待合適機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)推海信H20
首先隨客戶心意了解VIVOX21系列，有三種價(jià)格，2398的這款配置是4+64G的內(nèi)存，這款價(jià)格合適，但是客戶閑配置低，然后介紹VIVOX21I，價(jià)格是3298，配置是6+128，這款用戶喜歡，但是覺得價(jià)格略高，然后介紹VIVONEX，價(jià)格是3898,6+128G內(nèi)存，由于這個(gè)機(jī)器沒有現(xiàn)貨，價(jià)位又偏高，用戶想買但不是很舍得。
二、了解客戶需求，推薦合適的產(chǎn)品
通過聊天，發(fā)現(xiàn)用戶有幾個(gè)需求點(diǎn)，需要大內(nèi)存，像素高，微信能分身。剛好H20全部滿足客戶需求，從性價(jià)比來下手，將H20的配置和價(jià)格同VIVO三款機(jī)型進(jìn)行對(duì)比，“您看下這款H20，跟X21i一樣都是6+128的配置，價(jià)格比她便宜了700塊錢，你要是覺得4+64的內(nèi)存小了，選這款很劃算啊，又便宜內(nèi)存又大”。用戶也很接受了2599這個(gè)價(jià)格。
然后又拿VIVOX21i和H20兩款機(jī)器的攝像頭進(jìn)行對(duì)比，尤其是前置的自拍功能，拿魔力AR的貼紙種類和效果都比X21的AR萌拍作對(duì)比，不管是貼紙數(shù)量還是拍照效果都更讓顧客滿意。顧客體驗(yàn)的也很開心。并且在圖庫里我們新增了一個(gè)最近刪除和智能圖片分類，X21也能把存儲(chǔ)的圖片分成人像，截圖風(fēng)景這幾個(gè)大類，但是都是根據(jù)主題的不同進(jìn)行的分類，而H20還可以根據(jù)拍照地點(diǎn)和拍照時(shí)間的不同來進(jìn)行分類，比如說我跟顧客舉例子“你想找家里小朋友六一兒童節(jié)去長沙玩的照片，只要在我們圖庫里搜索六一兒童節(jié)，或者長沙，都能找到你要的圖片，H20的圖片分類更加科學(xué)更加智能，讓你在照片非常多的情況下也能簡單找到你要的圖片”抓住用戶心理，順勢推薦“。
第三就是顧客平常用微信比較多，要求手機(jī)一定要能微信分身。我們就給他演示了一下H20上微信分身的操作，非常的簡單。并且還一同演示了哈利鍵在閱讀微信公眾號(hào)文章的時(shí)候可以一鍵將文章收藏到稍后閱讀這個(gè)功能,以及手機(jī)支付保護(hù)和應(yīng)用鎖這兩個(gè)操作，告訴她是可以防止手機(jī)上的錢被人轉(zhuǎn)走，只要你在付款的時(shí)候手機(jī)提醒你有不安全軟件，你就要趕快刪掉，用戶覺得用的非常安全
顧客的需求無非就是內(nèi)存大，照相美，機(jī)器好用”，此時(shí)已經(jīng)到了快買單的時(shí)刻。
三、介紹品牌背景，打消客戶售后疑慮。
用戶的弟弟拿的H10,當(dāng)時(shí)確實(shí)出現(xiàn)了充電的過程中，電池鼓了，由于當(dāng)時(shí)申請(qǐng)售后換新，立馬解決了用戶的需求，很自信的告訴用戶，只要你買了這款機(jī)器，有任何的質(zhì)量問題我們都絕對(duì)負(fù)責(zé)到底，你這個(gè)手機(jī)只要還在用，都可以來這邊免費(fèi)貼膜，又給介紹了海信的電視，家電的一個(gè)發(fā)展?fàn)顩r，來突出海信產(chǎn)品的品牌優(yōu)勢。最后還跟用戶大膽的承諾，如果不好用，可以支持全款換新來，并且用戶自己對(duì)這個(gè)機(jī)器也確實(shí)比較滿意，最后很爽快的買單了。