樹正確“三觀”，構(gòu)建“三型”企業(yè)品牌新形象
為抓住“FTTR”業(yè)務推廣契機，打造出優(yōu)質(zhì)的客戶口碑，今年8月中國電信長沙縣分公司組織渠道部、城區(qū)營業(yè)部、城區(qū)裝維班長開展營維協(xié)同試點，利用裝維經(jīng)理與渠道門店協(xié)同優(yōu)勢，在做好客戶服務、解決用戶故障問題的同時拉動公司業(yè)務發(fā)展。
在啟動大會上，艾曜明副總經(jīng)理明確了優(yōu)化后的營業(yè)部主任、門店、裝維經(jīng)理等相關人員工作職責，介紹了業(yè)務激勵、復盤、淘汰等配套機制，并下達攻堅發(fā)展目標。
為提升團隊全員業(yè)務能力，長沙縣智家支撐分部組織全體裝維工程師學習公司政策，利用晨會、周例會開展優(yōu)秀服務案例分享和經(jīng)驗交流，積極復制成功經(jīng)驗，相互學習借鑒，扎實推進裝維服務再升級。截止到8月底，營維協(xié)同發(fā)展FTTR業(yè)務近200戶，完成目標任務的154%。
艾曜明副總經(jīng)理對優(yōu)秀結(jié)對門店和裝維工程師進行表彰
營銷冠軍裝維工程師楊樂安服務承包片區(qū)時間長、客戶熟悉度高，通過優(yōu)質(zhì)的服務挖掘到客戶的潛在需求，在實現(xiàn)業(yè)務發(fā)展的同時，做到讓客戶放心滿意。泉塘華岑門店的周老板開心的分享著這次和楊師傅搭檔心得：一同上門效果真的不一樣，很多客戶都認識他相信他，楊師傅對政策、設備都特別了解，專業(yè)的話術(shù)配上他詳細的介紹，大幅度提高了成交率。
城北浩遠門店蔣老板津津樂道的分享他通過營維協(xié)同總結(jié)出來的五點感受：第一是把門店直銷經(jīng)理盤活了，不僅提升了直銷經(jīng)理業(yè)務能力和服務標準，更加調(diào)動了直銷經(jīng)理的積極性；第二是提高了門店的信心，懂得如何更好的運營門店；第三是和裝維工程師針對性的上門，不同于平日的外呼，客戶與我們的工程師熟悉更容易接受新業(yè)務，效率更高；第四是與裝維工程師互動增多了，配合更加默契有利于之后的工作開展；第五是裝維師傅和門店的效益雙提升，大家干起來都有勁。
在修障的同時嵌入營銷，既做到了改善客戶網(wǎng)絡質(zhì)量的同時又做好了營銷維系工作，正是每一位智家工程師的努力奉獻，共同匯聚成為長沙縣分公司這一支業(yè)務素質(zhì)強，服務品質(zhì)高的智家團隊。