2022至2023年的交界點(diǎn)不一般，中國電信懷化分公司廣大農(nóng)村支局員工秉承“以人民為中心”，充分發(fā)揚(yáng)紅色電信精神，凝心聚力克服困難，堅(jiān)守在一線崗位，把“滿意服務(wù)，十分信賴”落實(shí)到山區(qū)阡陌，始終把客戶放在心上。心是熱的，服務(wù)便是熱的。
踏雪裝機(jī)暖人心
12月28日，沅陵縣下起了入冬以來的第二場雪。一大早，沅陵分公司官莊支局長張新顏帶領(lǐng)渠道經(jīng)理龔杰、汪碧霞、網(wǎng)點(diǎn)老板前往三渡水村社水鋪組辦理業(yè)務(wù)。地面、樹梢、草叢中灑滿了薄薄的一層雪，驟降的溫度令人很寒冷。
“下雪了，路途又遠(yuǎn)，我還以為你們今天不來了呢？”年近半百的村民覃海明對他們的到來感到不小的詫異。“約好了的時(shí)間，下再大的雪，我們也要來啊！”張新顏搓著雙手說道，然后拿出幾臺新手機(jī)請他挑選。不一會兒，覃海明挑選了一臺5G智能手機(jī)，亮出身份證辦理了一個(gè)129檔的套餐：“今年寒假放得早，孩子很快就會回來了，有了電信的Wi-Fi信號，他的寒假就會過得高興！”
在大家的協(xié)同下，寬帶、IPTV、平安監(jiān)控很快就安裝好了。
服務(wù)加碼解民憂
“娃兒，我的圖像清楚不？今年是新年的第1天，用上了全新的手機(jī)，今年肯定是個(gè)好運(yùn)年！娃兒，你多久回來過年啊？”1月1日，洪江市黔城鎮(zhèn)紅巖山村蔣志鳳順利地使用上了新智能手機(jī)，信號非常好，忍不住立即跟遠(yuǎn)在外地打工的兒子視頻聊天。
蔣志鳳和她老伴都是留守老人，忙完農(nóng)活之余，就是看看電視、和兒女打個(gè)電話、視頻聊天，但是有時(shí)會產(chǎn)生卡頓的現(xiàn)象，但是又找不到原因，近日正在家里發(fā)愁呢，便于2022年12月31日撥通了當(dāng)時(shí)辦理手機(jī)業(yè)務(wù)時(shí)留下的名片上的電話。名片上的聯(lián)系人是中國電信洪江市分公司雙溪支局長陳志亮，接到電話后，陳志亮立即邀約分公司銷售服務(wù)部主任朱江上門服務(wù)。
2023年元旦當(dāng)天，陳志亮和朱江帶上裝維員來到了蔣志鳳家中，經(jīng)檢測，原來蔣志鳳家里的線路老化、接觸不良以及手機(jī)內(nèi)存低、老化，導(dǎo)致使用不暢，裝維員便立即將網(wǎng)線進(jìn)行了更換修復(fù)，信號好了，電信IPTV電視又恢復(fù)清晰度了。經(jīng)過雙方溝通，蔣志鳳老人家升級了業(yè)務(wù)套餐，分期購買了智能手機(jī)，還加裝了“平安監(jiān)控”，給家里安上了一把“放心鎖”。
“當(dāng)前的特殊時(shí)期，大部分人都感染了新冠病毒，都處于‘陽康’階段，都需要在家靜養(yǎng)。我們農(nóng)村支局是最貼近鄉(xiāng)村老百姓的‘驛站’，快春節(jié)了，網(wǎng)絡(luò)必須通暢啊，他們不方便出門，我們便送服務(wù)上門！”返程的路上，陳志亮這樣向朱江主任表達(dá)著真情實(shí)感。
主動(dòng)上門送溫情
1月3日上午，天氣為陰天，有點(diǎn)燥冷，中方分公司牌樓支局渠道經(jīng)理范濤在分公司領(lǐng)取裝機(jī)物料后，便急匆匆趕到支局，請營業(yè)員受理了兩個(gè)新裝工單，便帶領(lǐng)兩個(gè)裝維人員
趕往芭蕉村鐵溪組。在村口，他們下了車，到附近的村民家中借了一把木梯，爬上桿子，打開分纖箱，完成了工單的跳纖工作。
在村民張海濤家中，裝維員忙碌有序地開展裝機(jī)、調(diào)測IPTV等工作，范濤則在轉(zhuǎn)悠著拉線、測試。不一會兒，寬帶安裝好了，W-Fi信號滿格，電信IPTV電視播放起來了，屋子里充滿了喜樂氣氛，張海濤的媽媽手持遙控器，高興地合不攏嘴：“頻道多，畫面還這么清楚，比那衛(wèi)星鍋?zhàn)訌?qiáng)太多了！”此外，張海濤還給母親換了一個(gè)智能手機(jī)，用上了副卡，同時(shí)通過新裝的“平安監(jiān)控”業(yè)務(wù)，他能隨時(shí)掌握家里的狀況，出門在外放心多了。
據(jù)范濤介紹，該客戶是在1月2日通過10000號服務(wù)熱線申報(bào)業(yè)務(wù)需求，他收到短信通知后，便第一時(shí)間和客戶取得了聯(lián)系，同時(shí)通過裝維員了解當(dāng)?shù)氐奶柧�資源情況，3日就來到客戶家中進(jìn)行受理開通。“你們的速度真快，一下子就解決了我的需求，網(wǎng)絡(luò)通了，今年過年就更有味了！”