近日，珠海市云網安中心與前山分公司緊急協同，及時解決某酒店客戶內部網絡故障，在贏得客戶肯定和贊許的同時還成功策反客戶更換電信網絡業務，簽訂客維代維業務合約。

周六晚上，前山某酒店IT張工突然致電前山分公司求援，請求緊急處理酒店內部網絡WiFi斷連、電視信號故障等問題。前山云網安接到電話后第一時間趕赴酒店現場處理，因客戶使用的是少見的“神碼”設備，為加快故障處理時間，前山分公司緊急聯系市云網安中心專家協同支撐。

在不熟悉客戶網絡架構、配置，甚至沒有登錄賬號密碼的情況下，市、區云網安密切分工合作，一邊聯系客戶IT人員了解網絡拓撲及配置，一邊聯系神碼/領博等設備廠家協助。在大家的高效配合下終于成功修復網絡故障，恢復客房網絡的正常使用。

為提升客戶感知，優化客戶網絡質量，本次查障工作結束后，工程師們還成功策反客戶更換電信網絡業務，當晚即為酒店安裝了新的電信專線。為盡可能減少客戶網絡使用影響，平滑地將酒店網絡從友商專線割接到電信專線，市云網安高端裝維工程師黃偉豪與前山云網安中心彭衛利用深夜時間進行專線割接，在酒店機房奮戰到深夜兩點。

客戶的信任給了我們持續服務的機會，客戶的滿意是我們努力的目標。通過本次聯合行動，磨合了市、區兩級云網安的配合與協作，鍛煉了區分云網安的應急處置能力，提升了客戶感知，助力區域高質量發展。