“您好，歡迎來(lái)到電信營(yíng)業(yè)廳，有什么可以幫助您？”一聲清亮的招呼，讓前來(lái)辦事的用戶倍感親切。
從青澀的營(yíng)業(yè)員，到如今嫻熟處理各項(xiàng)棘手事務(wù)的廳長(zhǎng)，楊德妹用了10年。10年前她還是一名普通的營(yíng)業(yè)員，10年后她已成為青村分局三家營(yíng)業(yè)廳的廳長(zhǎng)，年初，楊德妹以廳長(zhǎng)身份再次回到南橋路營(yíng)業(yè)廳，她說(shuō)“就像回家一樣。”
為特殊用戶
提供特殊服務(wù)
每個(gè)平凡的工作日，楊德妹接待來(lái)來(lái)往往上百位用戶，為他們提供套餐辦理、費(fèi)用查詢繳納、新用戶入網(wǎng)、家庭寬帶等基礎(chǔ)服務(wù)，作為營(yíng)業(yè)廳廳長(zhǎng)的她，深感肩負(fù)更多職責(zé)，盡心盡力幫用戶紓困解難。
就在幾天前，南橋路營(yíng)業(yè)廳來(lái)了兩名特殊用戶，當(dāng)他們用雙手比劃手語(yǔ)時(shí)，營(yíng)業(yè)員意識(shí)到這是兩位殘障人士。通過(guò)微信打字溝通后，營(yíng)業(yè)員了解到原來(lái)是一位辦理過(guò)助殘愛心套餐的用戶，介紹自己朋友蔡先生前來(lái)辦理相應(yīng)套餐。蔡先生表示，自己從微信群中看到一款最新的300元/年的200M愛心助殘?zhí)撞停聦?shí)上，助殘愛心套餐中并無(wú)此項(xiàng)，任營(yíng)業(yè)員如何解釋，蔡先生都表示不理解。
一直關(guān)注著這兩位特殊用戶的楊德妹立刻上前，她在微信聊天框中打出“您先不要著急，我去為您確認(rèn)”。隨后，通過(guò)多個(gè)渠道反復(fù)確認(rèn)，楊德妹將現(xiàn)有的助殘愛心套餐一一羅列，在微信聊天框中向蔡先生挨個(gè)解釋套餐內(nèi)容，經(jīng)過(guò)耐心溝通，蔡先生清楚了解了現(xiàn)有的套餐內(nèi)容及辦理要求，并最終確認(rèn)了需要辦理的助殘愛心套餐。在他們臨走前，她還特地打字叮囑道：“明天會(huì)有短信方式提醒您，裝維師傅上門安裝寬帶。”
第二天一早營(yíng)業(yè)廳剛開門，楊德妹看到蔡先生又匆匆趕來(lái)，便上前了解情況。原來(lái)蔡先生未收到短信，也不見裝維師傅，心急的他再次來(lái)到營(yíng)業(yè)廳了解情況。楊德妹先安撫蔡先生，告知是裝維師傅剛上班，需要一個(gè)個(gè)排單，可能還沒(méi)排到他。為了讓蔡先生安心，楊德妹撥通裝維師傅電話，現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約好了安裝時(shí)間，并請(qǐng)他回家放心等待，蔡先生滿意而歸。
大廳里人來(lái)人往，作為營(yíng)業(yè)廳廳長(zhǎng)，楊德妹早已學(xué)會(huì)眼觀六路、耳聽八方，她善于觀察、勤于動(dòng)腿，在了解用戶各式各樣需求后，她總是能以專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的方式，解決一個(gè)又一個(gè)難題。
像對(duì)朋友一樣
服務(wù)好用戶
除了來(lái)辦事的用戶，楊德妹發(fā)現(xiàn)很多老人在閑暇時(shí)也愛來(lái)營(yíng)業(yè)廳串門兒、聊天，她會(huì)手把手教他們使用智能手機(jī)，也會(huì)告訴老人們現(xiàn)在最新的詐騙手段，讓他們提高警惕。
“今年我剛回到南橋路營(yíng)業(yè)廳，一些老用戶不僅記得我，還會(huì)主動(dòng)來(lái)找我聊天敘舊。這讓我意識(shí)到，當(dāng)我把用戶當(dāng)朋友時(shí)，他們也會(huì)真心對(duì)我。所以我要求每位營(yíng)業(yè)員都要像對(duì)朋友一樣，服務(wù)好用戶。”楊德妹心系用戶、默默付出讓她收獲更多用戶喜愛，也讓她更加堅(jiān)定做好服務(wù)、奉獻(xiàn)自己的決心。
對(duì)自己的高要求，讓她把工作安排得滿滿的。上班前，她會(huì)帶著營(yíng)業(yè)員們打掃衛(wèi)生，整理營(yíng)業(yè)廳物品，讓廳內(nèi)整潔，保證窗口有序。楊德妹認(rèn)為，“營(yíng)業(yè)員就是企業(yè)形象的一面鏡子，無(wú)論是外在形象還是內(nèi)在服務(wù)，都必須從用戶角度出發(fā)，只有清爽干凈，用戶才愿意來(lái)。”
時(shí)光如流，寒來(lái)暑往，她始終秉持著一顆熱情奉獻(xiàn)的初心，堅(jiān)守崗位，提供真誠(chéng)、暖心服務(wù)，用專業(yè)對(duì)待用戶，服務(wù)好用戶。