“您好，歡迎來到電信營業廳，有什么可以幫助您？”一聲清亮的招呼，讓前來辦事的用戶倍感親切。

從青澀的營業員，到如今嫻熟處理各項棘手事務的廳長，楊德妹用了10年。10年前她還是一名普通的營業員，10年后她已成為青村分局三家營業廳的廳長，年初，楊德妹以廳長身份再次回到南橋路營業廳，她說“就像回家一樣。”

為特殊用戶

提供特殊服務

每個平凡的工作日，楊德妹接待來來往往上百位用戶，為他們提供套餐辦理、費用查詢繳納、新用戶入網、家庭寬帶等基礎服務，作為營業廳廳長的她，深感肩負更多職責，盡心盡力幫用戶紓困解難。

就在幾天前，南橋路營業廳來了兩名特殊用戶，當他們用雙手比劃手語時，營業員意識到這是兩位殘障人士。通過微信打字溝通后，營業員了解到原來是一位辦理過助殘愛心套餐的用戶，介紹自己朋友蔡先生前來辦理相應套餐。蔡先生表示，自己從微信群中看到一款最新的300元/年的200M愛心助殘套餐，事實上，助殘愛心套餐中并無此項，任營業員如何解釋，蔡先生都表示不理解。

一直關注著這兩位特殊用戶的楊德妹立刻上前，她在微信聊天框中打出“您先不要著急，我去為您確認”。隨后，通過多個渠道反復確認，楊德妹將現有的助殘愛心套餐一一羅列，在微信聊天框中向蔡先生挨個解釋套餐內容，經過耐心溝通，蔡先生清楚了解了現有的套餐內容及辦理要求，并最終確認了需要辦理的助殘愛心套餐。在他們臨走前，她還特地打字叮囑道：“明天會有短信方式提醒您，裝維師傅上門安裝寬帶。”

第二天一早營業廳剛開門，楊德妹看到蔡先生又匆匆趕來，便上前了解情況。原來蔡先生未收到短信，也不見裝維師傅，心急的他再次來到營業廳了解情況。楊德妹先安撫蔡先生，告知是裝維師傅剛上班，需要一個個排單，可能還沒排到他。為了讓蔡先生安心，楊德妹撥通裝維師傅電話，現場預約好了安裝時間，并請他回家放心等待，蔡先生滿意而歸。

大廳里人來人往，作為營業廳廳長，楊德妹早已學會眼觀六路、耳聽八方，她善于觀察、勤于動腿，在了解用戶各式各樣需求后，她總是能以專業、高效、優質的方式，解決一個又一個難題。

像對朋友一樣

服務好用戶

除了來辦事的用戶，楊德妹發現很多老人在閑暇時也愛來營業廳串門兒、聊天，她會手把手教他們使用智能手機，也會告訴老人們現在最新的詐騙手段，讓他們提高警惕。

“今年我剛回到南橋路營業廳，一些老用戶不僅記得我，還會主動來找我聊天敘舊。這讓我意識到，當我把用戶當朋友時，他們也會真心對我。所以我要求每位營業員都要像對朋友一樣，服務好用戶。”楊德妹心系用戶、默默付出讓她收獲更多用戶喜愛，也讓她更加堅定做好服務、奉獻自己的決心。

對自己的高要求，讓她把工作安排得滿滿的。上班前，她會帶著營業員們打掃衛生，整理營業廳物品，讓廳內整潔，保證窗口有序。楊德妹認為，“營業員就是企業形象的一面鏡子，無論是外在形象還是內在服務，都必須從用戶角度出發，只有清爽干凈，用戶才愿意來。”

時光如流，寒來暑往，她始終秉持著一顆熱情奉獻的初心，堅守崗位，提供真誠、暖心服務，用專業對待用戶，服務好用戶。